Du går nu igenom arkiven för kundkritik.

Kunder arga på Bredbandsbolagets långa kötider

23 februari, 2015 i Tele- och internet

Bredbandsbolaget väcker ilska. Ett stort antal kunder har reagerat på timslånga kötider – och kräver nu att företaget agerar, skriver Aftonbladet. På Bredbandsbolagets Facebook-sida har över 600 ilskna kommentarer strömmat in den senaste månaden. – Vi tycker också att det här är oacceptabelt, säger Mats Lundquist, affärsområdeschef på Bredbandsbolaget. Enligt dem beror det dels på att 350 000 kunder har flyttats till Bredbandsbolaget från Tele 2, och dels på ett tekniskt fel som har gjort att ett antal kunder har fått flera brev av samma typ. – Vi räknar med att få ner kötiderna 2 mars. Sen kommer det successivt bli bättre fram till vecka 14. Sen kommer det vara en mer rimlig kötid, säger Mats Lundquist. Till artikeln >>

Krönika: Dra nytta av hånet i sociala medier

9 oktober, 2012 i Allmänt

Många företag inte bara våndas över sin Facebooknärvaro. Många svenska storföretag finns inte ens där, skriver Martin Wallström i CS. ”När man pratar med företrädare är de vanligaste argumenten att de ser risker för att tappa kontrollen. De är rädda för att negativa attityder ska spridas och bli ännu mer offentliga. Andra anser att kostnaderna för att hålla reda på företagssidorna på Facebook är högre än mervärdet som skapas”. Men företagens varumärkesbyggande gynnas av att de låter sina kunder öppet uttrycka vad de tycker. Risken är annars att deras aktiviteter debatteras utom all kontroll på hatforum. Till artikeln >>

Missnöjda kunder hämnas på nätet

9 oktober, 2012 i Handel

Glöm tiden när vi satt i telefonkö till kundtjänst för att lämna klagomål på en ny dammsugare. I dag skriver vi arga inlägg på företagens Facebooksidor och efter bara några timmar kan tusentals andra missnöjda kunder ha anslutit, skriver HD. Hans Kullin, ansvarig för sociala medier på ett stort detaljhandelsföretag och föreläsare om sociala medier, menar att den snabba spridningen av konsumentkritik både är en mardröm och en möjlighet för företagare. Till artikeln >>

Massiv kritik mot postorderföretaget Nelly

23 augusti, 2012 i Handel

Den senaste tiden har det riktats hård kritik mot postorderföretaget Nelly, skriver SR Sjuhärad. Arga reaktioner från kunder har vällt in, bland annat handlar det om sena leveranser, fel varor som kommit, och returer där man inte får pengarna tillbaka. Under sommaren har Nelly flyttat sitt lager från Borås till Falkenberg. Fredrik Bengtsson är kommunikationschef för Nelly och förstår att kunderna är missnöjda. I ett pressmeddelande lovar företaget nu att de rabbats ska få kompensation och att de ber om ursäkt för den dåliga kommunikationen. Till artikeln >>