Du går nu igenom arkiven för kundnöjdhet.

Förtroendet för banker i Sverige rasar

3 oktober, 2016 i Ekonomi, Handel

Förtroendet för bankerna har rasat till den lägsta nivån sedan mitten av 1990-talet. Mest ökar missnöjet med Nordea och Swedbank, visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) undersökning. Det skriver TT. Andelen kunder som tycker att de har haft anledning att klaga på sin bank men inte har gjort det har ökat rejält, från 3 till 12 procent. SKI:s vd Johan Parmler ser avsaknaden av personliga relationer som en orsak. Det personliga mötet kan stärka kundnöjdheten, men i dag sker bankkontakterna på de digitala plattformarna i stället för på bankkontoren, påpekar han i ett pressmeddelande. Till artikeln >>

Ökat missnöje med svenska banker

7 maj, 2015 i Ekonomi

Kundernas missnöje med bankerna i Sverige växer snabbt. Två förklaringar är service som uppfattas som dålig och att företag utanför banksektorn har digitala tjänster som uppfattas som bättre, skriver SvD. Undersökningen är gjord av Capgemini, som varje år gör en jämförande studie av hur bankkundernas inställning till bankerna. Rapporten bygger på intervjuer med över 16 000 privatkunder i olika länder. I en internationell jämförelse över hur bankkunder upplever sina banker hamnar Sverige på plats 26 av 32. Missnöjet är störst bland personer som är mellan 15 och 35 år och har vuxit upp med digital teknik. Till artikeln >>

”Bra – men det måste bli bättre”

14 januari, 2015 i Tele- och internet

Mattias Grafström, Vd på Telekområdgivarna, tycker att SKI:s senaste undersökningen om kundnöjdheten inom telekom är ett steg i rätt riktning. Men ännu återstår mycket jobb, skriver han i Telekom Idag. ”En stor del av ökningen i kundnöjdhet i SKI:s rapport gäller företagsabonnemang men nästa år vill vi se att det också slår igenom på konsumentsidan. SKI:s siffror kan trots allt ses som en bekräftelse på att det målmedvetna arbete som bland annat Telekområdgivarna genomfört tillsammans med myndigheter och branschen lönar sig, vilket är mycket glädjande”, skriver Grafström. Till artikeln >>

Undersökning: Fortsatta brister i bilverkstadskvalitet

16 januari, 2014 i Motor

I vart tionde kontrollerat verkstadsarbete finner KBV:s – Kontrollerad Bilverkstads – kvalitetsinspektörer anledning att anmärka på tekniska kvalitetsbrister, vilket är nivå med 2012. Det som däremot brister mer än tidigare är i administrationen av ett verkstadsbesök, skriver Motorbranschens Riksförbund i ett pressmeddelande efter att KBV genomfört 2013 års kundenkät. KBV ägs av Motorbranschens Riksförbund och bildades 1995 på initiativ av organisationen och Konsumentverket. Undersökningen visar också att bilägarna hellre vill ha ett professionellt utfört arbete framför ett professionellt kundomhändertagande. Läs mer >>

PTS: Nio av tio nöjda med mobiltäckningen

2 december, 2013 i Tele- och internet

Trots alla skriverier om usel mobiltäckning runtom i landet är nio av tio svenskar rätt nöjda med mobiltäckningen, skriver Karin Fransén, projektledare för PTS individundersökning i myndighetens blogg. Resultaten visar att nöjdheten är i princip densamma sedan 2008 års undersökning men bara för det innebär det inte att det inte finns problem. Läs hela blogginlägget här >>

Majoritet nöjd med försäkringsbolag

12 november, 2013 i Ekonomi, Handel

Trots att det ”finstilta” i avtalen upplevs som krångligt och svårförståeligt är vi nöjda med försäkringsbolagen. Det visar en undersökning som Svensk Kvalitetsindex har genomfört, skriver SvD. Framför allt är vi nöjda med försäkringsbolagens skadereglering. Dessutom är förtroendet för försäkringsbolagen är större än för exempelvis banker och telekombolag. Läs mer >> TT skriver också att de som är mest nöjda är de som själva har sökt upp ett bolag. Minst nöjda är de som köpt en försäkring efter att ha använt en prisjämförelsesajt, eller efter att ha blivit kontaktade av ett bolag. Till notisen >>

Svenska konsumenter klagar via sociala medier

30 oktober, 2013 i Handel

Enligt en ny undersökning är svenska konsumenter mer villiga att dela med sig av negativa upplevelser i sociala medier. 6 av 10 gör det, medan bara hälften delar med sig av positiva upplevelser, skriver Kvalitetsmagasinet. Det är på den egna Facebook-sidan som svenskarna delar sina erfarenheter i första hand, och i andra hand på företagets Facebook-sida. Läs mer >>

Här är Ryanairs åtgärdsprogram för högre kundnöjdhet

30 oktober, 2013 i Handel

Igår skrev Ekuriren om att Ryanair lanserar ett sexpunktsprogram för att komma tillrätta med kundnöjdheten. I Aftonbladet kan vi nu läsa alla sex punkterna. Bland annat sänks bagageavgifterna och likaså avgiften för att få sitt boardingkort utskrivet på flygplatsen. Kunderna kommer också få en 24 timmars frist att rätta till eventuella småfel i sin bokning, till exempel om de stavat sitt namn fel i den ursprungliga bokningen. Läs mer >>

Telekområdgivarnas vd önskar färre kunder

30 oktober, 2013 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Mattias Grafström är vd:n som önskar att han hade färre kunder till Telekområdgivarna. Han vill att mobiloperatörerna ska bli så bra på att hantera sina egna kunder att branschorganisationer som hans egen inte längre behövs, skriver SvD. Hans organisation Telekområdgivarna tar varje år emot omkring 8 000 ärende. – Det som leder till flest klagomål, i synnerhet på mobilsidan, är att kunder anser sig ha blivit lovade bättre tjänster än vad de får. Det skapar besvikelse och irritation, och om kundtjänsten dessutom inte löser ärendet växer irritationen ytterligare, säger han. Läs mer >>

Nu pyr missnöjet mot storbankerna

25 oktober, 2013 i Ekonomi

Dålig service och ökade vinster för bankerna irriterar oss bankkunder mest – inte på tio år har kunderna gett sina banker så krasst betyg i den omfattande SKI-undersökningen, skriver Expressen. - Det är en balansgång mellan hur mycket bankerna får tjäna för att missnöjet inte ska öka. Ju högre vinst, desto mer missnöje. Just nu betalar svenska bankkunder ett väldigt högt pris för att bankerna ska ha god ekonomi eftersom kunderna inte ser någon förändring i den egna plånboken, säger Mats Larsson, lektor i ekonomisk historia. Per Kristensson, professor i konsumentpsykologi vid Karlstads universitet, utvecklar resonemanget: – Å ena sidan vill man som kund inte att ens bank går finansiellt dåligt. Men går den bra vill man att ens egna villkor ska vara goda, det vill säga ha låg boränta och hög sparränta till exempel. Till artikeln >>