Du går nu igenom arkiven för Maria Ibsén.

Straffades av Postnord – för 6 grams övervikt

14 mars, 2017 i Handel

Borttappade brev och massiva kundprotester har kantat Postnords verksamhet på sistone. Men det hindrar inte bolaget från att ställa höga krav på sina kunder, skriver SvD. Ulf fick betala över 40 kronor i ”straffavgift” – för ett brev som vägde 6 gram för mycket. För misstaget kräver Postnord att han betalar 6,50 kronor i utebliven portokostnad samt en administrativ avgift på 35 kronor, totalt 41,50 kronor. Han var ordentlig och skrev avsändare på sitt kuvert. Hade han inte gjort det hade i stället mottagaren fått en fråga om att lösa ut det underfrankerade brevet. – Det är så att det finns portogränser. Breven vägs automatiskt och när portot och vikten inte stämmer överens går det ut en lösen automatiskt, säger Maria Ibsén, pressansvarig på Postnord. Till artikeln >>

Posten förstörde hennes julklapp

30 januari, 2017 i Konsumenträtt

När julpaketet från USA kom fram, en månad försenat, var det förstört. Postnord ber Gunill om ursäkt – men tänker inte ge henne någon ersättning, skriver Corren. en blöta, trasiga försändelsen hade lagts i en plastpåse och på en klisterlapp meddelade Postnord: ”Denna försändelse har skadats i posthanteringen. Vi ber om ursäkt. Posten.” Någon ersättning ville Postnord inte betala ut. Maria Ibsén, pressansvarig vid Postnord, menar att beskedet till Gunill är helt enligt reglerna. – Det är naturligtvis jättetråkigt att hennes paket förstörts. Men man måste göra en reklamation för att eventuellt kunna få ersättning. Och det är den som har köpt en tjänst som ska göra reklamationen, det vill säga avsändaren. I det här fallet får avsändaren vända sig till den amerikanska posttjänsten, säger hon. Till artikeln >>

Postnord varnar för nya bedragarknepet

1 december, 2016 i Bedrägeri

Bluffmejlen kommer i vågor till Postnords kunder. Nu varnar Postnord för bedragarnas senaste knep för att komma åt oskyldiga människors pengar, skriver GT. – Tyvärr utnyttjar bedragare både vårt och andra stora företags namn för att göra skada. Det kommer nya varianter hela tiden, även om innehållet i stort sett är det samma. Det handlar oftast om att man inte kunnat leverera ett paket, säger Maria Ibsén, pressekreterare hos Postnord. – Kunden uppmanas klicka på en länk för att få ett dokument och den länken innehåller en skadlig kod. Det som kan hända är att datorn låses helt och hållet och att man måste betala en lösensumma för att låsa upp den, berättar hon. – För det första begär vi aldrig betalt för att lagra ett paket innan det lämnas ut. Och den adress vi skickar mejl ifrån slutar på @postnord.com, inget annat. Vi skickar dessutom sällan mejl till våra kunder. De flesta aviseringar sker via pappersavi eller sms. Till artikeln >>

Paket hämtades med falskt ID – ”utanför Postens ansvar”

19 september, 2016 i Bedrägeri, Handel

Enligt ett inlägg som cirkulerar bland e-handlare i sociala medier tar PostNord inget ansvar för att ersätta varor som lämnats ut till fel person, ifall personen enligt sina ID-handlingar såg ut att vara rätt person. Enligt inlägget har PostNord inget ansvar för att säkerställa att ID-handlingarna är äkta, skriver Ehandel.se. Enligt PostNords presstjänst följer företaget de regler för legitimationskontroll som är branschstandard, och även följs av till exempel banker och växlingskontor. All personal som möter kunder får särskild utbildning i hur man kontrollerar ID-handlingar. Till artikeln >>