Du går nu igenom arkiven för Mobilizera.

Telenor hotade stämma lurad kund

19 maj, 2015 i Granskningar

Anne-Mari lockades att teckna ett abonnemang hos Telenor av Mobilizera. Abonnemanget visade sig vara oanvändbart och surfplattan inte alls gratis. Telenor vägrade dock följa lagen och häva avtalet. Istället hotade de med stämning. Läs resten av det här inlägget →

Kunder har polisanmält Mobilizera

6 maj, 2015 i Tele- och internet

Kunderna känner sig lurade. Polisen har fått tre bedrägerianmälningar mot Mobilizera bara de senaste veckorna, skriver Bohusläningen. Åsa Sundeman, vd för telekombolaget, säger att det inte handlar om bedrägeri, snarare att kunden inte fått tillräckligt utförlig information eller inte förstått innebörden av den. – Det är ingen ursäkt för det inträffade. Det är vårt ansvar att varje kund som lämnar våra butiker förstår innebörden av de avtal de tecknat, säger hon. Enligt polisen är det mycket ovanligt att butiker anmäls för brott. Två av dem som har polisanmält Mobilizera för bedrägeri, är personer som talar ingen eller dåliga svenska. De har trott sig köpa ett abonnemang till en viss summa, men när fakturan kommit har den varit på ett högre belopp. Till artikeln >>

Operatörer överger Mobilizera

5 maj, 2015 i Handel, Tele- och internet

Allt fler operatörer överger Mobilizera. Senast i raden är Telenor som sa upp avtalet i april i år, skriver Bohusläningen, som tidigare berättat att Mobilizera på Torp toppar antal klagomål hos kommunens konsumentvägledare. I fjol sa så väl Tele2 och Telia upp avtalet med Mobilizera. Tele2 sa till Dagens Nyheter att man hade olika syn på hur ”god försäljningsprocess” går till, Telia säger till Bohusläningen att Mobilizera inte levde upp till företagets standard. – Vi har försökt utveckla samarbetet och få till en kundnöjdhet, men det har inte gett resultat, säger nu Telenors presschef Aron Samuelsson. Att det avbrutna samarbetet med Telenor har med kvalitén att göra bekräftas av Moblizeras vd Åsa Andersson Sundeman, som tycker det är tråkigt att avtalet bröts. Operatören Tre har valt en annan väg. De har valt att säga upp avtal med enskilda franchisetagare, totalt fem stycken det senaste året. Mobilizera på Torp är inte en av dessa. Till artikeln >>
Yngve, 65, är en av dem som känner sig lurade av butiken Mobilizera på Torp. Han gick därifrån med en ny dator, mus, hdmi-kabel och en router, utan att förstå att det skulle kosta honom 449 kronor i månaden. Han nekades sedan öppet köp eftersom datorn öppnats – av säljaren i butiken. Till artikeln >>

Hade okända abonnemang hos Telenor

5 mars, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Uppsalabon Lena besökte en Telenorbutik och en Mobilizerabutik för ett par år sedan, för att förändra och förbättra sitt befintliga abonnemang, rapporterar P4 Uppland. Men istället lämnade hon alltså båda gångerna butikerna med nya abonnemang, utan att förstå det. Senaste fakturan var på nästan 1 300 kronor varav runt 900 kronor är för de två nummer hon inte ens visste att hon hade. I snart ett års tid har Lena varit i kontakt med Telenors kundtjänst och skrivit brev till ledningen, för att avsluta abonnemangen och få tillbaka pengarna hon betalat. Först när P4 ringer upp avslutas abonnemangen med löfte om återbetalning. Att Lena i snart ett års tid försökt förmå dem att avsluta abonnemangen är inget som Alexandra Carlsson på Telenors presstjänst känner till. – Om det är som Lena säger. Att hon varit i kontakt med med oss ett flertal tillfällen under ett års tid och vi inte har lyckats hjälpa henne tidigare, då är det väldigt olyckligt och det är bara att beklaga, säger hon. Till artikeln >>

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

Många klagomål på Mobilizera

3 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Rådrummet i Karlstad har under de senaste sex månaderna fått in 22 ärenden som rör företaget Mobilizera. Klagomålen från konsumenterna gäller att de känt sig vilseledda av försäljarna, skriver Värmlands Folkblad. – Det jag stör mig på är att säljaren sa att allting skulle vara gratis, men när fakturan sen kom så ska jag nu betala för de varorna, berättar en kund. Enligt Rådrummet vittnar många om att försäljaren öppnat kartongerna – och därmed försvinner rätten till öppet köp. Avtalet som kunden skrev på i gallerian skrevs på elektroniskt och när sen fakturan kom såg det bra ut. – Då stod det nollor överallt men sen kom nästa och nu ska jag betala 500 kronor under 24 månader för de prylarna som först var gratis. Till artikeln >>

