Du går nu igenom arkiven för konsumentomdömen.

Tänk på vad du skriver på Facebook på resan

19 september, 2016 i Allmänt

Brittiska UD rekommenderar turister i Dubai och andra emirat i Förenade arabemiraten att undvika att skriva något negativt om personer och företag i landet på sociala medier – det är nämligen olagligt, skriver Aftonbladet. – Facebook är inte privat om du inte använder den del där du kan skicka meddelanden till en vän. Men skriver du på din vägg kan den delas till både den ena och den andra, säger Patric Nilsson, kommunikatör på svenska UD, till DN. Han påpekar även att det i Thailand är olagligt att kritisera kungafamiljen. Och om du befinner dig i exempelvis Egypten och Ryssland bör du vara försiktig med vad du skriver om hbtq-frågor eftersom det är straffbart. Till artikeln >>

Ge dålig service fingret med ny klagomålstjänst

25 augusti, 2016 i Handel

Slarviga företagare får se upp – den nya tjänsten Uckyou.com visar öppet hur du hanterar synpunkterna från dina kunder, skriver Ehandel.se. När ett företag uckas, som Uckyou kallar det när man klagar, skapas en sida för det företaget. Där kan kunderna ta del av företagens svarsstatistik och dessutom få en uppfattning om hur nöjda kunderna har blivit med svaren de har fått. – Syftet är att förenkla för konsumenter att framföra klagomål. Samt att göra företagen bättre, säger Ivan Daza, grundare och VD för Uckyou.com. Uckyou kallar sig själv “världens kaxigaste kundtjänst” och har förstås en koppling mellan namnet och klagomålssymbolen med ett uppsträckt långfinger. Till artikeln >>

Så luras du av företagens kundrecensioner

19 oktober, 2015 i Handel

Läser du igenom nätets recensioner innan du bokar ditt hotell eller beställer den där prylen? Då är du inte ensam. Men många av recensionerna är falska – och har skrivits av personer som får betalt för att ljuga, skriver Metro. Amazon lämnade i fredags in en stämning mot över 1 000 personer som tros ha skrivit falska recensioner på företagets hemsida, enligt The Guardian. Enligt stämningen har personerna erbjudit sig att skriva falska recensioner på annonssidan fiverr.com. De ska ha begärt så lite som 40 kronor i ersättning för ett femstjärnigt omdöme. The Guardian visade i en granskning att datorkunniga personer i länder som Bangladesh, Indien och Indonesien tjänar pengar på att sälja falska recensioner till företag, och BBC rapporterade tidigare i år att var femte kundrecension kan vara falsk. De företag som Metro pratar med tror inte att fenomenet är lika stort i Sverige som i USA. Stefan Ny, marknadschef på Pricerunner, säger att företaget det senaste året stoppat två återförsäljare som tros ha skrivit recensioner om sig själva på Pricerunners sajt. Tobias Basilius, vd på recensionssajten Reco, säger att företaget har en hel avdelning som arbetar med att granska recensioner. – ftast handlar det om företag som ger omdömen om sig själva. Att skriva omdömen mot ersättning har vi bara kunnat påvisa i en handfull fall, säger han. Till artikeln >>

Ny utpressningsbluff mot svenska småföretag

9 april, 2015 i Bedrägeri

Plötsligt dyker negativa men falska omdömen om din verksamhet upp på en stor amerikansk sajt. Sen hör ett företag av sig och erbjuder sig att bort dem – mot en avgift, skriver IDG. Sajten ifråga heter Ripoff Report och är ökänd i USA där den länge har varit ett huvudbry för både företag och privatpersoner. Enligt Forbes så drar privatpersonen bakom sajten in miljontals dollar om året på annonser och från företag som vill tillrättalägga de helt okontrollerade påståenden som publiceras. Martin Leván som driver svenska företaget Bizwell fick ett mejl från “ryktesexperten” Terry Martin på företaget Reputation Area. – De ville hjälpa oss att få bort ett inlägg som jag är hundra procent säker på at de själva har publicerat, säger han. – Jag har aldrig jobbat mot amerikansk marknad, det är ett klockrent bedrägeri. Han tror att de blivit utvalda för att de nyligen registrerade ett EU-patent på namnet Bizwell. Till artikeln >>

Krönika: Konsumentens kval blev stark litteratur

2 mars, 2015 i Allmänt, Handel

Nu när sportlovet är förbi i många delar av Sverige börjas det väl igen. Resesurfandet. Prisjämförandet. Den smått desperata jakten på Den Perfekta Resan. Och vart man än drömmer sig bort kan man vara säker på en sak: att andra redan har varit där och vill berätta för en hur förträfflig – eller förfärlig – just deras upplevelse var, skriver Lisa Irenius i en krönika i SvD. Resenärers vittnesmål måste vara en av nätets vanligaste berättelseformer. Den franska författaren Marie NDiaye berättar i romanen ”Ladivine” om ett par som, varje kväll när barnen har somnat, letar efter resor och läser andra internet- användares kommentarer. Men de fylls framför allt av oro. Kanske ska reseberättelserna inte bara förstås som informationskällor, utan lika mycket som ett sätt att i förhand bearbeta det som varje resenär innerst inne vet: att valet av boende eller resmål förblir underställt faktorer som är betydligt svårare att rå på – relationerna i ressällskapet, det mentala bagage man har med sig, vädrets makter. Precis som att inte ens det mest informerade ”skolval” ger en möjlighet att bestämma det som betyder mest av allt: läraren, klasskamraterna, barnets egen motivation. På så vis fångar turisternas berättelser valfrihetssamhällets bedrägliga klyfta: den mellan illusionen om total kontroll och insikten om verklighetens ogripbarhet. Till artikeln >>

