Du går nu igenom arkiven för Malin Livhage.

Tjuven hämtar ut telefonen på posten

21 mars, 2014 i Bedrägeri

När kunderna har försökt hämta ut sina beställda telefoner på posten har en bedragare redan hunnit före. Den senaste månaden har ett hundratal kunder i Stockholmsområdet drabbats, skriver DN. Paketen har hämtats ut vid olika utlämningsställen, som inte misstänks vara delaktiga i brotten. Polisen misstänker heller inte butikerna som telefonerna har beställts i. – Vi tittar på alla möjligheter. Det kan vara en anställd vid telebolaget, någon som distribuerar varan eller så kan det vara en trojan som läser av uppgifterna. Vi vet inte, säger Jan Olsson, förundersökningsledare vid polisens nationella bedrägericenter. Läs mer >>

Hämtade ut paket med falsk legitimation

21 mars, 2014 i Bedrägeri

Sophie fick ett samtal från en Tele2-försäljare och gick med på hans erbjudande på en ny Iphone. Några dagar senare kom mobilen på posten och när hon skulle hämta ut den visade det sig att någon redan gjort det, skriver Expressen. På övervakningsbilderna kan man se att en man angett avinumret och visat upp en falsk legitimation – en för sig själv, en för ”sin flickvän” som han hämtade upp paketet till. Det inträffade är polisanmält och det är oklart hur bedragaren kommit åt orderuppgifterna. Läs mer >>

Varning för fulsälj hos telebolagen

5 mars, 2014 i Tele- och internet

Allt fler luras att köpa dyra abonnemang när de tror att de bara köper en produkt – det så kallade fulsäljet ökar, skriver Råd & Rön. Många teleoperatörer låter mindre nogräknade återförsäljare göra smutsjobbet och tidningen tar upp problem som konsumenter haft med Phone Family och Mobilizera. – En dam som ringde hade köpt två mobiler, två surfplattor och en bärbar dator – med fem tillhörande abonnemang i 24 månader! När hon fick det hopräknat för sig förstod hon att det handlade om jättemycket pengar. Hon trodde att varje produkt kostade 300–400 kronor och skulle ge bort dem i julklapp, men det var kostnaden i månaden, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges Konsumenter. Problemet existerar inte bara med försäljare på gatan och gallerior, så kallade canvasförsäljare, utan har spritt sig till återförsäljarnas butiker. Läs mer >>

Mobiloperatörer fortsätter samarbete med Mobilizera

13 februari, 2014 i Handel, Tele- och internet

Trots stort antal klagomål kring tveksamma säljmetoder tänker såväl Telia, Telenor som Tre fortsätta samarbeta med Mobilizera. Tre är sedan en tid tillbaka nöjda med företaget medan Telia tänker i banorna att ”antalet klagomål i förhållande till säljvolymen” är så liten att det funkar. Den enda operatören som avslutat relationen med företaget är Tele2 på grund av att man hade ”olika syn på hur en god försäljningsprocess går till”, skriver DN. Läs mer >>

Nya mobilen var trasig

13 februari, 2014 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Susanna köpte en Iphone 5S i en Tele2-butik och efter 30 minuters användning tvärdog den. Hon gick tillbaka till butiken och fick beskedet att den ska skickas till verkstaden, skriver NA. Hon kunde få en lånetelefon men av ett annat märke, något som inte passade Susanna då hon är i behov av vissa funktioner som är kopplade till just Iphone. När hon ville använda sig av Tele2s ångerrättstjänst ”Provkör” fick till svaret att telefonen måste vara i fungerande skick om man ska kunna nyttja ångerrätten. Läs mer >> – Sett från lagstiftningen har man ingen rätt att häva köpet enbart på grund av det här. Så länge företaget kan fixa det inom en skälig tid och utan kostnad får man acceptera detta, säger Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket. Läs mer >>

