Du går nu igenom arkiven för mobilabonnemang.

Bloggat: På väg mot en mer konsumentvänlig telekommarknad

21 oktober, 2016 i Tele- och internet

Den 20 oktober arrangerade PTS och Telekområdgivarna en halvdag med temat ”En konsumentvänligare telekommarknad”. Drygt 80 personer samlades för att höra mer om myndigheters och branschaktörers arbete på konsumentområdet, skriver Catarina Wretman, tf generaldirektör för PTS, i ett blogginlägg. Hon konstaterar att samverkan mellan myndigheter och mellan branschen och myndigheter ger ofta mycket god effekt, exempelvis när Kronofogden samverkade med Telekområdgivarna när det gäller mobilskulder. Branschöverenskommelser kan under vissa förutsättningar vara mycket effektiva. Telekområdgivarna, Konsumentverket och PTS har goda erfarenheter av detta genom arbetet för mer rättvisande information om mobiltäckning och genom det pågående arbetet tillsammans med nätägande operatörer för att stoppa oseriösa aktörer som ägnar sig åt så kallat ”fulsälj”. Det finns en tydlig vilja hos seriösa branschaktörer att stärka förtroendet bland kunderna. Det visar inte minst dessa aktörers engagemang i Telekområdgivarna. Trenden går från en huggsexa för att med tuffa försäljningsmetoder få så många nya kunder som möjligt till att bygga förtroende på sikt, med nöjda kunder som stannar kvar. På en marknad som inte längre växer lika snabbt som tidigare blir det allt viktigare att behålla kunderna. Till inlägget >>

Så nöjda är vi med mobiloperatörerna

17 oktober, 2016 i Tele- och internet

Svenskt kvalitetsindex presenterar nu årets mätning av kundnöjdheten hos mobiloperatörer. Ett par tydligt nischade aktörer sticker ut positivt i en bransch där nöjdheten som helhet är kvar på fjolårets nivåer, skriver man. Telenor går framåt jämfört med fjolårets kraftiga nedgång samt att Tre får oerhört mycket negativ kritik. Bristande information i samband med tecknande av abonnemang samt dålig klagomålshantering ger låga betyg. Hos 3 har kunderna i större utsträckning ”valt dem i samband med köp av telefon”. Till artikeln >>

Tre säger upp avtalet med Datoteket

3 oktober, 2016 i Tele- och internet

Förra veckan skrev Järfälla Tidning om hur elektronikåterförsäljaren Datoteket i Jakobsberg anklagas för att ha lurat kunder. Nu säger mobiloperatören 3 upp sitt återförsäljaravtal med butiken med omedelbar verkan, skriver tidningen. – Vi har nyligen blivit informerade om att flera kunder har blivit vilseledda av Datotekets säljare på ett oacceptabelt sätt och har därför bestämt oss för att säga upp återförsäljaravtalet med omedelbar verkan. Sättet de drabbade kunderna har behandlats är under all kritik och långt ifrån vad vi på 3 står för, säger Kamran Alemdar, informationschef hos 3. Datoteket har butiker i i Jakobsberg, Hässelby gård, Solna, Skärholmen, Märsta, Södermalm, Malmö och Sundsvall. Kamran Alemdar uppmanar kunder som lurats in i avtal med 3 genom Datoteket att höra av sig för att få hjälp. Till artikeln >>

Mobilarena sålde utan tillstånd

7 september, 2016 i Handel, Tele- och internet

Företaget Mobilarena som sålt mobilrelaterade produkter på Storgatan och vägrat kunder sin ångerrätt när de känt sig lurade, saknade tillstånd under torsdagen och fredagen för försäljningen. Det skriver LT. För att bedriva försäljning på gator och torg krävs tillstånd från polisen. Om försäljningen bedrivs på kommunal mark så yttrar sig kommunen och ger sitt medgivande eller säger nej. De behöver inte motivera sitt svar till polisen. Men om de ger sitt medgivande får de ange vilka villkor försäljningen ska bedrivas på och vilken kostnad den ska bedrivas mot. När LT ber om att få ta del av tillståndet, visar det sig att Mobilarena Norden AB hade tillstånd för försäljning den 29 till 31 augusti på Storgatan i Södertälje. Däremot saknades tillstånd för försäljningen den 1 och 2 september. Till artikeln >>

