Du går nu igenom arkiven för Mattias Grafström.

Telekområdgivarna kommer med informationskrav vid telefonförsäljning

24 januari, 2017 i Handel, Tele- och internet

Telekområdgivarna arbetar ständigt för att förbättra telekombranschen. Både för att operatörerna ska bli bättre och för en ökad kundnöjdhet. Sedan tidigare finns uppföranderegler som deltagande operatörer ska följa när nya avtal ingås. Nu har Telekområdgivarna tagit nästa steg i arbetet genom en kompletterande överenskommelse som ska säkerställa tydligare information vid telefonförsäljning. Det skriver Telekområdgivarna i ett pressmeddelande. Bland annat måste konsumenten få tydlig information om samtalets syfte, vilken operatör det rör sig om och ha tillfrågats om nuvarande bindningstid. – Det är glädjande att kunna konstatera att vårt hårda arbete mot oseriös försäljning ger effekt. Under andra halvåret 2016 har det varit 30 procent färre klagomål om dessa problem än såväl första halvåret 2016 som jämfört med andra halvåret 2015. Den nya överenskommelsen kommer att göra det ännu svårare att sälja abonnemangsavtal för telekomtjänster utifrån felaktig eller otillräcklig information, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. Den nya överenskommelsen trädde ikraft vid årskiftet. Till artikeln >>

Många betalar för bredband som aldrig används

17 februari, 2016 i Ekonomi, Tele- och internet

Ju snabbare desto bättre! Så har försäljningsargumentet från bredbandsleverantörerna låtit de senaste åren. Men många betalar flera hundra kronor i månaden för något de inte behöver, skriver SVT Nyheter. Enligt data från tjänsten Bredbandskollen blir hastigheten i de fasta näten allt högre. – Vi ser att abonnemang på 50 Mbit/sekund eller mer ökar och tar marknadsandelar från de långsammare abonnemangen, säger Rickard Dahlstrand, projektledare för Bredbandskollen. 22 procent hade förra året 100 Mbit per sekund eller mer, och 65 procent mellan 50 och 100 Mbit per sekund. Fördelningen visar, enligt Rickard Dahlstrand, att många betalar för en hastighet de sällan eller aldrig använder.– Det som kräver mest bandbredd, alltså Mbit per sekund, för de allra flesta är att titta på HD-TV eller film, då förbrukar man 6-7 Mbit per sekund. Det skulle innebära att 10 Mbit per sekund och person räcker bra. Är man till exempel fem personer i ett hushåll behöver man 50 Mbit per sekund. Då kan alla titta på varsin film samtidigt utan att det hackar. Bredbandsoperatörernas branschorganisation, IT&Telekomföretagen, vill inte kommentera kritiken utan hänvisar till rådgivningstjänsten Telekområdgivarna, som ägs av branschorganisationen. Där medger vd Mattias Grafström att den information operatörerna ger kunderna om vilken hastighet som motsvarar behoven kan bli bättre. Till artikeln >>

NIX-telefon vill ha tuffare tag mot oseriösa telefonförsäljare

7 januari, 2016 i Handel, Tele- och internet

NIX-telefon, dit privatpersoner som inte vill att försäljare ska ringa kan ansluta sig, kommer nu att träffa Konsumentombudsmannen för att försöka få stopp på oseriösa telefonförsäljarföretag som struntar i att folk är anslutna till NIX-registret. Det skriver P4 Östergötland. – Vi kommer att ha ett möte med Konsumentombudsmannen i januari för att diskutera de här frågorna. Det finns ju ett önskemål från regering och riksdag att det ska bli en uppstramning på området, säger Jonas Edström, ordförande för föreningen NIX-telefon. Jonas Edström säger att man länge påtalat att något måste göras för att hindra företag som bryter mot reglerna, men att det är svårt för föreningen att ensam agera. Mattias Grafström är VD på organisationen Telekområdgivarna: – Det viktiga är att det finns en snabb och stark sanktion mot de som bryter mot reglerna. Både Post- och telestyrelsen, Konsumentverket, vi och telefonnätägarna kommer att jobba stenhårt för att få stopp på det här under 2016, säger han. Till artikeln >>

Inget stoppar telebranschens fulaste fiskar

24 september, 2015 i Tele- och internet

Fulsäljet av teleabonnemang fortsätter öka trots att de stora operatörerna tagit fram en handlingsplan med PTS för att stoppa det, skriver CS. ”Nätägarna måste ta ett större ansvar”, säger Mattias Grafström, vd på Telekområdgivarna. Gamla människor som har ett eget företag är extra utsatta. Företagsabonnemang löper över längre tid, 36 månader, än vanliga abonnemang och det finns ingen ångerrätt. – Även om deras krav inte håller lagligt vågar många inte låta bli att betala och riskera att deras telefoner stängs av. Äldre människor kan ju också ha trygghetslarmet kopplat via sin fasta telefon och de vågar inte riskera det, säger Mattias Grafström. Till artikeln >>

