Du går nu igenom arkiven för kundklagomål.

Ökande kundklagomål ny chans till lojala relationer

3 april, 2017 i Handel

Svensk Kvalitetsindex (SKI) gör varje år kvalitetsmätningar av cirka 300 bolag i bland annat branscherna bank, energi, försäkring, telekom och offentlig sektor. I dessa mätningar ser vi tydligt att andelen kundklagomål ökat kontinuerligt sedan 2010. Trenden gäller både privat och företagskunder, skriver man i ett pressmeddelande. Sammanställningen visar att företag som hanterar missnöjda kunder på rätt sätt kan skapa extremt nöjda kunder. Med rätt bemötande går kunden från att vara på väg ut genom dörren till att blir superlojal, och därmed väldigt lönsam. –Lösningen är alltså inte att få folk att sluta klaga. Lösningen är att hantera klagomålen på rätt sätt. Och framför allt att fånga upp den stora tysta massan som har anledning att klaga, men inte gör det, säger Johan Parmler, vd för SKI. Till pressmeddelandet >>

Flera klagomål på ICA:s olivolja

21 november, 2016 i Livsmedel

Butikskedjan ICA har fått in flera klagomål som gäller deras egen olivolja. Konsumenter tycker att den smakar beskt. Ytterligare ett klagomål landade i dagarna hos Livsmedelsverket, skriver FoodMonitor. ”Vad vi kan konstatera i dagsläget är att oljan är beskare än normalt och vi kommer att justera smakprofilen till nästa tillverkning”, skriver Emelie Ericson, pressansvarig på ICA Gruppen AB, i ett mejl till FoodMonitor. Till artikeln >>

Nu ska Postnord börja lyssna på sina kunder

12 oktober, 2016 i Handel

Svenska folket är djupt missnöjd med Postnord. På tisdag eftermiddag hade Postnords vd Håkan Ericsson och styrelseordförande Jens Moberg kallats upp till näringsminister Mikael Damberg. Efter mötet lovade Postnord bot och bättring, skriver Aftonbladet. – Vi kommer att införa ”Postnord lyssnar” för att fånga upp synpunkter från våra kunder, säger Håkan Ericsson. I dagsläget hanteras klagomålen centralt, nu ska man istället jobba mer lokalt med synpunkter. – Jag har sagt att vi vill se tydliga förbättringar, säger Mikael Damberg. – Man ska kunna lita på att posten kommer fram i tid. Nu har Postnord sex månader på sig att leverera. Till artikeln >>

Ge dålig service fingret med ny klagomålstjänst

25 augusti, 2016 i Handel

Slarviga företagare får se upp – den nya tjänsten Uckyou.com visar öppet hur du hanterar synpunkterna från dina kunder, skriver Ehandel.se. När ett företag uckas, som Uckyou kallar det när man klagar, skapas en sida för det företaget. Där kan kunderna ta del av företagens svarsstatistik och dessutom få en uppfattning om hur nöjda kunderna har blivit med svaren de har fått. – Syftet är att förenkla för konsumenter att framföra klagomål. Samt att göra företagen bättre, säger Ivan Daza, grundare och VD för Uckyou.com. Uckyou kallar sig själv “världens kaxigaste kundtjänst” och har förstås en koppling mellan namnet och klagomålssymbolen med ett uppsträckt långfinger. Till artikeln >>

Klagade på faktura – blev uppringd av Tele2:s vd

16 mars, 2015 i Tele- och internet

När 42-årige Daniels mobilräkning från Tele2 landade på 6 453 kronor skrev han ett ilsket inlägg på Tele 2:s Facebooksida där han vände sig direkt till telefonoperatörens vd Thomas Ekman. Det visade sig vara ett lyckat drag. – Thomas ringde upp mig och sa att han kommer riva den här fakturan, säger Daniel till Expressen. Den stora summan på fakturan visade sig bero på att abonnemanget gjordes om från fast till rörlig prisnivå. I stället för att betala en bestämd summa för obegränsade samtal och sms, som Daniel gjort tidigare, började alltså Tele 2 ta betalt efter hur mycket Daniel använde abonnemanget. Detta skedde i samband med att Daniel la till en större mängd datatrafik i sitt abonnemang. Först fick han svar från Tele2:S kundtjänst att de kunde ändra abonnemangsformen – från nästa månad. Presschefen Oliver Carrá säger att man alltid granskar klagomål från kunder och gör en bedömning från fall till fall. I det här fallet har man gjort en samlad bedömning och funnit att det rimligaste är att Daniel inte ska behöva betala fakturan. – Daniel har ju råkat göra det här valet att byta abonnemangsform själv, men det hela är mycket olyckligt. Till artikeln >>

