Du går nu igenom arkiven för Konsumentskyddet vid telefonförsäljning.

Debatt: Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare

28 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt

I dag måste säljaren ge konsumenten all väsentlig information om köpet muntligt innan ett avtal lagligen kan ingås. Därefter har konsumenten två veckors ångerrätt. Skulle detta ersättas av skriftliga avtal öppnar det för oseriösa företag att skicka avtal som inte speglar vad man kommit överens om under telefonsamtalet, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, bransch- & intresse-organisation för kundservice och försäljning. Den statliga utredningen ”Konsumentskyddet vid telefonförsäljning” har i uppdrag att se över hur konsumentskyddet kan stärkas och (bland annat) huruvida skriftliga avtal – inte muntliga som i dag – ska krävas vid försäljning över telefon. En ny undersökning som Novus har genomfört på uppdrag av branschorganisationen Kontakta visar att drygt hälften av de som handlar på internet sällan eller aldrig läser avtalsvillkoren innan de godkänner dem. Endast sju procent av de som handlar på nätet läser alltid eller ofta de fullständiga avtalsvillkoren noga, trots att konsumenten vid internetköp har tid att läsa avtalet i lugn och ro, skriver hon. Istället förslår Tina Wahlroth att hela försäljningssamtalet ska spelas in, istället som idag oftast bara slutet där konsumenten godkänner avtalet. På så sätt kan det avslöjas när en säljare säger en sak under samtalet och en annan i inspelningen. Konsumentminister Per Bolund (MP) bör skrota idén om skriftliga avtal, menar Wahlroth. Till artikeln >>