Du går nu igenom arkiven för muntligt avtal.

Ifrågasatt telefonföretag anmäls till ARN

27 mars, 2017 i Handel

Det ramlar in anmälningar mot företaget HF Group. Nu har en Asarumsbo vänt sig till ARN efter att ha utsatts för tvivelaktiga säljmetoder, skriver Sydöstran. Avtalet handlar om ett trygghetspaket för mobilen för skadereparation. Problemet är att mannen bestämt hävdar att han inte tecknat något muntligt avtal via telefon om detta. I slutet av förra året kom 170 anmälningar in till Konsumentverket gällande företaget. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

18 januari, 2017 i Handel

Hantverkare och bilhandlare är de yrkesgrupper som vi klagar mest pÃ¥. Även mobiltelefonen ger oss grÃ¥a hÃ¥r, visar nya siffror frÃ¥n Konsumentverket, skriver TT. 2016 kom 121 000 klagomÃ¥l in till den kommunala konsumentvägledningen och till Konsumentverkets webbtjänst HallÃ¥ konsument.Det handlar ofta om debitering eller fel pÃ¥ köpta varor. Att bilar och renoveringar Ã¥r efter Ã¥r toppar listan förvÃ¥nar inte expertisen. Det handlar om mycket pengar, och när det saknas skriftliga avtal är det svÃ¥rt att bevisa vem som har rätt, säger Niclas Sturesson, ordförande för Konsumentvägledarnas yrkesförening. Mobiltelefoni, fast telefoni, flyg och internet fÃ¥r ocksÃ¥ mÃ¥nga klagomÃ¥l bland tjäsnterna. – Telefoni handlar tyvärr oftast om telefonförsäljare. NÃ¥gon ringer upp och fÃ¥r den som svarar att gÃ¥ med pÃ¥ ett muntligt avtal, men det blir dÃ¥ pÃ¥ falska premisser, säger Niclas Sturesson. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Man får rätt mot telebolag i ARN

29 november, 2016 i Konsumenträtt, Tele- och internet

En kund i Delsbo hävdar att en telefonioperatör tecknat avtal med honom utan att han ville det. Han får nu rätt i ARN som rekommenderar leverantören att kompensera mannen, skriver helahälsingland.se. Mannens fasta telefon stängdes av när han inte betalade. ARN bedömer att det framgår av det inspelade samtalet att mannen inte ville träffa avtal med företaget. Därmed finns det inget giltigt avtal och det saknas grund för företaget att debitera honom, menar ARN. Nämnden anser också att mannen har rätt till ersättning för den kostnad han drabbats av på grund av företagets agerande. Till artikeln >>

Massivt missnöje med telefonförsäljning

25 november, 2016 i Bedrägeri, Handel

Konsumenterna fortsätter att visa stort missnöje med telefonförsäljning. Det visar en ny undersökning från Konsumentverket, skriver myndigheten. Undersökningen förstärker behovet av förändrad lagstiftning med skriftligt godkännande för avtal som ingås på telefon. Endast en procent av konsumenterna är positiva till att bli kontaktade av telefonförsäljare från företag där de inte är kund. En majoritet (58 procent) upplever att det är lätt att bli vilseledd eller lurad av telefonförsäljare. Mer än var tionde konsument (11 procent) upplever att de har tackat nej till ett erbjudande över telefon men ändå fått en leverans. – Problemen med telefonförsäljning är mycket mer än enskilda oseriösa företag, det är försäljningskanalen i sig. Många blir trängda när det ringer, det är svårt att förstå vad köpet innebär och vem säljaren företräder. Konsumenten hamnar i ett underläge mot säljaren, säger Cecilia Tisell, generaldirektör för Konsumentverket och konsumentombudsman. Till artikeln >>
Se också SVT Nyheters artikel >>

Digitala signaturer helt värdelösa enligt experter

7 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel

Samtidigt som Polisen vill se bättre ID-handlingar sÃ¥ pÃ¥gÃ¥r nÃ¥got lÃ¥ngt mer oseriöst pÃ¥ marknaden för signering. Dessa digitala signaturer som man ofta fÃ¥r ange när ett bud eller fraktbolag lämnar av nÃ¥got vid dörren, skriver Ehandel.se. – UtifrÃ¥n kriminalteknisk synpunkt är sÃ¥dana här signaturer inte värda nÃ¥gonting, och dÃ¥ faller hela poängen med en signatur. Vem som helst kan ha skrivit den signaturen med stylus, fingret eller datamusen, säger Helene Andersson, gruppchef för dokumentanalysgruppen pÃ¥ Nationellt forensiskt centrum, NFC, som dagligen arbetar med granskning av namnteckningar och dokument. Anders Hamnes, vd pÃ¥ företaget Oneflow, tipsar om andra metoder för att verifiera att det är rätt person som tar emot eller skriver under ett dokument. – Det är en oanvändbar, digital variant pÃ¥ en gammal, analog process. Ett bättre alternativ för till exempel butiksförsäljare är att skicka ett sms eller e-mail med en kod till kunden som han eller hon mÃ¥ste knappa in för att godkänna avtalet, säger han. Till artikeln >>

Bolund om skojeriet: ”Det är bedrövligt”

