Du går nu igenom arkiven för kundtjänst.

Ransomware-bedragare går att förhandla med

26 augusti, 2016 i Bedrägeri

Säkerhetsföretaget F-Secure har undersökt hur bedragarna bakom ransomware, utpressarvirus, agerar mot de som fått sin dator krypterad. Cyberbrottslingarna gör sitt bästa för att förklara hur betalningen av lösensumman i bitcoin sker, och går ofta med på att både skjuta fram betalningsfristen och pruta på priset. Till artikeln >>
Se också IDG:s artikel >>

Kund upprörd efter fejkat Ica-svar

27 januari, 2016 i Livsmedel

En kund köpte julskinka från en Ica-butik i december som hon tyckte var för salt. Kunden frågade varför på vad hon trodde var butikens Facebook-sida, men fick ett märkligt svar, skriver Vlt. Grisarna hade matats med chips och jordnötter, påstod sidan ”Icas kundtjänst”. – Det är ju en bluff. Vi skulle aldrig svara våra kunder på det sättet. Vi är ett seriöst företag med seriösa leverantörer, säger Lennart Holmgren, handlare på Ica Maxi Hälla. Grisbonden är upprörd över att svaret fått spridning. – Man blir ledsen när man får höra det här. Man vet inte om man vill driva verksamhet längre om folk tror att vi skulle ge chips till våra grisar. Vi ger dem korn, havre, vete, ärtor och åkerbönor som vi odlar själva. De får också mineraler och vitaminer, säger Sven-Erik Johansson på Nibble gårdsgris. När VLT:s reporter söker efter Facebook-sidan, finns den inte kvar eller har bytt namn. Till artikeln >>
Skämtsidor har förekommit tidigare, exempelvis denna >>

”Kundtjänst” skojar med företag och kunder på Facebook

4 september, 2015 i Allmänt

För drygt två veckor sedan startade Daniel skämtsidan ”Kundtjänst” på Facebook. Idén är enkel: Facebooksidan Kundtjänst byter logotyp till kända företags och svarar i deras ställe, skriver Sydsvenskan. EN skärmdump på när en missnöjd McDonalds-kund fick frågan om hon bar en dvärghatt och därmed var osynlig nådde över en miljon Facebookanvändare. Hur tänker du kring att du lurar godtrogna människor? – Jag maskerar ju de jag lurar för att de inte ska bli påhoppade eller uthängda. Det tycker jag är viktigt. Men i de flesta fall är jag ju bara korkad. Den som svär och gapar är den jag lurar. Och vi pratar inte om sjukvårdsupplysningen här. Ingen missar en kronisk sjukdom för att jag leder dom till fel hylla i ICA-butiken, säger Daniel. – Femtio procent av alla på nätet är tyvärr idioter. Inte så att de har låg intelligens, de saknar bara väldigt grundläggande kunskaper i teknik och källkritik. Till artikeln >>

Nästan hundra Tele2-kunder utsatta för ID-kapning

18 maj, 2015 i Bedrägeri, Tele- och internet

Uppemot hundra kunder till mobiloperatören Tele2 har blivit utsatta för så kallad ID-kapning, skriver SVT Nyheter Väst. Nya SIM-kort ska ha aktiverats i befintliga Tele2-kunders namn utan deras eller telefonbolagets kännedom. – De sa att jag aktiverat två nya SIM-kort, hämtat ut dem i en butik och eventuellt även beställt två telefoner. Då blev jag riktigt rädd och tänkte ”vad har hänt”? , säger offret Gürcan. – Jag fick ingen hjälp, det var total okunskap på kundtjänsten och de var arroganta. Det var rena anklagelser om att jag gjort fel och att det var mitt misstag, berättar han. – Det är naturligtvis väldigt tråkigt att höra och vi kan bara beklaga, säger Tele2:S presschef Oliver Carrà. Tele2 bekräftar att uppemot hundra kunder över hela landet drabbats på likande sätt som Gürcan. De vill själva inte försöka förklara hur bedrägerierna ägt rum utan hänvisar till pågående polisutredning. – Vi arbetar nu för att vår kundservice proaktivt ska söka upp kunder som påverkats av dessa tråkiga bedrägerier. Det är viktigt att framhålla att inga av våra kunder kommer att lida ekonomisk skada, säger Oliver Carrà. Till artikeln >>

