Du går nu igenom arkiven för Konsument Uppsala.

Telefonförsäljare vilseleder – kallar sig handläggare

26 januari, 2017 i Handel, Tele- och internet

Telefonförsäljare i Uppsala kallade sig handläggare för fast telefoni när de sålde telefonabonnemang. Vilseledande försäljning tycker Konsumentombudsmannen som har stämt telefonbolaget Fastcom, skriver P4 Uppland. I tre säljsamtal man lyssnat på fortsätter det sen med att de frågar om den fasta telefonen fungerar bra, och om den uppringda vill fortsätta ha det: ”Skulle ni kunna tänka er fortsätta med hemtelefoni i minst två år till” frågar en av säljarna. Den uppringde säger att han aldrig har tänkt sluta med fast telefon. Först en bra bit in i telefonsamtalet nämns att kunden får byta operatör: ”Den enda förändring man gör är att man flyttar över dig till seniorernas egna operatör Fastcom”
”När du nu har varit kund på det fasta nätet väldigt länge är du berättigad en seniorrabatt”
”Det är samma telefon, samma telefonnummer med samma kopparlina. Den enda skillnaden är att det är operatören Fastcom som sätter priset”. På Konsument Uppsala lyssnar Kristina Westling på de här säljsamtalen: – Han får det att låta som att det här inte är någon förändring. Man ska bara flytta över dig till en senioroperatör. Jag tycker att alla konsumenter borde vara på sin vakt, säger hon. Till artikeln >>

Fler känner sig lurade av telefonförsäljare

23 januari, 2017 i Bedrägeri, Handel

Drygt en person per dag klagar på telefonförsäljning till konsumentrådgivare i Uppsala län. Det är fler än för tre år sen, skriver P4 Uppland. – Vi ser att folk är väldigt missnöjda. Vi hör att de är upprörda. Det största problemet är överraskningsmomentet. Och att de får mig att tacka ja till något jag kanske inte förstår, eller som låter bättre än vad det visar sig vara, säger Kristina Westling på Konsument Uppsala. Anmälningarna om telefonförsäljning till Konsumentverket har minskat de senaste åren. Från 1.743 anmälningar år 2014 till 1.162 anmälningar år 2016. Men det som anmäls har blivit grövre säger Carolina Andersson på Konsumentombudsmannen som har stämt flera telefonförsäljningsbolag. – Det har blivit fulare. Bolag har inriktat sig på svaga konsumenter som är mycket gamla och sjuka, säger Carolina Andersson. Till artikeln >>

Fler blir lurade på nätet

18 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel

Statistik visar att e-handeln ökar, men så gör också bedrägerierna där oseriösa företag säljer dåliga kopior av märkesprodukter, skriver P4 Uppland. Mahin från Uppsala trodde hon gjort ett riktig kap när hon köpte tre par märkesskor från en sajt hon trodde var företagets egna. – Efter sex veckor fick jag tre par skor men dom var alla kopior och i fel storlek. Man ångrar sig och känner sig lite dum, säger hon. – Läs avtalsvillkoren och kolla vilket land företaget finns i. Låter det för bra för att vara sant så är det oftast det, tipsar Kristina Westling på Konsument Uppsala. Hon säger att de fått in flera klagomål mot just det företaget. Till artikeln >>

Så gör du om du ID-kapats

11 oktober, 2016 i Bedrägeri

Att någon stjäl din identitet och beställer varor eller tar lån, det är något som blir allt vanligare. Kristina Westling på Konsument Uppsala berättar om hur man skyddar sig, skriver P4 Uppland. – Om du har blivit utsatt för det här är det viktigt att polisanmäla. Men också att bestrida räkningen, säger hon. -Det du helt enkelt gör är att du skriver till företaget som har skickat fakturan till dig. Och så förklarar du att jag tänker inte betala på grund av att det inte är jag som har beställt det här, säger Kristina Westling. Det finns en del företag som säljer försäkringar mot ID-kapningar. Men Kristina Westling betonar att det inte är ett skydd, utan bara hjälper efter att skadan är skedd. – Och det skyddet kan redan finnas i din hemförsäkring. Så kolla det. Till artikeln >>

Flera äldre i Östhammar lurade av telefonbolag

29 september, 2016 i Bedrägeri, Tele- och internet

I kväll är det säsongspremiär för Plus, och i det första avsnittet granskar programmet tre företag som lurat äldre människor att ingå avtal för telefoni och el. Flera av de drabbade är personer från Östhammar, skriver SVT Nyheter Uppland. När företaget först hörde av sig förstod Börje inte vad det handlade om, och resultatet blev att företaget ändrade hans elavtal, trots att han inte godkänt ändringen. – Oavsett vad jag sa så blev det till deras fördel, de är ju så himla skickliga på att intervjua, där blev man ju lurad, vare sig man vill det eller inte, säger han. – Jag ser det som ett stort problem här i Östhammars kommun, bara i vår lilla kommun är det sexton drabbade konsumenter. Flera av dem har dessutom blivit drabbade av flera företag, säger Maj Strandberg, konsumentvägledare på Östhammars kommun till Plus. Till artikeln >>