Mobila surfpotter blir större

18 februari, 2015 i Tele- och internet

Svenskarnas mobilsurfande ökar i snabb takt. Men surfpotterna i de mobila bredbanden och mobilabonnemangen är snålt tilltagna och räcker inte långt för den som till exempel vill titta på SVT Play, skriver DN. Den som har ett abonnemang med 4 GB datamängd kan till exempel endast titta på exempelvis SVT Play i tre timmar innan hela månadsransonen tagit slut. Tele 2 höjer från och med i dag surfpotterna kraftigt och sänker samtidigt priserna. Förändringen gäller både privatkunder och företagskunder, både nya och befintliga kunder. Telia säger att de justerade upp potterna i somras. På Telia ser man mobilt bredband som ett komplement till det fasta bredbandet. Till artikeln >>

Företaget döpte om jobbiga kunder

9 februari, 2015 i Allmänt

”Kunden har alltid rätt”, brukar det heta. Men sanningen när samma kund ringer efter hjälp för tionde gången är en annan, skriver Metro. Det amerikanska kabel-tv-bolaget Comcast har i flera fall skickat ut brev till kudnerna, där deras namn ändrats till ”Super Bitch Bauer”, Asshole Brown och liknande. En kund upptäckte att hennes förnamn byts mot ”dummy”, ”dumskalle”, när hon loggade in på sitt Comcast-konto på nätet. Bloggaren och konsumentjuristen Christopher Elliott är den som först uppmärksammade fakturorna. Comcast säger till honom att de nu försöker vidta åtgärder för att anställda inte lika enkelt ska kunna ändra kundernas namn. Till artikeln >>

Fb-klagan gav gourmetresultat

9 juni, 2014 i Handel

Att som konsument framföra sina klagomål i sociala medier, kan ge gräddfilen till kundservice. Klagomål framför på Twitter och Facebook syns mer än ett mejl till kundtjänst. Och företagen är i motsvarande grad snabba att ställa till rätta, skriver Dagens Handel. Svenska Lidl går nu ut och berättar hur ett klagomål på Facebook om gammalt, torrt och tråkigt bröd nu resulterat i att den som klagat bjuds på en gourmetmåltid från kedjans omskrivna pop-up-resturang Dill. Till artikeln >>

Klagomålen mot mindre teleoperatörer ökar lavinartat

18 februari, 2014 i Tele- och internet

– Företag som inte har mer än någon procent av marknaden för fast telefoni står för mer än 50 procent av de anmälningar från de som anser sig som felaktigt anslutna, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna. Organisationens statistik visar nämligen att klagomålen mot mindre operatörer ökat lavinartat de senaste två åren, skriver DN. Han vill göra det svårare för dessa aktörer att lura folk. – På något sätt borde det finnas möjlighet att på förhand granska vilka det är som vill börja operera på marknaden. Ett krav på tillstånd för att bedriva den här typen av verksamhet skulle kunna vara ett sätt att komma tillrätta med de oseriösa aktörerna. I dag finns det ingen tillståndsplikt och därför kan heller inget tillstånd dras in. Läs mer >> Uppdaterat! Telekområdgivarnas pressmeddelande i ämnet kan läsas här >>

Man kan inte ringa till SL:s resenärsombudsman

5 februari, 2014 i Handel

Per Ekberg är SL:s nya resenärsombudsman och enligt honom är han ”till för kunder som inte är nöjda med svaret de fått, eller kanske inte förstått svaret och bollats mellan personer utan att få hjälp.” Men att nå honom telefonledes går inte, skriver DN. – Nej, man kan inte ringa mig för då skulle min funktion inte fungera. Det kan låta konstigt men då skulle jag bli nedringd av folk som ser nya möjligheter att kontakta kundtjänst. Man kan mejla eller skicka brev till mig efter kontakt med kundtjänst, säger han. Läs mer >>