Du går nu igenom arkiven för Maja Lindstrand.

Sandras paradisresa blev en mardröm

20 mars, 2017 i Konsumenträtt

Thailands vita stränder är för många ett drömresemål. Men varje år får svenskar uppleva hur det känns när drömmen krossas – av mögliga rum, flygförseningar eller ödlor i frukosten. För den som klagar finns det dock ersättning att få, skriver Expressen. Varje år får ARN in flertalet anmälningar från besvikna Thailands-resenärer. Orsakerna är varierande. Någon klagar på smutsiga rum, en annan på flygförseningar och en tredje på att ödlor åt av frukostbuffén.– Är det så att man upplevt den här försämringen så kan man kräva prisavdrag för det. Det betyder att om det är väldigt smutsigt på rummet och man behöver byta hotellrum så kan man få tillbaka en viss summa för att man upplevt det besväret, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket. Hur mycket man kan få tillbaka varierar. I flera av de anmälningar som kommit in till Arn klagar resenärerna på att specifika fel gjort att hela resan känts förstörd – vilket gjort att man krävt full återbetalning. Men det brukar inte funka, berättar Maja Lindstrand. Till artikeln >>

Tvingas betala 30.000 för utebliven Vietnamresa

3 mars, 2017 i Konsumenträtt

Margareta fick sitt livs chock när hon och hennes man skulle åka på två veckors semester till Vietnam. På flygplatsen visade det sig att Margaretas pass inte var giltigt, och flygpersonalen lät henne inte gå ombord på flygplanet. Nu får hon från Solna betala 30.000 kronor för en semesterresa som hon aldrig får åka på, skriver SVT Nyheter. Margareta bokade sin paketresa via resebolaget TUI Nordic i början av februari, men insåg sedan att passet saknade två veckor av de sex månader det måste vara giltigt vid hemresa. – Jag ringde till Vietnams ambassad.. Den person som jag pratade med sa att det inte skulle vara något problem, att giltighetstiden är tre månader vid hemresa. Samma information fanns också på ambassadens hemsida. Hon försökte nå TUI utan att lyckas, och stoppades på flygplatsen. Margareta har försökt reklamera resan hos TUI utan framgång, och har därefter anmält företaget till ARN. Enligt TUI:s informationschef Mathias Bergendahl är informationen på ambassadens hemsida fel, och de har försökt få den korrigerad sedan januari. Till artikeln >>
Enligt Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket, så är det bra att Margareta har anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. ARN får då pröva vem som egentligen har gett felaktig information – researrangören eller vietnamesiska ambassaden. Om det är ambassaden kan det finnas möjlighet att stämma den, enligt Ola Pihlblad, kansliråd för rättsfrågor på utrikesdepartementet. Till artikeln >>

Många klagar om ersättning för sent flyg

6 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på flygbolag som inte betalar ut ersättning till resenärer vid förseningar och inställda avgångar har ökat hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Resenärerna har stora möjligheter att få rätt, skriver DN. – Huvudregeln är att om man drabbas av en inställd eller försenad flygning har man rätt till kompensation. Det är precis som när man reklamerar en vara att man ska vända sig till företaget först och reklamera, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket. Har man fått extra kostnader på flygplatsen, som att man behövt äta, kan man ha rätt till ersättning för det också. Då är det viktigt att spara kvitton. Är man missnöjd med beslutet och anser sig ha rätt till ersättningar kan man anmäla bolaget till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om resan utgått från en svensk flygplats. Annars ska man vända sig till avgångslandets motsvarighet. I tre fjärdedelar av fallen som nämnden tog upp till prövning under 2016 fick resenären rätt. Till artikeln >>

Han tar striden mot flygbolaget

15 september, 2015 i Konsumenträtt

Elva dagar före avresa fick Ismo Salmis familj veta att flygbiljetterna till Bangkok var värdelösa. Familjen fick ingen ersättning men nu överklagar Väsbyadvokaten fallet till Högsta domstolen, skriver Mitt i Stockholm. Biljetterna som förmedlades stod i ett ukrainskt flygbolags namn, Aerosvit airlines. De i sin tur förmedlade vidare resan till samarbetspartnern Air China som skulle stå för flygningen. – Att Air China inte har fått betalt av det ukrainska bolaget är en sak mellan dem, inte mellan Air China och oss, säger Ismo Salmi. Han förlorade i både tings och hovrätt, men har nu överklagat till Högsta domstolen. Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket med flygresor som specialitet, pekar på att det ofta är resebranschens interna regler som ställer till bekymmer. – De stämmer inte riktigt överens med hur de konsumentskyddande reglerna ser ut och då kan konsumenter hamna i kläm. När man bokar via mellanhänder är det vanligt med problem, säger hon. Till artikeln >>

Fler vill ha hjälp med resetvister

18 mars, 2015 i Konsumenträtt

Klagomål från missnöjda resenärer strömmar in till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver Sydsvenskan. Hittills i år har nära 500 anmälningar kommit in. Det är en ökning med en tredjedel jämfört med för ett år sedan. – Många ärenden handlar om att man krävt kompensation för inställda och försenade flygningar, säger Stefan Larsson på den avdelning på ARN som tar hand om reseklagomål. Han tror att den senaste tidens flygstrejker på SAS och Norwegian kan komma att spä på ökningen ytterligare. Huvudregeln enligt en EU-förordning är att en resenär som drabbas av inställda eller försenade flygningar alltid har rätt till någon form av assistans från bolaget. – Det handlar till exempel om sådant som mat och dryck när man väntar, hotellkostnader om man måste övernatta eller ombokning eller återbetalning av biljetten, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket. Möjlighet finns även att få annan ekonomisk ersättning, till exempel för förlorad arbetsinkomst. Till artikeln >>

