Du går nu igenom arkiven för Konsument Europa.

Så undviker du piratkopiorna

3 april, 2017 i Handel

Varannan svensk som köpt piratkopierade varor skulle avstå om straffen varit högre. Tillhör du dem som bara vill ha original? Här är tio tips som avslöjar fejkade prylar, skriver GP. Konsument Europa har tillsammans med övriga ECC-kontoren, European Consumer Centres Network, lanserat en rapport med råd som ska hjälpa konsumenter att känna igen och undvika att köpa piratkopior på nätet. Allt fler söker hjälp med sina fejkköp, men mörkertalet är stort enligt, Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa i Sverige. Om varan skickats från utanför Europa finns möjligheten att göra en kortreklamation, efter att man försökt få säljaren att göra rätt för sig. Förutom att fejkföretagen har tillverkat produkterna olagligt kan också dessa innebära hälso- eller säkerhetsrisker för konsumenterna, eftersom tillverkningen inte följt den europeiska lagstiftningen. Till artikeln >>

Krönika: Våga stå på dig och bestrid!

31 mars, 2017 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Motor

Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa, skriver i en krönika om att våga vägra betala för bilvärderingstjänsterna från Estland. ”Jag har tidigare nämnt att Konsument Europa före jul fick kännedom om att en konsument hade fått en delgivning rörande en bilvärderingstjänst från Estland. Delgivningen gällde ett betalningsföreläggande från Autopriser som anlitat Storm & Mets för detta. Konsumenten bestred betalningsföreläggandet från den estländska domstolen Pärnu County och efter ett tag meddelande domstolen att Storm & Mets dragit tillbaka ansökan om betalningsföreläggandet och därmed avslutat indrivningen mot konsumenten, vilket betyder att han inte behöver betala”. I meddelandet från domstolen framgår att sökanden begärt att processen ska avbrytas om någon invänder. Till artikeln >>

Så lurar bedragarna dig på bilvärderingssajter

20 februari, 2017 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Motor

Personer som är i färd med att köpa eller sälja en bil försöker ofta hitta en uppskattning på bilens värde. Oftast kan det göras enkelt och problemfritt. Men på Konsument Europa, enhet inom Konsumentverket, har klagomålen på företag som försöker lura till sig stora pengar genom bilvärderingstjänster toppat listan de senaste två åren, skriver GP. Många av de kritiserade tjänsterna dyker upp som pop up-fönster där registreringsnummer och e-post ska fyllas i. I många fall fyller konsumenten i detta, klickar på ”värdera nu” och då öppnas nytt fönster med ett dyrt pris. Då stänger de flesta kunder genast ner det nya fönstret. – Då anser dock företaget att du redan tackat ja till värderingen och kan spåra bilägaren via registreringsnumret och skicka fakturor, säger Jolanda Girzl, chef på Konsument Europa. Konsumenten får sedan ta emot en faktura på mellan 900 och 1 250 kronor. Den som låtit sig luras kan utnyttja sin 14 dagar långa ångerrätt vid köp av tjänster inom EU. Den gäller från den dag du ingår avtalet – det spelar ingen roll om du redan fått din bil värderad. Till artikeln >>

Rekordmånga anmäler dejtingsajter

15 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Att söka kärleken på nätet kan bli en dyr historia. Snåriga avtal kan leda till dyra prenumerationer som är svåra att avsluta, och klagomålen mot dejtingsajterna ökar lavinartat, skriver SVT Nyheter. Under 2016 tog Konsument Europa, Hallå konsument, de kommunala konsumentvägledarna och Konsumentverket emot 537 klagomål från konsumenter som hade fått problem med dejtingtjänster på nätet. Det är en ökning med över 51 procent jämfört med 2015. Enligt Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa, har den stora ökningen av klagomålen troligen flera orsaker. Det poppar upp fler och fler dejtingsajter, och som konsument blir du blir allt mer exponerad för sajternas reklam. – När du ser ett erbjudande som är gratis eller verkar ha otroligt lågt pris så borde det ringa en liten varningsklocka för dig som konsument. Vad är haken? Någonstans måste ju någon betala, säger Jolanda Girzl. Till artikeln >>

Dejting på nätet kan bli en dyr kärlekshistoria

14 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Har du bestämt dig för att träffa kärleken på nätet? I ivern att finna sin själsfrände missar många att läsa det finstilta i avtalen, något som kan leda till dyra långtidsprenumerationer som är svåra att avsluta, skriver Konsument Europa. Under 2016 tog Konsument Europa, Hallå konsument, de kommunala konsumentvägledarna och Konsumentverket emot 537 klagomål från konsumenter som hade fått problem med dejtingtjänster på nätet. 2015 var antalet klagomål 354. Många av klagomålen handlade om att konsumenten tackat ja till ett gratis provmedlemskap eller ett medlemskap till reducerat pris, som sedan visade sig leda till ett dyrt abonnemang. Dessutom handlade flera av klagomålen om automatisk förlängning av medlemskapet, vilket konsumenten upptäckte i efterhand när denne kollade sitt kontoutdrag eller fick en faktura. Till artikeln >>

