Du går nu igenom arkiven för muntligt avtal.

Ifrågasatt telefonföretag anmäls till ARN

27 mars, 2017 i Handel

Det ramlar in anmälningar mot företaget HF Group. Nu har en Asarumsbo vänt sig till ARN efter att ha utsatts för tvivelaktiga säljmetoder, skriver Sydöstran. Avtalet handlar om ett trygghetspaket för mobilen för skadereparation. Problemet är att mannen bestämt hävdar att han inte tecknat något muntligt avtal via telefon om detta. I slutet av förra året kom 170 anmälningar in till Konsumentverket gällande företaget. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

18 januari, 2017 i Handel

Hantverkare och bilhandlare är de yrkesgrupper som vi klagar mest på. Även mobiltelefonen ger oss gråa hår, visar nya siffror från Konsumentverket, skriver TT. 2016 kom 121 000 klagomål in till den kommunala konsumentvägledningen och till Konsumentverkets webbtjänst Hallå konsument.Det handlar ofta om debitering eller fel på köpta varor. Att bilar och renoveringar år efter år toppar listan förvånar inte expertisen. Det handlar om mycket pengar, och när det saknas skriftliga avtal är det svårt att bevisa vem som har rätt, säger Niclas Sturesson, ordförande för Konsumentvägledarnas yrkesförening. Mobiltelefoni, fast telefoni, flyg och internet får också många klagomål bland tjäsnterna. – Telefoni handlar tyvärr oftast om telefonförsäljare. Någon ringer upp och får den som svarar att gå med på ett muntligt avtal, men det blir då på falska premisser, säger Niclas Sturesson. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Man får rätt mot telebolag i ARN

29 november, 2016 i Konsumenträtt, Tele- och internet

En kund i Delsbo hävdar att en telefonioperatör tecknat avtal med honom utan att han ville det. Han får nu rätt i ARN som rekommenderar leverantören att kompensera mannen, skriver helahälsingland.se. Mannens fasta telefon stängdes av när han inte betalade. ARN bedömer att det framgår av det inspelade samtalet att mannen inte ville träffa avtal med företaget. Därmed finns det inget giltigt avtal och det saknas grund för företaget att debitera honom, menar ARN. Nämnden anser också att mannen har rätt till ersättning för den kostnad han drabbats av på grund av företagets agerande. Till artikeln >>

Massivt missnöje med telefonförsäljning

25 november, 2016 i Bedrägeri, Handel

Konsumenterna fortsätter att visa stort missnöje med telefonförsäljning. Det visar en ny undersökning från Konsumentverket, skriver myndigheten. Undersökningen förstärker behovet av förändrad lagstiftning med skriftligt godkännande för avtal som ingås på telefon. Endast en procent av konsumenterna är positiva till att bli kontaktade av telefonförsäljare från företag där de inte är kund. En majoritet (58 procent) upplever att det är lätt att bli vilseledd eller lurad av telefonförsäljare. Mer än var tionde konsument (11 procent) upplever att de har tackat nej till ett erbjudande över telefon men ändå fått en leverans. – Problemen med telefonförsäljning är mycket mer än enskilda oseriösa företag, det är försäljningskanalen i sig. Många blir trängda när det ringer, det är svårt att förstå vad köpet innebär och vem säljaren företräder. Konsumenten hamnar i ett underläge mot säljaren, säger Cecilia Tisell, generaldirektör för Konsumentverket och konsumentombudsman. Till artikeln >>
Se också SVT Nyheters artikel >>

Digitala signaturer helt värdelösa enligt experter

7 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel

Samtidigt som Polisen vill se bättre ID-handlingar så pågår något långt mer oseriöst på marknaden för signering. Dessa digitala signaturer som man ofta får ange när ett bud eller fraktbolag lämnar av något vid dörren, skriver Ehandel.se. – Utifrån kriminalteknisk synpunkt är sådana här signaturer inte värda någonting, och då faller hela poängen med en signatur. Vem som helst kan ha skrivit den signaturen med stylus, fingret eller datamusen, säger Helene Andersson, gruppchef för dokumentanalysgruppen på Nationellt forensiskt centrum, NFC, som dagligen arbetar med granskning av namnteckningar och dokument. Anders Hamnes, vd på företaget Oneflow, tipsar om andra metoder för att verifiera att det är rätt person som tar emot eller skriver under ett dokument. – Det är en oanvändbar, digital variant på en gammal, analog process. Ett bättre alternativ för till exempel butiksförsäljare är att skicka ett sms eller e-mail med en kod till kunden som han eller hon måste knappa in för att godkänna avtalet, säger han. Till artikeln >>

Bolund om skojeriet: ”Det är bedrövligt”