”Konsumentrecensioner allt viktigare som säljkanal”

27 augusti, 2014 i Allmänt

Buzzador börjar med konsumentomdömen, skriver företaget i ett pressmeddelande. ”Med hjälp av TRUSTED REVIEWS by Buzzador genereras produktrecensioner online ur användarens perspektiv. Medlemmar i Buzzador provar en produkt som personerna sedan skriver en ärlig och objektiv recension om”, skriver man. ”Recensionen publiceras sedan online på prisjämförelsesajter eller konsumentportaler i syfte att hjälpa andra konsumenter att få relevant information om hur olika produkter presterar”. Vänners rekommendationer och användares omdömen online är konsumenttrender som år efter år toppat undersökningsföretaget Nielsens lista över kanaler med högst trovärdighet, påpekar Buzzador. Elektronikföretaget Philips är en kund som redan provat metoden. – Jag tror fler företag behöver inse att dagens varumärkesbyggande handlar om att skapa en mer öppen dialog mellan företag och deras kunder. Den mest åtråvärda informationen som konsumenter vill ha kommer trots allt från den slutliga användaren och inte från reklam, avslutar Pär Thunström, vd och grundare av Buzzador. Till artikeln >>
För mig som varit med och dragit igång en av världens första omdömessajter – numera nedlagda Cint.se – klingar detta lite falskt. Vårt mål var ärliga, opåverkade omdömen utan koppling till tillverkaren. Hos Buzzador handlar det om att få gratisprover – av tjänster eller produkter – man som ”buzzador” ska tycka till om. Att tro att det inte färgar omdömena i en positiv riktning är naivt. I Trusted Reviews-dokumentet står det visserligen att ”Buzzadoren ska i recensionen upplysa om sin roll som Buzzador och att vederbörande deltar i en kampanj för den aktuella produkten”, men alla tänker nog inte på vad upplägget innebär för betyget. /Anders Nyman

Lita inte blint på hotellbetyg

12 augusti, 2014 i Allmänt

Kvalitetssäkrare, guide eller marknadsföringsknep? Kundernas betygsättning av hotell, kallat hotellrating, väcker frågor, skriver TT. Allt fler hotell och resebyråer använder sig av kundrating. Men som konsument är det svårt att veta om omdömena är äkta. Booking.com försäkrar att ingen kan lämna ett omdöme innan de checkat ut. – Jag tror att folk söker tryggheten i vad andra tyckt, säger resekonsulten Charlotta Naumann. – Jag kan känna att jag har gjort rätt val av hotell om jag läser att 75 procent är nöjda. Själv funderar hon på att börja jobba med ett oberoende ratingföretag, då arbetet med att kontrollera kundbetygen är tidskrävande. Samtidigt är det en alltför viktig del av marknadsföringen att prioritera bort. – Även då något gick fel kan det vara positivt för resebyrån om det framkommer i kundbetyget sig att det ordnat upp sig, säger hon. Till artikeln >>

Riskerar böter för negativ nätrecension

4 december, 2013 i Handel, Konsumenträtt

En amerikansk man i USA beställde julklappar från en nätbutik för några år sedan. När 30 dagar gått utan att varan levererats avbröts köpet och mannens fru skrev en negativ nätrecension om att företagets kundtjänst inte går att nå, rapporterar DN. Följden blev att företaget vill att paret nu ska betala motsvarande 23 000 kronor i böter. Man hänvisar till avtalet som godkänts i samband med köpte där en klausul säger att kunden inte får vidta någon som helst åtgärd som riskerar att inverka negativt på företaget. Läs mer >>

Så blir du lurad av nätets kundomdömen

2 december, 2013 i Handel

Vi är många som letar efter andras omdömen på nätet, bland annat om hotell och restauranger. Men kan du verkligen vara säker på att omdömet är äkta? Svaret är nja. Det är faktiskt så att många tjänar pengar på att ge falska omdömen, skriver PC för Alla. I en granskande artikel går tidningen igenom hur det ser ut på internet och vad du bör tänka på. Läs mer >> Artikel på fyra sidor!

Företagare misstänks ha gett falska omdömen

27 februari, 2013 i Bedrägeri, Handel

En företagare i Umeå, Roger Persson, misstänks lägga in falska omdömen för att dölja kritik mot företaget Allhjälpen i Umeå AB på sajten Rejta.se. Det skriver VK. Roger Persson är tidigare dömd för dataintrång efter att ha surfat och raderat webbläsarhistoriken hemma hos en kund. Konsumentverkets jurist Joséphine Slotte säger att företaget anmälts ett fåtal gånger, men inte tillräckligt många för att verket ska öppna ett ärende. En svårighet för Konsumentverket är också att avgöra vem det är som har postat omdömen på sajten, i detta fallet Rejta.- Det verkar finnas en misstanke från konsumenter och konsumentvägledare att Allhjälpen i Umeå AB ligger bakom det, men det är svårt att bevisa, säger Joséphine Slotte. Till artikeln >>