Du går nu igenom arkiven för Marcus Atterstam.

Enorma prisskillnader för hantverkare

3 februari, 2015 i Ekonomi, Handel

Konsument Göteborg frågade nio firmor om en köksrenovering. Den dyraste kostade tre gånger så mycket som den billigaste, skriver Vårt Göteborg. – Vi hade på känn att det var ungefär så här, men vi ville ha svart på vitt på det, säger konsumentrådgivaren Marcus Atterstam. Offerterna för samma arbete låg mellan 21 600 och 64 000 kronor, före eventuellt rotavdrag. Det motsvarar en skillnad på 40 000 kronor för samma jobb. – Det visar att man ska ta in flera offerter och jämföra, kanske förhandla med firmorna, eftersom det kan vara extremt stora skillnader i pris, säger Marcus Atterstam. Han tror att de stora prisskillnaderna bland annat beror på att många hantverkare har mycket att göra och därför tar i ordentligt på offerten. Förutom stora prisskillnader, var det också stor skillnad på hur offerterna var utformade. Det fanns dock inget samband mellan en bra offert och högt pris. Till artikeln >>

Sparat kvitto kan bli en vinstlott

19 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Spara eller slänga? GP Konsument reder ut hur länge och varför du bör spara kvitton och kontoutdrag, skriver tidningen. – I konsumentskyddslagarna sägs inte uttryckligen att man måste ha ett kvitto för att kunna utnyttja sin reklamationsrätt. Kan du bevisa att du köpt just den aktuella produkten, i den aktuella butiken, till ett visst pris, just den dagen, har man sin reklamationsrätt kvar, säger Marcus Atterstam, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg. Däremot är kvittot överlägset som bevismaterial. Att spara kvittot underlättar en reklamation oerjört, säger han. Dessutom kräver försäkringsbolag ofta kvitton om något förstörs. Betalar du räkningar via internet får du inga kvitton. Därför är det bra att skriva ut betalningsordern eller kontoutdraget. Konsumentverket uppmanar dig att göra samma sak om du gör viktigare betalningar med kontokort. Till artikeln >>

Comhem sågas av kunderna

8 oktober, 2014 i Tele- och internet

Marcus Atterstam på Konsument Göteborg vill varna för Comhem, skriver GP. Han sitter framför den digra sammanställningen av de ärenden som registrerats på Konsument Göteborg under året. Statistiken visar att Comhem troligtvis kommer att toppa årets värstinglista med flest antal konsumentkontakter, där företagen gjort fel. – Först blir konsumenterna pålurade grejer, som inte fungerar och sedan kommer de inte i kontakt med Comhems kundtjänst, säger han. Fram till 22 september i år är det 136 klagomål, att jäm,föra med 70 för hela förra året. – Det måste ha hänt något, att de använder sig av något säljbolag som kör med oseriösa säljmetoder, tror Marcus Atterstam. Det handlar dels om säljare som utlovar något som inte stämmer, att produkter eller tjänster inte fungerar, och att kundtjänsten inte går att nå. Till artikeln >>

Sparat kvitto kan bli en vinstlott

30 maj, 2014 i Ekonomi

Spara eller slänga? GP Konsument reder ut hur länge och varför du bör spara kvitton och kontoutdrag, skriver tidningen. – I konsumentskyddslagarna sägs inte uttryckligen att man måste ha ett kvitto för att kunna utnyttja sin reklamationsrätt, säger Marcus Atterstam, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg. – Ett kvitto är emellertid helt överlägset som bevismaterial eftersom det innehåller just alla de uppgifter kunden behöver för att ha rätt att reklamera någonting. Och därför rekommenderar vi att man sparar kvitton. Det underlättar så otroligt mycket vid en reklamation, betonar han. Försäkringsbolag kräver dessutom ofta kvitton. I dag finns olika digitala lösningar för kvitton och fler sägs vara under utveckling. Marcus Atterstam ser varken problem eller fallgropar med det. Betalar du räkningar via internet får du inga kvitton. Därför är det bra att skriva ut betalningsordern eller kontoutdraget. Konsumentverket uppmanar dig att göra samma sak om du gör viktigare betalningar med kontokort. Till artikeln >>

Sparat kvitto kan bli en vinstlott

31 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Visste du om att du egentligen inte behöver ha kvitto för att kunna reklamera en vara? – Kan du bevisa att du köpt just den aktuella produkten, i den aktuella butiken, till ett visst pris, just den dagen, har man sin reklamationsrätt kvar, säger Marcus Atterstam, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg, till GP. Samtidigt ska man ha i åtanke att kvittot är det absolut bästa bevismedlet, och Marcus Atterstam understryker att ”försäkringsbolag kräver ofta kvitton om saker förstörs eller blir stulna”. Tidningen har gått igenom hur länge och varför man bör spara olika sorters kvitton. Läs mer >>