Färre klagomål på bredband

17 september, 2015 i Tele- och internet

Visst klagas det på bredband, men klagomålen blir allt färre. Främsta anledningen tros vara bättre information till kunderna. Som kund har du också många rättigheter om bredbandet krånglar, skriver NWT. Enligt Telekområdgivarna ökar däremot klagomålen på att det utlovats en hastighet, men att kunden inte uppfattat att hastigheten blir lägre när man köpt in en router och kopplat upp sig mot wifi. Om man som kund är missnöjd med sitt bredband finns flera vägar att gå. – Först och främst ska man ta kontakt med den operatör, eller det företag, som man slutit avtal med. Är det så att man inte fått en tjänst levererad i tid så kan man exempelvis vänta med att betala för tjänsten tills företaget levererat eller om dröjsmålet är väsentligt till och med häva avtalet, säger Cecilia Norlander, jurist hos Konsumentverket. Till artikeln >>

Fortsatta problem med Tre och Mobilarena

1 september, 2015 i Granskningar

I nästan ett år har vi granskat mobiloperatören Tre och dess återförsäljare Mobilarena. Problemen med ockerpriser på avbetalningsköp och felaktig information om ångerrätten är dock kvar.
Läs resten av det här inlägget →

Britt-Mari nekades ångerrätt av Mobilarena och Tre

1 september, 2015 i Granskningar

Ingen ångerrätt och surfplattan var bara värd hälften av vad hon betalade. Britt-Mari Hansson i Trelleborg är senast i en lång rad av Mobilarenas kunder som känner sig lurad. Läs resten av det här inlägget →

Varning för oseriös försäljning av telefoni

27 augusti, 2015 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Tele- och internet

Telekområdgivarna har på senare tid sett en ökning av ärenden angående telefonförsäljning av företagsabonnemang till privatpersoner med passiv näringsverksamhet. Också till Post- och telestyrelsen (PTS) kommer klagomål från personer som känner sig lurade. Det skriver Telekområdgivarna i ett pressmeddelande. Abonnemangen har ofta en bindningstid på 36 månader och ingen ångerrätt. – Den absoluta majoriteten av de som ringer oss har inte förstått att det är ett företagsabonnemang de har tecknat, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. – Vi vill betona att om abonnemanget huvudsakligen används för privat bruk så är man konsument i lagens mening och har ångerrätt enligt lag även om operatören kallar det för ett företagsabonnemang, säger han. Tidigare har denna typ av försäljning främst rört fast telefoni, men nu även mobiltelefoni och mobilt bredband. En del konsumenter menar att de överhuvudtaget inte har tackat ja till något avtal, utan plötsligt kommer det en faktura. Svensk Handel ser allvarligt på problemet. – Om ett företag skickar fakturor utan att det finns ett avtal rör det sig om så kallade bluffakturor. Då bör detta anmälas till oss på Svensk Handel så att företaget kan sättas på vår Varningslista, säger Per Geijer, säkerhetschef på Svensk Handel. Till artikeln >>

Mer surf för pengarna i grannländerna

5 maj, 2015 i Tele- och internet

Mobila bredband blir allt vanligare, men jämfört med våra grannar får svensken betala dyrt för surfandet, skriver SVT Nyheter. När de mobila bredbanden lanserades var det i princip fritt fram att surfa obegränsat, men de dagarna är förbi. Numera säljs abonnemangen med en begränsad datamängd per månad, vilket är frustrerande för många, speciellt de på landsbygden som snabbt förbrukar datamängden. Sedan blir det dyrt att köpa extra data. I Danmark kostar till exempel ett Teliaabonnemang med 500 GB data motsvarande 499 kronor per månad, medan svenskarna får 40 GB för 399 kr. 460 extra GB kostar 100 kr i Danmark, medan en (1) GB i Sverige kostar 29 kr. – Det är helt olika förutsättningar. Sverige är betydligt större än Danmark och har helt annan geografi, säger Irene Krohn, presschef på Telia. Till artikeln >>

”Billigt” avtal gav chocknota

6 mars, 2015 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt

Telefonkostnaden skulle sjunka, lovade säljaren. I stället fick 74-åriga Anna räkningar på nästan 9 000 kronor och blev bunden i 36 månader, skriver GP. Strax före jul blev hon uppringd av en säljare från bolaget Swedfone som sade att hon hade en hög telefonkostnad och att han kunde sänka den med flera hundra kronor i månaden. – Han sa : ”Du behöver inte ha några bekymmer, vi säger upp avtalen”. Tidigare har jag betalat 400-500 kronor i månaden, detta skulle kosta 254 kronor – jag uppfattade att det var allt som allt, berättar Anna. Några veckor senare började räkningarna komma. Det visade sig att Anna hade en lång bindningstid kvar hos sin gamla operatör, så det blev dyrt att skifta bolag. Dessutom tillkom nya kostnader hos Swedfone. Sammanlagt fick hon fakturor på 8 765 kronor, till största delen brytavgifter och andra engångskostnader. ENligt GP hade Anna fått två företagsabonnemang, ett fast och ett mobilt. Anna hade tidigare ägt en jordbruksfastighet. – Det är ett himla ofog. Det tycks utstuderat och det står klart att man åtminstone i vissa fall bryter både mot lagar och etiska regler, säger Mattias Grafström, chef för rådgivningsbyrån Telekområdgivarna. – Om kunden inte får korrekt information om ångerrätten, då fortsätter ångerfristen att löpa upp till ett år. Om jag vore hon skulle jag bestrida räkningarna och begära återflytt, säger han. Till artikeln >>