Du går nu igenom arkiven för Kontakta.

Högt spel om lurig försäljning

29 september, 2016 i Handel

Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet, skriver GP. – Sverige har en av Europas slappaste lagstiftningar om telefonförsäljning, säger Jan Bertoft, generalsekreterare för organisationen Sveriges konsumenter. Sedan 15 månader tillbaka finns ett färdigt förslag från en statlig utredning. Det innebär att det ska krävas en skriftlig bekräftelse på alla köp som görs per telefon. Kunden ska få en chans att läsa villkoren och fundera en gång till. Men därefter har inget hänt. Konsumentminister Per Bolund (MP) har legat lågt. Frågan finns inte med på propositionslistan för det kommande halvåret – det betyder att regeringen inte planerar att lägga något förslag under den tiden. Telefonsäljbolagen ser dröjsmålet som ett tecken på att förslaget kommer att skrotas, och menar att ”oerhört många jobb skulle gå till spillo”, som Tina Wahlroth, vd för branschföreningen Kontakta, säger. Branschen bedriver vad motståndarna kallar en ”intensiv kampanj” för att påverka riksdagen. På en direkt fråga vill Tina Wahlrot inte bekräfta att de anlitar PR-firmor. Konsumentombudsmannen Cecilia Tisell håller dock inte med. Hon vill införa skriftlig bekräftelse. Kruxet är inte bara att en del säljare luras, enligt Tisell. Hon ser också ett grundläggande problem med själva säljmetoden som innebär ett överraskningsmoment. Till artikeln >>

PTS överväger lag mot fulsälj

22 januari, 2016 i Handel, Tele- och internet

Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning, skriver TT. – Den här typen av beteenden har ju i många år toppat klagomålsstatistiken hos oss och vi har länge jobbat med Konsumentverket och Telekområdgivarna för att komma till rätta med det. Nu undersöker vi om det finns utrymme för skärpt lagstiftning på nationell nivå och vi kommer att ta kontakt med näringsdepartementet, säger Anna Wikström, chef för enheten för konsumenträttigheter på PTS. Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta, vill att ett tillstånd för telefonoperatörer ska införas med hårdare krav på aktörerna. – Får man det tillståndet och det visar sig sedan att man beter sig bedräglig och kriminellt då ska det tillståndet dras tillbaka. Till artikeln >>

Fritt fram för telefonförsäljning till mobil

22 maj, 2015 i Handel, Tele- och internet

En ny dom i Marknadsdomstolen ger säljare rätt att ringa samtal till privatpersoners mobiltelefoner. Tidigare god sed att inte ringa säljsamtal till privata mobiltelefoner gäller inte längre, skriver SVT Nyheter. Konsumentverket förlorade målet där de hävdade att branschen inte ensamma kunde ändra praxis, som de gjorde 2014. – Vi ser att många konsumenter far illa av säljsamtal i telefonen och därför anser vi att det är olyckligt att inte heller mobiltelefonerna är fredade längre. Den nya domen ökar betydelsen av att man nixar sin mobiltelefon om man inte vill bli kontaktad av säljare, säger Gunnar Larsson, Konsumentverkets generaldirektör. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Debatt: Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare

28 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt

I dag måste säljaren ge konsumenten all väsentlig information om köpet muntligt innan ett avtal lagligen kan ingås. Därefter har konsumenten två veckors ångerrätt. Skulle detta ersättas av skriftliga avtal öppnar det för oseriösa företag att skicka avtal som inte speglar vad man kommit överens om under telefonsamtalet, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, bransch- & intresse-organisation för kundservice och försäljning. Den statliga utredningen ”Konsumentskyddet vid telefonförsäljning” har i uppdrag att se över hur konsumentskyddet kan stärkas och (bland annat) huruvida skriftliga avtal – inte muntliga som i dag – ska krävas vid försäljning över telefon. En ny undersökning som Novus har genomfört på uppdrag av branschorganisationen Kontakta visar att drygt hälften av de som handlar på internet sällan eller aldrig läser avtalsvillkoren innan de godkänner dem. Endast sju procent av de som handlar på nätet läser alltid eller ofta de fullständiga avtalsvillkoren noga, trots att konsumenten vid internetköp har tid att läsa avtalet i lugn och ro, skriver hon. Istället förslår Tina Wahlroth att hela försäljningssamtalet ska spelas in, istället som idag oftast bara slutet där konsumenten godkänner avtalet. På så sätt kan det avslöjas när en säljare säger en sak under samtalet och en annan i inspelningen. Konsumentminister Per Bolund (MP) bör skrota idén om skriftliga avtal, menar Wahlroth. Till artikeln >>

Annikas demenssjuka mamma lurades av telefonförsäljaren

3 november, 2014 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Trots olika försök att stoppa oseriösa telefonförsäljare fortsätter anmälningarna från missnöjda kunder att strömma in till Konsumentverket. Ofta är det äldre personer som drabbas, skriver SR P1-Morgon. Annikas demenssjuka mamma blev uppringd av Svea Telecom, som sedan vägrade att häva abonnemanget. När avtalet löpte ut sade Annika upp det – men fick trots det en ny faktura. – Eftersom de kan se att min mamma inte har bytt till någon ny leverantör så godkänner de inte min uppsägning, och därför är abonnemanget kvar, berättar Annika. Sedan 2011 har Konsumentverket fått in över 350 anmälningar mot operatören Svea telecom, som nu byt namn till Gothia telecom. Rikard Jernström på Gothia, som titulerar sig ”konsumentombudsman”, vill bara svara på skrifltiga frågor och vill inte uttala sig om det aktuella fallet. Till artikeln >>