5 oktober, 2016 i Bedrägeri

Raseriet mot oseriösa telefonförsäljare har nu nått fram till regeringskansliet. Här sitter konsumentminister Per Bolund och lyssnar när svårt sjuke Sten-Olov luras teckna ett dyrt telefonabonnemang, skriver Expressen. Kanske hade Sten-Olov, 71, från Falun aldrig drabbats av den samvetslöse försäljaren från Svenska telebolaget om regeringen agerat snabbare för att stoppa oseriösa telefonförsäljare. Utredningen ”Behovet av ett stärkt konsumentskydd” föreslog att muntliga avtal måste bekräftas skriftligt för att gälla, och har legat på regeringens bord i 15 månader. Inget har dock skett. – Förslaget har varit ute på remiss och vi håller på och bereder ärendet i regeringskansliet, säger Per Bolund. – När det är komplexa frågor kan det ta lång tid och när det gäller lagstiftningsfrågor är det av stor vikt att de balanseras på ett bra sätt, säger han. Per Bolund ger ingen fingervisning om när regeringen är beredd att sätta ner foten och lägga ett förslag som ska stoppa telefonskojarna, men säger att han hoppas att det ska ske så fort som möjligt. Till artikeln >>

Ledare: Telebluffar en skamfläck

4 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel, Tele- och internet

Det är en skam att det fortfarande inte finns en lag som hindrar att äldre blir lurade, skriver UNT i en ledare. Svindlarföretag lurar äldre svenskar att teckna nya telefonabonnemang. Hittills i år har över 1 000 anmälningar kommit in till Konsumentverket. ”Konsumentverket och konsumentvägledare har fått höra att vi i Sverige har en tradition av muntliga avtal, att dessa gäller på samma nivå som skriftliga. Det må så vara. Men snart har vi också en tradition av att låta svaga grupper i samhället vara skyddslösa mot lurendrejare. Det hör till normal anständighet att reagera när tusentals äldre utsätts för precis samma sak år efter år. De tusentals anmälningarna, och de ännu mycket färre vitesföreläggandena, är också bara toppen av ett isberg. Många förstår inte ens att de blivit lurade. Andra förstår detta, men orkar inte driva saken vidare. De allra flesta skäms nog för att de gått på en blåsning och berättar inte om det för någon. Men de som ska skämmas är de folkvalda politiker som låter detta pågå år in och år ut”, skriver tidningen. Till artikeln >>

Högt spel om lurig försäljning

29 september, 2016 i Handel

Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet, skriver GP. – Sverige har en av Europas slappaste lagstiftningar om telefonförsäljning, säger Jan Bertoft, generalsekreterare för organisationen Sveriges konsumenter. Sedan 15 månader tillbaka finns ett färdigt förslag från en statlig utredning. Det innebär att det ska krävas en skriftlig bekräftelse på alla köp som görs per telefon. Kunden ska få en chans att läsa villkoren och fundera en gång till. Men därefter har inget hänt. Konsumentminister Per Bolund (MP) har legat lågt. Frågan finns inte med på propositionslistan för det kommande halvåret – det betyder att regeringen inte planerar att lägga något förslag under den tiden. Telefonsäljbolagen ser dröjsmålet som ett tecken på att förslaget kommer att skrotas, och menar att ”oerhört många jobb skulle gå till spillo”, som Tina Wahlroth, vd för branschföreningen Kontakta, säger. Branschen bedriver vad motståndarna kallar en ”intensiv kampanj” för att påverka riksdagen. På en direkt fråga vill Tina Wahlrot inte bekräfta att de anlitar PR-firmor. Konsumentombudsmannen Cecilia Tisell håller dock inte med. Hon vill införa skriftlig bekräftelse. Kruxet är inte bara att en del säljare luras, enligt Tisell. Hon ser också ett grundläggande problem med själva säljmetoden som innebär ett överraskningsmoment. Till artikeln >>

ARN ger kvinna rätt mot hotell

1 september, 2016 i Konsumenträtt

Hotell Lappland ändrade bokningen för en kvinna, utan hennes godkännande. Det medförde extra kostnader för kvinnan, skriver VF. Enligt hotellet var receptionisten för dagen ny och gav fel information angående möjligheten att boka de olika paketen. ARN menar att det framgår av utredningen att parterna träffat ett muntligt avtal om ett sommarpaket under vistelsen, och då saknar det betydelse att den information som receptionisten lämnade var felaktig. Till artikeln >>

Företagarnas remissvar om telefonförsäljning

10 november, 2015 i Handel

Företagarna har nu skickat in sitt remissvar på utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” (SOU 2015:61). Företagarna värnar väl fungerande marknader där det råder god balans mellan näringsidkares och konsumenters intressen. Andra, mindre ingripande, åtgärder har inte visat sig kunna råda bot på situationen. Företagarna kan därför acceptera att det införs ett skriftlighetskrav när företag på eget initiativ kontaktar konsumenter i försäljningssyfte, skriver man i svaret. Men bara om ”skriftligt” inbegriper både vanligt brev, e-postmeddelande eller sms. Nix för småföretag bör överlåtas till näringslivet att förhandla, anser man också. Företagarna instämmer i utredningens bedömning att det föreslagna skriftlighetskravet inte bör gälla vid telefonförsäljning riktad till småföretagare. Till artikeln >>