Du går nu igenom arkiven för Magnus Karpe.

Nekades ångerrätt på 30 000 kronor

1 april, 2015 i Granskningar

49-åriga Chatarina skulle handla på Willys. När hon kom ut ur affären hade hon förbundit sig att betala över 30 000 kronor för mobilabonnemang och produkter hon inte behövde.
Läs resten av det här inlägget →

Den nya lagen är här och ingen vet vad som händer

16 juni, 2014 i Konsumenträtt

Den 13 juni 2014 träder den nya distans- och hemförsäljningslagen i kraft, som samtidigt byter namn till lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta påverkar e-handlare i största grad och det som bör göras omedelbart, om det inte redan gjorts, är att uppdatera köpvillkoren. En stor del av den nya lagen är nämligen ökat informationskrav ifrån nätbutikens sida, skriver ehandel.se. Till artikeln >>

Mer komplicerad ångerrätt vid näthandel väntar

24 mars, 2014 i Handel

Den 13 juni 2014 kommer det att införas flera ändringar i distans- och hemförsäljningslagen. Bakgrunden till är ett EU-direktiv som skall skapa en harmonisering av reglerna kring distanshandelsförsäljning inom EU, skriver Ehandel.se. Bland ändringarna finns att näthandlaren vid ångerrätt har rätt till ersättning ”för värdeminskning som uppkommit till följd av att konsumenten hanterat varan i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion”. Således försvinner den svenska bestämmelsen om ”väsentligen oförändrat skick” vid ångerrätt. Konsumentverket påpekar att om näthandlaren missat att informera om lagens krav behöver kunden inte betala värdeminskningsavdraget. Läs mer >>

Så näthandlar du säkert

5 december, 2013 i Handel

Googla företaget och läs på om dina rättigheter innan du handlar dina julklappar på nätet. De råden ger Konsumentverkets jurist, Magnus Karpe, skriver DN. – För att vara säker på att inte betala för en vara som aldrig dyker upp kan man välja att betala med faktura i stället för med kort, är ett annat råd Magnus Karpe ger. Läs mer >>

Svensk Handel: Rean är oftast en bluff

26 november, 2013 i Handel

Allt fler butiker missbrukar odet ”rea” för att locka kunder och det är faktiskt från branschhåll som kritiken kommer. - Det finns en del butiker som överutnyttjar rea-begreppet så det blir urvattnat och förlorar sin betydelse. En rea ska signalera att det är en rejäl prissänkning på en stor del av sortimentet, inte ett par ensamma skor i ett hörn, säger Mikael Sandström, branschordförande för Svensk Handel Stil. Konsumentverket uppmanar kunderna att lära sig lagen och anmäla övertrampen. Läs mer >>

Arga föräldrar anmäler skolfotoföretaget Fovea

29 oktober, 2013 i Bedrägeri, Ekonomi, Handel, Konsumenträtt

När Emilia loggade in på skolfotoföretaget Foveas hemsida blev hon chockad. De tre fotopaketen på hennes barn kostade sammanlagt 2100 kronor och hon hade bara 24 timmar på sig om hon ville ändra något i beställningen eller avboka, skriver SVT Plus. Fovea, som tidigare hette Stjärnstudion AB, försvarar sig i ett mejl. ”Innan man loggar in måste man godkänna villkoren som vi har för beställning av bilder. De flesta av våra kunder vill ha en snabb leverans och därför har vi satt standardtiden för svar till 24 timmar. Men man har möjlighet att förlänga tiden, i princip hur länge som helst”, skriver marknads- och kommunikationschefen Camilla Moberg i mejlet. Läs mer >> SVT Plus skriver samtidigt att Konsumentverket fått många anmälningar mot skolfotoföretagen. Otydliga villkor, falsk marknadsföring och utskick av foton som man aldrig beställt är är typiska klagomål. Just för Foveas del kan företagets villkor till och med vara otillåtna. Läs mer >>