Aggressiv marknadsföring om fiber från Svensk Infrastruktur

3 november, 2015 i Tele- och internet

Flera kommuninvånare anser sig vara utsatta för aggressiv marknadsföring från företaget Svensk Infrastruktur om fiberanslutning, skriver UNT. En Östhammarsbo berättar att hon i veckan blev uppringd av en man som sade sig representera Svensk Infrastruktur. Han ska bland annat ha sagt att Telia avvecklar sitt kopparnät i mars nästa år och att SI byter ut det gamla nätet åt kommunen. Efter att ha kollat upp saken med Östhammars kommun visade det sig att inget stämde. Även konsumentvägledaren May Strandberg har fått höra samma upplägg från en konsument. – Alla ledningar skulle stängas ner och hon skulle inte kunna ringa längre med sin fasta telefon. Man får inte fara med osanning på det sättet, säger May Strandberg. Den information som Telia gått ut med om stängning av kopparnätet med början år 2016, berör 1 300 abonnenter på landsbygden i Östhammars kommun. Johan Sundberg som är operativ chef på Svensk Infrastruktur skriver att man nu tagit en ”ordentlig genomgång” med dem som arbetar med försäljning i området. Till artikeln >>

Upprop mot telefonförsäljning

26 oktober, 2015 i Handel

Den statliga utredningen SOU 2015:61 ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” är ute på remiss, skriver UNT. Flera av länets konsumentrådgivare har undertecknat en gemensam skrivelse som skickats till alla riksdagsledamöter från Uppsala län samt till ledamöterna och ersättarna i riksdagens civilutskott som ingår i lagstiftningskedjan. I brevet står bland annat att tjugo procent av de konsumenter som kontaktar konsumentrådgivare har råkat ut för telefonförsäljning som lett till problem. Ett skriftlighetskrav vid all telefonförsäljning till konsumenter föreslås också i utredningen. Men konsumentrådgivarna vill gå ett steg längre. – Vi tycker inte att man ska behöva anmäla sig till Nix-registret för att slippa försäljning per telefon. Vi tycker att man ska ha ett ja-register, dit konsumenter kan ringa och registrera sig om man vill bli uppringd av försäljare. Till artikeln >>

Svårt att få rätt mot mobilföretag

26 februari, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Det brukar vara mycket svårt att få företag som säljer mobiltelefoner och abonnemang att riva upp avtal. Det säger konsumentrådgivaren May Strandberg i Uppsala apropå fallet med Lasse som har minst tio abonnemang hos samma bolag. skriver P4 Uppland. – Här hade Lasse och hans vän en fördel i att de använde massmedia. Det är jag helt övertygad om. Skulle Lasse själv försökt förhandla med Phone Family – det är näst intill omöjligt. Och det är det vanligtvis även för oss. För då är det inte bara Phone Family som vi har som motpart, utan då är det också den operatör som man har ingått avtalet med, säger hon. Phone Familys vd Jon Hjertenstein säger att hur de agerat inte påverkats av att P4 Uppland hörde av sig. Till artikeln >>

Bästa tipsen för att inte bli lurad av telebolag

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Vad man ska tänka på som konsument när man köper telefonabonnemang? Har du känt dig lurad? May Strandberg, konsumentrådgivare på Konsument Uppsala svarade på lyssnarfrågor, skriver P4 Uppland. Bästa tipset? Var förberedd när du går och handlar. Till inslaget >>

Flest klagomål på mobilförsäljare i Uppsala

24 februari, 2015 i Handel, Konsumenträtt

Det är många i Uppsala län som klagar på mobiltelefonförsäljare. Andelen klagomål här på telekombranchen är högst i hela landet, skriver P4 Uppland. Det handlar om klagomål riktade mot företag som säljer mobiltelefoner och abonnemang. Framför allt om kunder som känner sig lurade efter att ha blivit påhoppade av försäljare i gallerior som erbjuder gratisprodukter säger May Strandberg som är rådgivare på Konsument Uppsala. Folk känner sig lurade att skriva på abonnemangsavtal med löften om ”gratis” telefon eller surfplatta. När sedan första fakturan kommer visar det sig att det inte alls är gratis – men då är förpackningen bruten och det går inte längre att lämna tillbaka varan. När P4 Uppland, med dold mikrofon, utgav sigför att vara intresserade av mobilabonnemang träffade de både säljare som var påstridiga på olika sätt – och sådana som inte var det. Till artikeln >>