Så får du betalt för att inte flyga

18 mars, 2015 i Konsumenträtt

Är planet överfullt? Då kan du få betalt för att ta en senare flight, skriver DN. – Det finns statistik som visar att ett visst antal passagerare bokar om till ett annat plan. Eftersom man statistiskt sett vet att några passagerare brukar falla ifrån kan man ha en överbokning, säger SAS svenska presschef Henrik Edström. Berörda passagerare kan sedan erbjudas plats på ett annat flyg i kombination med ersättning för besväret. – Ofta rör det sig om resecheckar på SAS, att man får X antal pengar att resa för. Hur mycket varierar beroende på hur försenad man blir, men det kan röra sig om någon tusenlapp. Norwegian uppger att bolaget mycket sällan överbokar sina plan, men menar att det kan hända om man med kort varsel måste byta till ett annat plan med lägre kapacitet. ”Om man inte får tag i tillräckligt många frivilliga kan man enligt EU:s förordning 261 begära att även någon ofrivillig inte följer med. Då har de rätt till standardkompensation på 250, 400 eller 600 euro (beroende på sträckan) samt mat, dryck och hotell vid behov. De ska dessutom bokas om till nästa avgång”, uppger Norwegians svenska informationschef Charlotte Holmbergh Jacobsson. Till artikeln >>

Nu börjar rättsprocessen mot Norwegian

22 september, 2014 i Konsumenträtt

Norwegians förseningar på långdistanslinjerna till Thailand och USA får nu ett rättsligt efterspel. Passagerare som blivit utan ersättning har stämt flygbolaget. Idag måndag hålls de första förhandlingarna i tingsrätten, skriver TT. Först ut är Charlotta som råkade ut för 16 timmars försening när hon och hennes familj skulle flyga med bolagets Dreamliner till Bangkok i februari. Advokaten Stephan Eriksson har för företaget TRS Travelrights räkning stämt Norwegian i tolv fall som gäller förseningar på bolagets långdistansrutter. Norwegian har nu skickat brev till tingsrätten och lovar att betala ersättning i tre fall. Stephan Eriksson tycker att Norwegian undergräver rättsprocessen eftersom stämningarna är tänkta att vara pilotmål, där Norwegian om man förlorar skulle behöva betala även till övriga passagerare på samma flygning. Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef på Norwegian, skriver i en kommentar att ”alla ärenden behandlas individuellt”, och rekommenderar att kunderna tar fallen till ARN istället. Men hittills i år har Norwegian struntat i att följa ARN:s rekommendation i 23 fall. – Det hade varit väldigt bra med en dom så man vet vad som gäller, för det är en tolkningsfråga, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverkets reseavdelning. Till artikeln >>

Välj rätt sajt och spara tusenlappar på hotellrummet

15 september, 2014 i Handel, Konsumenträtt, Tester

Samma hotellrum, samma datum men olika pris. Det kan skilja tusenlappar för samma rum beroende på var du bokar, skriver Icakuriren. Det som vid första anblicken ser ut att vara samma rum, visar sig vid närmare granskning inte alltid stämma. Ett hotell har rum med olika standarder och därmed till olika priser, ibland ingår frukost, ibland inte. Priset påverkas också av om rummet går att avboka, liksom om rummet betalas vid bokningen eller först vid incheckningen. Tidig eller sen bokning kan också påverka vad en natt på hotell kostar. Om du bokar hotell via nätet kan du inte kräva pengarna tillbaka vid en avbokning, även om flera bokningssajter erbjuder fri avbokning fram till ett dygn före ankomst. I artikeln jämför agoda.com, Booking.com, Expedia, hotelreservation.se och Hotels.com. Till artikeln >>

Så mörkar flygbolaget KLM dolda avgifter

21 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

KLM uppger inte alla detaljer före köpet av flygbiljetten till flera destinationer, skriver Aftonbladet. På flera resor anlitar flygjätten det egna lågprisbolaget Transavia för delar av flygsträckan, som har sämre bagageregler än KLM och gör att bagaget på hemresan riskerar att bli en dyr affär. Ingen information om de olika reglerna för ut- och hemresa framgår på KLM:s hemsida före biljettköpet. Utförligare information, men ändå inte fullständig, kommer först med den elektroniska biljetten. Skillnaden består i att KLM tillåter 12 kg handbagage mot Transavias 10 kg, och på incheckat bagage får man ha med sig upp till 23 kg på ett KLM-flyg medan motsvarande siffra för Transavia är 15 kg. Bolaget tar sedan 10 euro för varje kilo övervikt. Läs mer >>

Air Croatia ger sken av att vara flygbolag

17 februari, 2014 i Handel

Flygtorget skriver om hur man upptäckt att Air Croatia, ett nytt virtuellt flygbolag, verkar av allt att döma är ett ”biljettbolag” utan egen flygplansflotta – trots att deras hemsida ger sken av att man är ett ”riktigt” flygbolag. Sidan skriver att när Konsumentverket granskar flygbranschen är det konsumentnyttan och konsumenternas bästa som är i fokus. Man uppger också att verket noterat Air Croatia. Läs mer >>