Telefonförsäljningen pressas av protester

22 oktober, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Striden om telefonförsäljningen hårdnar, skriver GP. Snart kommer domar mot flera företag som har ringt till folks mobiler. Därefter kan det bli skärpta lagar. I ena ringhörnan står konsumentombudsmannen Gunnar Larsson, påhejad av konsumentorganisationer och privatpersoner. I andra hörnan står säljbolagen, företrädda av sina branschorgan. Gunnar Larsson menar att folk inte vill bli uppringda, medan Tina Wahlroth, vd för branschorganet Kontakta, menar att ett ett förbud ho tar svenskt näringsliv. – Det strider mot lagen att ringa marknadsföringssamtal till mobiltelefoner. Det är ingenting som branschen själv kan ändra över en natt, säger Gunnar Larsson om att branschen på egen hand ändrat sina etiska regler. I dag driver KO tre olika rättsprocesser om mobilsälj, bland annat mot Energibolaget i Sverige. Domen väntas i Marknadsdomstolen runt första advent. Till artikeln >>

Mysafety oförstående till uteslutningen

17 september, 2014 i Handel

Företaget MySafety kommentarar i ett pressmeddelande callcenterföreningen Kontaktas beslut att utesluta dem. ”Kontakta hänvisar i sitt pressmeddelande till ett stort antal anmälningar till Konsumentverket samt att mySafety inte har förbättrat sina processer för att bryta den negativa trenden. Den beskrivningen stämmer inte med vår bild av verkligheten”, skriver man. MySafety hävdar att den avtalsbindning som är skäl till merparten av anmälningarna har ändrats sedan många år och inte har använts vid nyförsäljning sedan 2012. Dessutom finns det inte någon negativ trend på klagomålen, istället det motsatta. ”Att basera uteslutning på antal anmälningar – som dessutom snabbt minskar – innebär ett märkligt prejudikat och kan i dessa digitala stormarnas tid få helt godtyckliga konsekvenser”, skriver MySafetys vd Carl Johan Thorsell. ”Vi ser själva hur artiklar i media som hamnar i Googles sökresultat ökar anmälningsbenägenheten med hundratals procent. Fortfarande kommer anmälningar in till Konsumentverket från kunder rörande avtal som inte längre används. Ofta är det anonyma anmälare och bygger på missuppfattningar som får en enkel lösning vid direktkontakt”. Till pressmeddelandet >>

Mysafety utesluts ur callcenterföreningen Kontakta

16 september, 2014 i Handel

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Mysafety AB ur Kontakta, skriver callcenterföreningen i ett pressmeddelande. Uteslutningengjordes med stöd av den sjätte paragrafen i Kontaktas stadgar som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas ändamål eller på annat sätt åsamkat Kontakta skada kan uteslutas. Mysafety har under en längre tid ådragit sig ett väldigt stort antal anmälningar till bland annat Konsumentverket, varav många inom telefonförsäljning. ”Kontakta har påtalat det allvarliga i att så många konsumenter anser sig ha blivit illa behandlade och har uppmanat Mysafety att förbättra sina processer i syfte att bryta den negativa trenden. Vid en uppföljning har det dock visat sig anmälningarna fortsatt”m skriver man i pressmeddelandet. Till pressmeddelandet >>

Fängelsedömd säljföretagare blåste unga på lönen

23 juni, 2014 i Bedrägeri, Handel

Ett telesäljbolag lovade unga anställda fast lön men betalade ut en bråkdel – sedan stängde de kontoren i Göteborg och Spanien och gick under jorden, enligt tidigare anställda. Det skriver Metro. Flera anställda berättar för Metro att de aldrig eller endast i undantagsfall fick lönespecifikationer, och att det inte fördes någon statistik på antal sålda avtal. Enligt Jessica Stålhammar, advokat och expert på arbetsrätt är ungdomar särskilt utsatta i just teleförsäljningsbranschen. För att skydda sig måste man kräva dokumentation – eller ordna den själv, menar hon.
De oseriösa säljföretagen erbjuder sina tjänster för så lite som hälften av priset som seriösa företag tar, enligt branschorganisationen Kontaktas VD Tina Wahlroth. Företagen som köper tjänsterna måste ta sitt ansvar, menar hon. Affärsmodellen är att gå ut aggressivt och skaffa väldigt många kunder under kort tid – för att sedan sälja kundstocken till högstbjudande, menar hon. Det kan ge enkla intäkter på många miljoner kronor. Till artikeln >>

Ändringar i konsumentskyddet vid försäljning via telefon

17 juni, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Den 13 juni blir distans- och hemförsäljningslagen Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I samband med det träder en rad förändringar av konsumentskyddet i kraft, skriver Kontakta i ett pressmeddelande. Den viktigaste förändringen för telefonförsäljning är att vid försäljning av tjänster blir det nu teoretiskt möjligt för ångerfristen, dvs de 14 dagar en konsument har på sig att ångra ett köp, att börja löpa direkt efter samtalet. Det förutsätter dock att informationsplikten uppfyllts under samtalet, vilket innebär att all information som enligt lag behöver ges i samband med köpet ges klart och tydligt och anpassat till mottagaren. En skriftlig bekräftelse med information om bla ångerrätten ska fortfarande skickas ut efter köpet. Vid telefonförsäljning av finansiella tjänster eller varor sker ingen förändring. – Vår bedömning är att detta är en mer teoretisk förändring än en praktisk. Informationsplikten är omfattande och inget du med lätthet tar vid ett försäljningssamtal. Vi skulle dock vilja se ett lagkrav på att samtalen spelas in i sin helhet och görs tillgänglig för konsumenten efter köpet, säger Tina Wahlroth, VD för Kontakta. Till artikeln >>