Undvik fällorna om du tatuerar dig

26 februari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Att tatuera sig är väldigt populärt – så många som en miljon svenskar har gjort det – men ändå saknar branschen en skyddslagstiftning, skriver GP. Tidningen har pratat med några aktörer som ger sina bästa råd, vad du ska tänka på när du vill tatuera dig. Jens Bergström, ordförande i Sveriges registrerade tatuerare, ger följande rekommendation: – Gör ordentlig research, sök efter tatuerare som öppet skyltar med sin verksamhet och undvik bluffmakare i sociala medier och på nätbaserade tjänster. Han uppmanar också att prata med andra som är tatuerade, fråga efter tatuerarens portfolio och be om referenser. Läs mer >> Det är inte många tatueringsreklamationer som kommer till ARN – ett tiotal de senaste fem åren – men att få rätt är svårt. Av alla dessa är det bara en konsument som fått rätt, och endast delvis. Läs mer >>

Sverigespar ändrade elavtal mot kundens vilja

11 februari, 2014 i Handel

En dag damp ett brev ned i Svens brevlåda där det stod att han tecknat ett treårigt avtal med ett elbolag som han inte kände till. Det visade sig att det var Sverigespar som hade tecknat elavtalet i hans namn då man påstod sig ha fått hans fullmakt att göra byten på bland annat hans el, skriver GP. Sven har dock aldrig pratat med Sverigespar och han finns inte heller i deras register. Man använde sig av en 98-årig kvinnas uppgifter istället då hon tidigare bodde i lägenheten. På Konsument Göteborg uppmanar man folk att avsluta samtal från Sverigespar för att undvika problem Läs mer >>

Telekungen anklagas för att lura kunder

1 november, 2013 i Tele- och internet

Företaget Telekungen i Angered anklagas för att systematiskt lura kunder att teckna avtal de inte bett om, skriver SVT Västnytt. Köparna har lockats med gratisprodukter, som visat sig vara dyra abonnemang. Konsumentrådgivarna på Göteborgs stad har under det senaste året fått in över 40 klagomål som rör Telekungen i Angered. Ett återkommande klagomål från de som har tecknat ett abonnemang hos Telekungen är att det som säljaren uppgett muntligen inte alls stämmer överens med det som står i det skriftliga avtalet som de skrivit på. - Vi tycker att det här är förskräckligt och framförallt kan vi se att det ofta av svaga konsumenter som blir utsatta. Det är nyanlända invandrare och äldre personer som ofta kanske har svårt att förstå avtalen fullt ut. Men duktiga säljare får dem att sätta sin signatur på pappret och då är de bundna till avtalen och de är svåra att bryta, säger Marcus Atterstam på Konsument Göteborg. Läs mer >> I en tre minuter lång tv-intervju berättar Marcus Atterstam om hur telefonförsäljare kan gå tillväga för att lura konsumenter och han ger också sina bästa råd för hur man undviker att bli lurad. Till intervjun >> Tidigare i veckan gjorde GP en egen granskning av Telekungen. Läs den här >>

Telekungen får massiv kritik

30 oktober, 2013 i Tele- och internet

Osanna löften, oväntade kostnader och burdusa metoder. Det anser kunder hos Telekungen att de råkat ut för, skriver GP. Företaget får hård kritik från såväl allmänheten som konsumentrådgivare. Bara i år har Konsument Göteborg fått 33 klagomål - ett stort antal för en verksamhet med en handfull anställda – som också tror att mörkertalet är stort. Rådgivningsbyrån Telekområdgivarna har ett 30-tal registrerade ärenden som gäller Telekungen men verkliga antalet kan vara hög­re eftersom många ärenden bokförs enbart på operatörens namn. – Var oerhört försiktig med din namnteckning! Och vill du ha ett abonnemang, ta kontakt med operatören direkt, är konsumentrådgivaren Marcus Atterstams råd. Läs mer >> GP skriver också om Anna som i princip blev påtvingad ett abonnemang av tre (!) Telekungen-säljare. – De gav mig en telefon i en låda, jag försökte lämna tillbaka den men de vägrade. Jag sa många gånger att jag inte ville ha abonnemanget, jag var nästan gråtfärdig, säger Anna. Läs mer >> Tidningen har också läst igenom anmälningarna till Konsumentverket. Kortare utdrag från fyra anmälningar kan läsas här >>

Telekungen är dock kalla mot den kritik som framförs – man avvisar kritiken helt och säger att det bara är ”en bråkdel” som klagar. – Det är absolut ingenting som säljarna jobbar med att överrumpla kunder, säger Alex Persson, butiksansvarig på Telekungen i Angered. Läs mer >>

Gratis eltandborste från Dentally kan stå dig dyrt

19 oktober, 2012 i Handel

Företaget Dentally säljer eltandborstar över telefon och internet. Konsumentverket har fått in över 100 anmälningar mot företaget bara i år, och nu kräver Konsumentombudsmannen att företaget bättrar sig, skriver SR Göteborg. Marcus Atterstam på konsumentrådgivningen i Göteborg säger att folk berättar att de blivit lovade gratis tandborstar, men istället fått ett abonnemang på tandborsthuvuden. KO förbjuder nu Dentally, i ett så kallat föreläggande, att marknadsföra sina tandborstar som gratis eller kostnadsfria. Man förbjuder dem också från att maskera sina säljsamtal som en marknadsundersökning. – De punkterna som KO har kommit in med är redan åtgärdade, säger Tony Mårshans, försäljningschef på Dentally. Till artikeln >>