Du går nu igenom arkiven för konsumentvägledning.

Detta klagar vi mest på

28 mars, 2017 i Allmänt

Köp av begagnad bil och hantverkstjänster är svenska konsumenter mest missnöjda med. Det visar senaste statistiken från den nationella upplysningstjänsten Hallå konsument, skriver GP. Under första året, april-december 2015, kom 57 032 klagomål och frågor från konsumenter. Under helåret 2016 steg siffran till 79 824. Det var en ökning med fem procent, beräknat utifrån ett tillagt månadssnitt för de tre månaderna när tjänsten ännu inte var i bruk. Problemområdena på tio i topp-listan känns igen från andra sammanställningar: elektronik, flyg och hälsokostprodukter, som ofta handlar om att få oönskade leveranser. ”Begagnad bil” och ”hantverkstjänst” dyker till och med upp två gånger. På den webbaserade tjänsten Hallå konsument kan du själv söka svar på konsumentrelaterade frågor. Du kan också chatta, skicka mejl eller ringa. personliga besök är dock inte möjliga, utan hänvisas till den lokala konsumentvägledningen. Till artikeln >>

Insändare: Svårt att hitta konsumentrådgivarna i Karlstad

13 mars, 2017 i Allmänt

Konsumentrådgivarna i Karlstads kommun har fått mindre att göra sedan flytten från centrum till Inre hamn, skriver signaturen Peter i NWT. ”Och det är inte konstigt… Många vet inte ens var de har sitt kontor nu för tiden. Och om du vet var de håller hus och vill åka dit och besöka dem, så finns det vanligtvis inte en enda P-plats i anslutning till stadshuset”. påpekar han. Till insändaren >>

Goda råd är gratis i Filipstad

27 februari, 2017 i Allmänt

Alla invånare i Filipstad har möjlighet att få kostnadsfri konsumentvägledning via konsumentrådgivaren. Det kan bland annat handla om konsumentfrågor, budgetrådgivning eller råd kring skuldsanering, skriver NWT. Lennart Appelgren är ny konsumentvägledare och tillträdde tjänsten under januari i år. Han har en bred ekonomisk erfarenhet efter att ha arbetat flera år på bank. Han efterträder Ewa Sundberg som nu är chef på IFO. Till artikeln >>

Fler känner sig lurade av telefonförsäljare

23 januari, 2017 i Bedrägeri, Handel

Drygt en person per dag klagar på telefonförsäljning till konsumentrådgivare i Uppsala län. Det är fler än för tre år sen, skriver P4 Uppland. – Vi ser att folk är väldigt missnöjda. Vi hör att de är upprörda. Det största problemet är överraskningsmomentet. Och att de får mig att tacka ja till något jag kanske inte förstår, eller som låter bättre än vad det visar sig vara, säger Kristina Westling på Konsument Uppsala. Anmälningarna om telefonförsäljning till Konsumentverket har minskat de senaste åren. Från 1.743 anmälningar år 2014 till 1.162 anmälningar år 2016. Men det som anmäls har blivit grövre säger Carolina Andersson på Konsumentombudsmannen som har stämt flera telefonförsäljningsbolag. – Det har blivit fulare. Bolag har inriktat sig på svaga konsumenter som är mycket gamla och sjuka, säger Carolina Andersson. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

18 januari, 2017 i Handel

Hantverkare och bilhandlare är de yrkesgrupper som vi klagar mest på. Även mobiltelefonen ger oss gråa hår, visar nya siffror från Konsumentverket, skriver TT. 2016 kom 121 000 klagomål in till den kommunala konsumentvägledningen och till Konsumentverkets webbtjänst Hallå konsument.Det handlar ofta om debitering eller fel på köpta varor. Att bilar och renoveringar år efter år toppar listan förvånar inte expertisen. Det handlar om mycket pengar, och när det saknas skriftliga avtal är det svårt att bevisa vem som har rätt, säger Niclas Sturesson, ordförande för Konsumentvägledarnas yrkesförening. Mobiltelefoni, fast telefoni, flyg och internet får också många klagomål bland tjäsnterna. – Telefoni handlar tyvärr oftast om telefonförsäljare. Någon ringer upp och får den som svarar att gå med på ett muntligt avtal, men det blir då på falska premisser, säger Niclas Sturesson. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Debatt: Stoppa oseriös telefonförsäljning