När smart-tv:n blir dum

9 januari, 2013 i Konsumenträtt

Tv-tillverkarna hävdar att deras apparater blir allt smartare. Men appar och internetfunktioner i din tv kan helt plötsligt sluta att fungera. Då är risken stor att du hamnar mellan två stolar, skriver Råd & Rön. I Samsungs smarta tv-apparater slutade SVT Play-appen att fungera sedan SVT uppdaterat den. – Har säljaren sagt att en tjänst finns i tv:n eller om det har framgått i varans allmänna marknadsföring, då ska den också fungera. Det är säljaren som ska uppfylla det avtalet, säger Magnus Karpe på Konsumentverket. Eftersom butiken inte kan ordna problemet, återstår prisavdrag eller hävt köp. – Prisavdragets eventuella storlek eller hävning är bedömningsfrågor som ARN får ta ställning till om konsumenten och säljaren inte kan komma överens, säger Magnus Karpe. Har man däremot köpt tv:n utan information om en viss videotjänst är det juriditk mer knepigt. – Det är inte ett ursprungligt fel på varan utan funktionaliteten har ändrats efter köpet. Innebär utveckling hos tredje part ett fel enligt konsumentköplagen? Jag tror ingen kan ge ett definitivt svar på det, säger Karpe. Till artikeln >>

Skydda dig från att bli lurad vid nätköpet

30 november, 2012 i Bedrägeri, Handel

Julhandeln på internet väntas i år slå tidigare rekord med bred marginal, enligt en undersökning som Posten presenterade tidigare i höstas. Magnus Karpe, som är jurist på Konsumentverket, tipsar om hur man bäst skyddar sig mot att bli lurad, skriver DN. – Det säkraste sättet är alltid att betala via faktura. Då släpper du inte några pengar innan du har varan i din hand, tipsar han. Annars ger Paypal möjligheter att få tillbaka pengarna om något skulle gå fel. 2008 lurades många av företaget Kameraexperten, som inte levererade varor som förskottsbetalat. – Det viktigaste är att man kollar upp företagen. Verkar det för bra för att vara sant så är det antagligen så. Ska man betala i förskott är det bra att betala med kreditkort i så stor utsträckning som det går. Till artikeln >>

Så bjuder du bäst på nätauktion

23 augusti, 2012 i Handel, Konsumenträtt

Att handla möbler, kläder eller antikviteter på nätauktioner blir allt vanligare. De bästa klippen gör den som planerar sina inköp, har is i magen och koll på säljaren, skriver DN. – Det kan vara bra att försäkra sig om att det är ett säkert ställe genom att söka runt på nätet efter vad folk har för erfarenheter av säljaren, säger Magnus Karpe, jurist på Konsumentverket. Suzanne Behr, som driver portalen Auktion.se, uppskattar att det finns ett 20-tal seriösa aktörer i Sverige. Hon rekommenderar att använda säkra betalningssystem och se till att det finns någon att kontakta på hemsidan. Störst chans att göra en god affär har den som är ute i god tid och inte handlar det som är säsongsbetonat. Köper man på distans och av ett företag finns 14 dagars ångerrätt även på auktioner. Till artikeln >>

Så ska Facebookreklamen stoppas

7 maj, 2012 i Handel

Reklam via e-post måste en mottagare ha samtyckt till att ta emot redan innan den kommer. Det säger marknadsföringslagen – och det är det som numera ska gälla även för viss reklam på sociala medier. Det slår de nordiska konsumentombudsmännen fast, skriver CS. De delar av sociala medier som berörs är meddelandefunktioner och till exempel Facebooks timeline. Det som kommer upp på exempelvis nyhetssidan ses däremot inte som elektronisk post. Skillnaden är viktig, berättar Magnus Karpe på Konsumentverket. Reklam som trots allt poppar upp, med eller utan samtycke, ska mottagaren kunna motsäga sig. Precis som all sms- och e-postreklam alltid ska ha instruktioner för säga upp reklamen. En annan nyhet är att det nu tydligt ska framgå vad som faktiskt är reklam, för att förhindra missuppfattningar. Till artikeln >>