EU skärper kraven på biluthyrning

6 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Under de senaste åren har klagomålen på hyrbilsföretag ökat i Europa, skriver GP. Under förra året rapporterade 2 000 arga konsumenter problem till ECC-nätverket, European Consumer Centres Network, enligt Konsument Europa. Därför har Europeiska kommissionen i samarbete med de fem ledande biluthyrningsföretagen gjort en insats för att anpassa företagens affärsmetoder till EU:s konsumentlagar. Oavsett var i Europa du som konsument hyr en bil av Avis, Europcar, Enterprise, Hertz och Sixt ska du bli rättvist behandlad på samma sätt. – Det vi märker av mest i vår ärendehandläggning är just problem med extra försäkringar när konsumenten kommit för att hämta ut hyrbilen och efterdebitering av skador, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. Bland de nya villkoren gäller bland annat att de viktigaste uthyrningsvillkoren ska vara tydliga och lättförståeliga. Det innefattar tydlig information om de viktigaste avtalsvillkoren för uthyrningen: körsträckan som ingår, bränslepolicy, avbokningsregler med mera. – Om problemen inte klaras upp genom Konsument Europa eller via samarbete inom nätverket så har vi goda erfarenheter av att skicka ärende till tvistlösningsorganet ECRCS som hjälper konsumenter vid gränsöverskridande tvister, konstaterar Jolanda Girzl. Till artikeln >>

LuxStyle polisanmäls av Danmarks Konsumentombudsman

6 februari, 2017 i Bedrägeri

I Sverige har många konsumenter drabbats av det danska företaget LuxStyles säljmetoder. Ett internationellt samarbete har nu lett till att den danska konsumentombudsmannen polisanmäler LuxStyle, skriver Konsument Europa. Konsumenter uppger att de kommit i kontakt med LuxStyles annonser på sociala medier och när de klickat sig vidare har de kommit in till en sida där LuxStyle begär konsumentens personuppgifter. Först efter att man fyllt i namn, adress, e-postadress och telefonnummer uppges priset. Trots att konsumenten väljer att inte göra något köp eller väljer att avbryta sin beställning efter detta steg skickas ändå produkterna med tillhörande faktura. Till artikeln >>

Topp 5 konsumentfrågorna under januari

2 februari, 2017 i Konsumenträtt

WV-travel, Stayfriend, Diet & Detox, Vitality Club och FloryDay var de företag konsumenterna ville veta mer om i vårt frågeforum under januari, skriver Konsument Europa. Under januari svarade de på 151 konsumentfrågor i vårt frågeforum. Forumet fick besök av 15 587 konsumenter som läste 21 093 sidor. ”Om du fått problem med en säljare i ett annat EU-land, Norge eller Island så kan vi på Konsument Europa hjälpa dig”, skriver man. Till artikeln >>

Kinaköpen kan bli dyra och farliga

23 januari, 2017 i Hälsa, Handel

Ett mobiltillbehör för några tior, en smart klocka för halva priset eller en balklänning för en tusenlapp. Allt fler e-handlar saker från länder utanför EU och Kina ligger nu i topp som inköpsland. Men köpet kan bli dyrare och farligare än man tror, skriver GP. – Produkterna man köper kan vara livsfarliga. Deras brister syns inte alltid och även om prylarna har svensk stickpropp och CE-märkning kan de ha fel i konstruktionen, säger Karl-Hugo Hult, produktchef på Elsäkerhetsverket. Även kemikalieinnehållet blir osäkert vid en utomeuropeisk privataffär. – Vi har ju våra gränsvärden i EU för att det finns långsiktiga risker med vissa kemikalier. Det som säljs från utomeuropeiskt land är det mycket svårt för oss att kontrollera, säger Johan Forsberg, jurist på Kemikalieinspektionen. Den som gör en dålig affär kan inte heller få hjälp av Konsumentverket eller Konsument Europa att lösa en tvist. – Det vi rekommenderar är att alltid googla företaget för att se om det finns några omdömen om det och att alltid betala med kreditkort. Vid en kortreklamation har man då ett extra skydd enligt konsumentkreditlagen om något är fel, säger Jolanda Girzl, enhetschef på Konsument Europa. Frågan är också hur billiga prylarna egentligen blir när tullavgifter och moms och distributörens avgifter för inkomstdeklaration kommer till. Till artikeln >>

Låt inte klockan stressa dina nätinköp under Black Friday

25 november, 2016 i Bedrägeri, Handel

Den 25 november är det dags för Black Friday. På årets största readag är det lätt att förblindas av alla låga priser och tidsbegränsade erbjudanden. ”Håll dig till din shoppinglista, jämför prishistorik och kolla upp företaget du tänker handla från”, är tipsen från Konsument Europas chef Jolanda Girzl. – Inför Black Friday och jul kan det dyka upp många bluffsajter eller e-handelssajter med piratkopior. Kolla upp företaget innan och läs gärna vad andra skriver om företaget på nätet. Det gör du snabbast genom en sökning i en sökmotor, till exempel google, säger hon. Till artikeln >>