1 november, 2016 i Handel

Sverige sviker konsumenterna genom att ha en av Europas slappaste lagstiftningar när det gäller telefonförsäljning, skriver Sveriges Konsumenter, PRO, Konsumentvägledarnas förening med flera på SvD Debatt. ”Telefonförsäljning är en omstridd säljmetod som fortsätter att orsaka stora problem för många. Sedan 16 månader tillbaka finns ett utredningsförslag som skulle kunna lösa ett av huvudproblemen – att konsumenter går med på avtal de inte förstår. Men både regering och riksdag avvaktar, efter massiv lobbying från branschen”, skriver de. ”Nu brådskar det att bevisa att ni politiker står på konsumenternas sida. Sverige kan inte fortsätta att svika konsumenterna genom att ha en av Europas slappaste lagstiftningar på området”, är uppmaningen. Till artikeln >>

Så gör du för att inte bli lurad när du nätshoppar

25 oktober, 2016 i Handel

Erkki från Söderbärke blev ofrivilligt medlem i ett parfymföretag när han skulle köpa läsk på nätet. Hur gör man för att undvika att bli lurad på nätet? Kolla upp företaget innan, säger Ellen Gräfnings, konsumentjuridisk rådgivare, skriver P4 Dalarna. – Man ska ha mantrat att om det verkar för bra för att vara sant, då är det ofta det. Så kolla upp företaget i en sökmotor för att se vad det är för företag. Sen ska man kontrollera om det finns en kundtjänst som man kan komma i kontakt med. Spara skärmdumpar brukar jag också tipsa om, säger hon. Till artikeln >>

Kunder kan få ersättning för icke fungerade internetbank

21 oktober, 2016 i Ekonomi, Konsumenträtt

På torsdagsförmiddagen skulle internetbanken Avanza genomföra en uppgradering av ett tekniskt system. Uppgraderingen misslyckades vilket ledde till att hemsidan upphörde att fungera. Kunder kunde inte logga in på sina konton för att lägga sina order om aktieaffärer till banken, skriver DN. Frågan är om kunderna kan få ersättning för ekonomisk skada om de inte snabbt har kunnat genomföra aktieaffärer. – Alla kunder som har eventuella kompensationsanspråk får höra av sig till oss, var och en. Sedan går det enligt våra vanliga reklamationsrutiner, säger chefen för investerarrelationer, Sofia Svavar, som påpekar att Avanza under avbrottet hänvisade kunderna att ringa direkt till bankens mäklarbord för att där lägga sina order. Rent juridiskt lär det bli svårt för eventuella klaganden att kunna kräva ersättning, eftersom banken följer branschens standard om friskrivning från ersättningsanspråk vid tekniska störningar så länge banken visar ”normal aktsamhet”. Till artikeln >>

Vad gör en konsumentvägledare?

14 oktober, 2016 i Allmänt

Sajten OmBoende.se, ett samarbete om bofrågor mellan Boverket och Konsumentverket, tar i sin senaste artikel upp vad en konsumentvägledare gör. Den här gången är det Cecilia Collin i Västerås som berättar om sitt arbete, skriver man. Till artikeln >>

Sara fick rätt mot bilverkstaden

5 oktober, 2016 i Konsumenträtt, Motor

Sara åkte till Dalarna i somras för att simma Vansbrosimmet. När hon kommer fram kollapsade kopplingen trots att hon hade lagat den bara ett halvår tidigare, skriver P4 Kalmar. Bilen var hon tvungen att lämna in på en verkstad i Dalarna och hon fick ta tåget hem. – När jag väl fick hem bilen hit igen när den var reparerad och körklar så ville jag ju givetvis ha ersättning för det här. Jag fick ju stå för kostnaden andra gången när jag hade lagat den, säger hon. Verkstaden i Kalmar nekade henne dock. När hon fick hjälp av Kalmar kommuns konsumentrådgivare Leif Holmström ändrade de sig och lovade henne pengarna tillbaka. Leif Holmström berättar att det är många som inte vet vilka rättigheter man som konsument har och att det är få som utnyttjar hans hjälp. Till artikeln >>