Kunder arga på Bredbandsbolagets långa kötider

23 februari, 2015 i Tele- och internet

Bredbandsbolaget väcker ilska. Ett stort antal kunder har reagerat på timslånga kötider – och kräver nu att företaget agerar, skriver Aftonbladet. På Bredbandsbolagets Facebook-sida har över 600 ilskna kommentarer strömmat in den senaste månaden. – Vi tycker också att det här är oacceptabelt, säger Mats Lundquist, affärsområdeschef på Bredbandsbolaget. Enligt dem beror det dels på att 350 000 kunder har flyttats till Bredbandsbolaget från Tele 2, och dels på ett tekniskt fel som har gjort att ett antal kunder har fått flera brev av samma typ. – Vi räknar med att få ner kötiderna 2 mars. Sen kommer det successivt bli bättre fram till vecka 14. Sen kommer det vara en mer rimlig kötid, säger Mats Lundquist. Till artikeln >>

Raseri mot usel kundtjänst hos Bredbandsbolaget

3 februari, 2015 i Tele- och internet

Det har varit mycket svårt att få tag i Bredbandsbolagets kundtjänst under en längre tid – och det kan dröja flera veckor innan problemen är lösta, skriver IDG. På Bredbandsbolagets facebooksida finns ingen som svarar de arga kunderna, i stället lanseras glittriga tävlingar om melodifestivalen som snart går av stapeln. Problemen verkar ha börjat redan i november – samtidigt som kunderna från Tele2 började migreras till Bredbandsbolaget. – I det här fallet har vi underskattat det behov som vi skulle behöva jacka upp kundtjänsten för Bredbandsbolaget med, och det har lett till att vi just nu ligger lite efter. Vi gjorde en felbedömning som vi håller på att åtgärda, säger Aron Samuelsson, presschef för Telenor och Bredbandsbolaget. Till artikeln >>

80-åring pålurad fyra abonnemang

11 november, 2014 i Granskningar

80-åriga Gerd blev lurad av på stan-säljare från Mobilarena. Först när Knyt.se kontaktade operatören Tre slapp hon räkningarna på tusentals kronor. – Som att slåss mot ondskefulla varulvar, säger hon om företagen.
Läs resten av det här inlägget →

Stora problem med telefonin efter åskan

26 augusti, 2014 i Tele- och internet

Åskvädren har ställt till stora problem för telenätet i Västsverige och det är idag omöjligt att få tag på ett modem hos Telia för att ersätta utrustning som gått sönder. Det skriver SVT Västnytt. Just nu är över 11.000 svenskar utan uppkoppling på sina fasta telefoner eller datorer, tre gånger så många som normalt. Reparatörerna, som brukar laga felen inom tre dagar, är nu kraftigt försenade. För Göteborg och Borås som drabbats av kraftiga åskväder den senaste tiden, tar det nu tio dagar innan felen är åtgärdade. Även väntetiderna till supporten hos Telias kundtjänst är långa. På Telia har man stor brist på trådlösa routrar och innan söndagskvällens stora åskväder över Göteborgsregionen var leveranstiden två veckor. Telia erbjuder nu missnöjda kunder en månads gratis abonnemang som kompensation. Till artikeln >>

Debatt: ”Kundrelationen får inte bli lidande i den digitala åldern”

21 augusti, 2014 i Handel

Vad händer med realationen till kunden när det fysiska mötet i butik flyttar ut i cyberrymden? Den frågan borde fler handlare ställa sig, skriver Daniel Eisenberg, vd för Interactive intelligence i en debattartikel i Dagens Handel. Idag räcker det inte längre med att någon svarar i telefonen när en kund ringer. Kundtjänst måste bli hjärtat i verksamheten, och betraktas som en strategisk resurs, på ett sätt som lever upp till rollen som ansiktet utåt som kundtjänsten idag redan de facto har, skriver han. Till artikeln >>

Fb-klagan gav gourmetresultat

9 juni, 2014 i Handel

Att som konsument framföra sina klagomål i sociala medier, kan ge gräddfilen till kundservice. Klagomål framför på Twitter och Facebook syns mer än ett mejl till kundtjänst. Och företagen är i motsvarande grad snabba att ställa till rätta, skriver Dagens Handel. Svenska Lidl går nu ut och berättar hur ett klagomål på Facebook om gammalt, torrt och tråkigt bröd nu resulterat i att den som klagat bjuds på en gourmetmåltid från kedjans omskrivna pop-up-resturang Dill. Till artikeln >>