5 oktober, 2016 i Bedrägeri

Raseriet mot oseriösa telefonförsäljare har nu nÃ¥tt fram till regeringskansliet. Här sitter konsumentminister Per Bolund och lyssnar när svÃ¥rt sjuke Sten-Olov luras teckna ett dyrt telefonabonnemang, skriver Expressen. Kanske hade Sten-Olov, 71, frÃ¥n Falun aldrig drabbats av den samvetslöse försäljaren frÃ¥n Svenska telebolaget om regeringen agerat snabbare för att stoppa oseriösa telefonförsäljare. Utredningen ”Behovet av ett stärkt konsumentskydd” föreslog att muntliga avtal mÃ¥ste bekräftas skriftligt för att gälla, och har legat pÃ¥ regeringens bord i 15 mÃ¥nader. Inget har dock skett. – Förslaget har varit ute pÃ¥ remiss och vi hÃ¥ller pÃ¥ och bereder ärendet i regeringskansliet, säger Per Bolund. – När det är komplexa frÃ¥gor kan det ta lÃ¥ng tid och när det gäller lagstiftningsfrÃ¥gor är det av stor vikt att de balanseras pÃ¥ ett bra sätt, säger han. Per Bolund ger ingen fingervisning om när regeringen är beredd att sätta ner foten och lägga ett förslag som ska stoppa telefonskojarna, men säger att han hoppas att det ska ske sÃ¥ fort som möjligt. Till artikeln >>

Ledare: Telebluffar en skamfläck

4 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel, Tele- och internet

Det är en skam att det fortfarande inte finns en lag som hindrar att äldre blir lurade, skriver UNT i en ledare. Svindlarföretag lurar äldre svenskar att teckna nya telefonabonnemang. Hittills i Ã¥r har över 1 000 anmälningar kommit in till Konsumentverket. ”Konsumentverket och konsumentvägledare har fÃ¥tt höra att vi i Sverige har en tradition av muntliga avtal, att dessa gäller pÃ¥ samma nivÃ¥ som skriftliga. Det mÃ¥ sÃ¥ vara. Men snart har vi ocksÃ¥ en tradition av att lÃ¥ta svaga grupper i samhället vara skyddslösa mot lurendrejare. Det hör till normal anständighet att reagera när tusentals äldre utsätts för precis samma sak Ã¥r efter Ã¥r. De tusentals anmälningarna, och de ännu mycket färre vitesföreläggandena, är ocksÃ¥ bara toppen av ett isberg. MÃ¥nga förstÃ¥r inte ens att de blivit lurade. Andra förstÃ¥r detta, men orkar inte driva saken vidare. De allra flesta skäms nog för att de gÃ¥tt pÃ¥ en blÃ¥sning och berättar inte om det för nÃ¥gon. Men de som ska skämmas är de folkvalda politiker som lÃ¥ter detta pÃ¥gÃ¥ Ã¥r in och Ã¥r ut”, skriver tidningen. Till artikeln >>

Högt spel om lurig försäljning

29 september, 2016 i Handel

Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är pÃ¥ väg – men det gÃ¥r trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet, skriver GP. – Sverige har en av Europas slappaste lagstiftningar om telefonförsäljning, säger Jan Bertoft, generalsekreterare för organisationen Sveriges konsumenter. Sedan 15 mÃ¥nader tillbaka finns ett färdigt förslag frÃ¥n en statlig utredning. Det innebär att det ska krävas en skriftlig bekräftelse pÃ¥ alla köp som görs per telefon. Kunden ska fÃ¥ en chans att läsa villkoren och fundera en gÃ¥ng till. Men därefter har inget hänt. Konsumentminister Per Bolund (MP) har legat lÃ¥gt. FrÃ¥gan finns inte med pÃ¥ propositionslistan för det kommande halvÃ¥ret – det betyder att regeringen inte planerar att lägga nÃ¥got förslag under den tiden. Telefonsäljbolagen ser dröjsmÃ¥let som ett tecken pÃ¥ att förslaget kommer att skrotas, och menar att ”oerhört mÃ¥nga jobb skulle gÃ¥ till spillo”, som Tina Wahlroth, vd för branschföreningen Kontakta, säger. Branschen bedriver vad motstÃ¥ndarna kallar en ”intensiv kampanj” för att pÃ¥verka riksdagen. PÃ¥ en direkt frÃ¥ga vill Tina Wahlrot inte bekräfta att de anlitar PR-firmor. Konsumentombudsmannen Cecilia Tisell hÃ¥ller dock inte med. Hon vill införa skriftlig bekräftelse. Kruxet är inte bara att en del säljare luras, enligt Tisell. Hon ser ocksÃ¥ ett grundläggande problem med själva säljmetoden som innebär ett överraskningsmoment. Till artikeln >>

ARN ger kvinna rätt mot hotell

1 september, 2016 i Konsumenträtt

Hotell Lappland ändrade bokningen för en kvinna, utan hennes godkännande. Det medförde extra kostnader för kvinnan, skriver VF. Enligt hotellet var receptionisten för dagen ny och gav fel information angående möjligheten att boka de olika paketen. ARN menar att det framgår av utredningen att parterna träffat ett muntligt avtal om ett sommarpaket under vistelsen, och då saknar det betydelse att den information som receptionisten lämnade var felaktig. Till artikeln >>

Företagarnas remissvar om telefonförsäljning

10 november, 2015 i Handel

Företagarna har nu skickat in sitt remissvar pÃ¥ utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” (SOU 2015:61). Företagarna värnar väl fungerande marknader där det rÃ¥der god balans mellan näringsidkares och konsumenters intressen. Andra, mindre ingripande, Ã¥tgärder har inte visat sig kunna rÃ¥da bot pÃ¥ situationen. Företagarna kan därför acceptera att det införs ett skriftlighetskrav när företag pÃ¥ eget initiativ kontaktar konsumenter i försäljningssyfte, skriver man i svaret. Men bara om ”skriftligt” inbegriper bÃ¥de vanligt brev, e-postmeddelande eller sms. Nix för smÃ¥företag bör överlÃ¥tas till näringslivet att förhandla, anser man ocksÃ¥. Företagarna instämmer i utredningens bedömning att det föreslagna skriftlighetskravet inte bör gälla vid telefonförsäljning riktad till smÃ¥företagare. Till artikeln >>