Mobilarena lurar äldre att skriva på avtal

5 september, 2016 i Handel, Tele- och internet

Företaget Mobilarena står på Storgatan och säljer surfplattor och abonnemang för mobilleverantören 3. Ninas mamma gick förbi tältet under torsdagen och då fick frågan om hon ville ha en present, skriver LT. – Mamma frågade om det verkligen inte kostade någonting, och fick svaret att det inte gjorde det. Hon blev glad när hon fick en surfplatta som hon tänkte ge till mig. Sedan kom hon hem, läste på pappret som hon hade skrivit på – och förstod då att det var ett avtal och att hon hade tecknat upp sig på ett abonnemang, som kostar 400 kronor i 24 månader, säger Nina. Nina och hennes syster har haft många och långa samtal med kundservice, som hon inte tycker respekterar eller bemöter deras mammas önskan om att utnyttja ångerrätten. – I stället sänkte de avgiften till 300 kronor. En kvinna LT träffar på stan nekas att ångra sig av gatusäljaren när hon förstått att hon ingått ett avtal att betala över 500 kronor i månaden. Mobiloperatören 3 vill gärna att kunder som känner sig lurade hör av sig till dem. – Alla som säljer våra abonnemang har krav på sig att följa etiska regler och vi ser mycket allvarligt på om någon skulle bryta mot dem, säger Kamran Alemdar, pr- och informationschef på 3. Till artikeln >>

Fick åtta telefonabonnemang tecknade på företaget

26 augusti, 2016 i Bedrägeri

En företagsägare i Staffanstorp fick brev från Telia om att han tecknat åtta telefonabonnemang, skriver SKD. Någon okänd hade tecknat abonnemangen i hans företags namn. Till artikeln >>

Byt mobilabonnemang – spara tusenlappar

24 augusti, 2016 i Tele- och internet

Du kan betala flera tusen kronor för mycket per år på ditt mobilabonnemang. Lösningen är att byta till den operatör som har bäst deal just nu, skriver Expressen. – Det finns ingen tillväxt i nya abonnenter längre, alla har ju redan abonnemang. Så möjligheten för operatörerna att tjäna mer är att stjäla kunder av varandra, säger Mats Sjödin, chefredaktör för Telekomnyheterna. En Iphone SE – Apples senaste lansering – kostar till exempel bara 299 kronor i månaden med abonnemang från Halebop. Att jämfört med 429 kronor i månaden hos konkurrenten Telenor. – Det handlar om att få in abonnenter. För att göra det subventionerar operatörerna priserna på telefonerna, säger Mats Sjödin. – Det är ofta med en populär telefon som Iphone. Operatörerna kan gå ned rejält i pris för de gör ändå inga pengar på själva telefonerna, bara abonnemangen. Standardabonnemanget i Sverige har inte förändrats på flera år och kostar omkring 300 kronor. Det som förändrats är vad du får för pengarna. I dag är det inte sällan fria samtal och sms och omkring två gigabyte data att surfa för. Till artikeln >>

Två anmälningar om telefonköp i andras namn

21 januari, 2016 i Bedrägeri

Inom loppet av några dagar har två polisanmälningar gjorts från två olika anmälare om misstänkt bedrägeri. Det handlar om köp av mobiltelefoner med abonnemang, skriver NA. En person fick en bekräftelse från en telefonoperatör att två telefoner med tillhörande abonnemang var på väg att levereras. En annan anmälare vittjade sin postlåda i direkt samband med postutdelningen och fick en avi. Till artikeln >>

Svenskt Kvalitetsindex om mobiloperatörer 2015

26 oktober, 2015 i Tele- och internet

Svenskt Kvalitetsindex presenterar nu kundnöjdhetssiffor för landets mobiloperatörer. Klagomål är fortsatt en akilleshäl för mobiloperatörerna. Bland privatkunder har var fjärde kund haft anledning att klaga och problemet är ännu vanligare på företagssidan, skriver man i ett pressmeddelande >>

Spärrar viktigt när barn får mobiltelefon

12 oktober, 2015 i Ekonomi, Tele- och internet

Det är länge sedan det bara handlade om att ringa. I dag är mobilen också en dator, spelmaskin, musikleverantör och mycket mer. Det ger mycket att tänka på för föräldrarna när det är dags att skaffa första mobilen. Din Ekonomi reder ut några av frågorna, skriver DN. – Kontantkort är alltid en lösning som man kan använda till barn. När pengarna tar slut går det inte att ringa från mobilen. Men det går alltid att ringa till. Det är som allt annat en bedömningsfråga vad man tycker är bäst, säger Camilla Brogren, kommunikationsansvarig på organisationen Telekområd­givarna. Men mobilen idag är också en betalmaskin där det går att göra köp för mycket stora summor. – Tänk på att inte lämna ut ditt kontokortsnummer eller koder som behövs för att köpa surf eller handla direkt i apparna, råder ­Camilla Brogren. Du har rätt att spärra nummer i barnens mobiler genom operatören. Det kan vara betalsamtal eller att ringa till utlandet. Även sms och mms som kostar extra att skicka går att spärra. Sedan är det också bra att barnet inte själv kan lägga till mer surf om den första mängden tar slut. Till artikeln >>