Telekombolagen har flest arga kunder

10 februari, 2014 i Tele- och internet

Telekombranschen har fler klagande kunder än andra branscher, skriver Sydsvenskan. - Klagomål är fortfarande ett av branschens stora problem. En förklaring ligger nog i att omsättningen på personal är stor hos företagen samtidigt som det ofta krävs omfattande kunskap för att kunna hjälpa kunderna, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Tidningen tar upp tre konkreta kundfall hos Tele2, Telenor och Tre. Läs mer >>

Skarp kritik mot mobilförsäkringar

16 december, 2013 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Fem försäkringsgivare av mobiltelefonförsäkringar får skarp kritik av Konsumentverket för bland annat oskäliga villkor, bristande information och vilseledande marknadsföring, skriver Metro. Efter flera anmälningar från konsumenter beslöt verket att granska återförsäljarna och hittade både brister i informationen och villkor som inte följer gällande rätt. De granskade återförsäljarna är Telia, Tele2, Telenor, Tre och Phone House. Flera av dem säger till tidningen att de nu kommer att se över hur de marknadsför försäkringarna. Läs mer >>

Kritiserat saldotak ska ses över

28 november, 2013 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Efter SVT Plus artikel om hur saldotaket fungerar, eller snarare inte fungerar som ett skydd, lovar Tele2 att undersöka hur de kan förbättra tjänsten. Samtidigt säger företaget att tjänsten inte ska ses som ett fullständigt skydd. – Vi är enligt lag skyldig att erbjuda den här tjänsten och vi ska också erbjuda kunden flexibilitet. Men vill man känna sig helt trygg rekommenderar vi våra kunder att använda vår spärrtjänst, pinkod till telefonen och lösenordskod, säger Malin Livhage, presschef på Tele2. Men Telia-kunderna har ett bättre skydd. Telia kollar nämligen av saldot flera gånger i timmen. Läs mer >>

Telekungen får massiv kritik

30 oktober, 2013 i Tele- och internet

Osanna löften, oväntade kostnader och burdusa metoder. Det anser kunder hos Telekungen att de råkat ut för, skriver GP. Företaget får hård kritik från såväl allmänheten som konsumentrådgivare. Bara i år har Konsument Göteborg fått 33 klagomål - ett stort antal för en verksamhet med en handfull anställda – som också tror att mörkertalet är stort. Rådgivningsbyrån Telekområdgivarna har ett 30-tal registrerade ärenden som gäller Telekungen men verkliga antalet kan vara hög­re eftersom många ärenden bokförs enbart på operatörens namn. – Var oerhört försiktig med din namnteckning! Och vill du ha ett abonnemang, ta kontakt med operatören direkt, är konsumentrådgivaren Marcus Atterstams råd. Läs mer >> GP skriver också om Anna som i princip blev påtvingad ett abonnemang av tre (!) Telekungen-säljare. – De gav mig en telefon i en låda, jag försökte lämna tillbaka den men de vägrade. Jag sa många gånger att jag inte ville ha abonnemanget, jag var nästan gråtfärdig, säger Anna. Läs mer >> Tidningen har också läst igenom anmälningarna till Konsumentverket. Kortare utdrag från fyra anmälningar kan läsas här >>

Telekungen är dock kalla mot den kritik som framförs – man avvisar kritiken helt och säger att det bara är ”en bråkdel” som klagar. – Det är absolut ingenting som säljarna jobbar med att överrumpla kunder, säger Alex Persson, butiksansvarig på Telekungen i Angered. Läs mer >>

Snabbt slut på mobilt surf när operatörerna snålar

29 oktober, 2013 i Tele- och internet

Idag säljs mobila bredband med en begränsning av surfandet. Men potterna är snålt tilltagna och det är svårt att veta vad de egentligen räcker till, skriver DN. Ett abonnemang med ett surftak på fyra gigabyte räcker till exempel till tre timmar på SVT Play. Den som nått surftaket kan visserligen oftast köpa till mer surfpott, men det kan bli dyrare än själva månadskostnaden. – Operatörerna försöker uppfostra sina kunder att använda så lite datatrafik som möjligt i stället för att bygga ut näten efter användarnas behov, säger Rickard Dahlstrand, projektledare för Bredbandskollen. Läs mer >>