ARN ger köpare rätt mot Mobilizera

30 september, 2014 i Konsumenträtt

Mobilizera rekommenderas att häva avtalet och betala tillbaks pengarna till en man från Borås, rapporterar BT. Mannen hade redan ett abonnemang, men invaggades i tron att månadskostnaden skulle minska om han och flickvännen köpte var sin surfplatta med tillhörande internetabonnemang. Totalkostnaden dock blev flera hundralappar dyrare, surfen med bibehållen hastighet var begränsad till 4 GB och han blev blåst på rätten att häva köpet eftersom förpackningen var bruten. ARN konstaterar att tvisten gäller huruvida rätten till öppet köp gäller eller inte. Säljaren öppnade förpackningen utan att först informera om villkoren, och därmed har denne brustit i informationsplikt. Till artikeln >>

Lurad på gratis mobil

29 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

I över ett år har Kerstin kämpat för att häva sitt mobiltelefonköp eftersom hon känner sig lurad. Och hon är inte ensam – förra året anmäldes rekordmånga köp av telefoner och telefonitjänster till ARN, skriver Mitt i Stockholm. Kerstin skulle få både gratis telefon och tillbehör, lovade Mobilizera i Väsby centrum. När räkningen kom blev det en otrevlig överraskning. Förutom abonnemanget tvingades nu Kerstin betala 50 kronor i månaden extra för mobiltillbehör under sammanlagt två års tid, 1200 kronor totalt. – Det kändes för jävligt. När jag gick tillbaka till butiken hånskrattade bara säljaren och sa att det var jag som skrivit på kontrakten. Även Telekområdgivarna får återkommande samtal från missnöjda kunder och VD Mattias Grafström känner igen Kerstins historie. När tidningen ringer Mobilizeras vd Åsa Sundeman lovar hon att Kerstion ska kompenseras. Butiken ifråga drivs också av en ny franschisetagare. Till artikeln >>

Konsumenter i Uppsala upprörda över aggressiva försäljare

15 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

Under 2014 har många klagomål inkommit till Konsument Uppsala riktad mot flera återförsäljare av telefoni och data, skriver UNT. Anita hade köpt flera telefoner hos Phone Family varav en för den fasta linjen inte fungerade. När hon och hennes man besökte butiken möttes de av hjälpsamma säljare. Som kompensation fick de två surfplattor och en högtalare med sig hem, något som de båda uppfattade som gratis. I själva verket betalade de förhöjda avgifter för surfplattorna. Gunilla blev erbjuden av Mobilizera att teckna ett abonnemang för bredband och skulle då få en dator på köpet – som inte alls var värd de 5500 kronor säljaren hävdade. Enligt Konsument Uppsalas statistik har Phone Family fått 20 klagomål under 2014, Mobilizera 30, och Phonestar 35. Till artikeln >>
På Phone Family tror man problemen beror på missförstånd. – Vi har tagit stora krafttag mot detta och är först med att använda digital signering på surfplatta. Där får kunden själv svara på följdfrågor om hur den har uppfattat kostnaden. Sen går kunden och säljaren igenom det och kunden får signera, säger vd Jon Hjertenstein. May Strandberg på Konsument Uppsala vill understryka vikten av att vara uppmärksam på vad man ingår för avtal. – Tänk efter, ingenting är gratis! Skriv aldrig på ett avtal som du inte har läst noggrant, säger hon. Till artikeln >>

Mobilizera lurade 77-åring att teckna abonnemang

11 mars, 2014 i Handel

När Sonja kom hem såg hon att hon tecknat mobilabonnemang för 399 kronor i månaden med en bindningstid på 24 månader. Hon ville använda sig av öppet köpt som hon hade enligt avtalet men i Mobilizera-butiken blev hon nekad då förpackningen var bruten. Problemet är dock att det var försäljaren som bröt upp förpackningen för att lägga in sim-kortet, skriver LT. Det har 77-åriga Sonja varit med när en säljare ”påflugen och pratsam” säljare från Mobilizera lockade henne med gratis prylar. Rana Malaki, konsumentvägledare i Södertälje, säger att hon fått många anmälningar mot Mobilizera. Efter att LT tog kontakt med företaget har Sonja lösts från abonnemanget. Läs mer >>