Du går nu igenom arkiven för nekad ångerrätt.

Britt-Mari nekades ångerrätt av Mobilarena och Tre

1 september, 2015 i Granskningar

Ingen ångerrätt och surfplattan var bara värd hälften av vad hon betalade. Britt-Mari Hansson i Trelleborg är senast i en lång rad av Mobilarenas kunder som känner sig lurad. Läs resten av det här inlägget →

Varning för oseriös försäljning av telefoni

27 augusti, 2015 i Bedrägeri, Konsumenträtt, Tele- och internet

Telekområdgivarna har på senare tid sett en ökning av ärenden angående telefonförsäljning av företagsabonnemang till privatpersoner med passiv näringsverksamhet. Också till Post- och telestyrelsen (PTS) kommer klagomål från personer som känner sig lurade. Det skriver Telekområdgivarna i ett pressmeddelande. Abonnemangen har ofta en bindningstid på 36 månader och ingen ångerrätt. – Den absoluta majoriteten av de som ringer oss har inte förstått att det är ett företagsabonnemang de har tecknat, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. – Vi vill betona att om abonnemanget huvudsakligen används för privat bruk så är man konsument i lagens mening och har ångerrätt enligt lag även om operatören kallar det för ett företagsabonnemang, säger han. Tidigare har denna typ av försäljning främst rört fast telefoni, men nu även mobiltelefoni och mobilt bredband. En del konsumenter menar att de överhuvudtaget inte har tackat ja till något avtal, utan plötsligt kommer det en faktura. Svensk Handel ser allvarligt på problemet. – Om ett företag skickar fakturor utan att det finns ett avtal rör det sig om så kallade bluffakturor. Då bör detta anmälas till oss på Svensk Handel så att företaget kan sättas på vår Varningslista, säger Per Geijer, säkerhetschef på Svensk Handel. Till artikeln >>

Företag pressade 70-åring på 150.000 kronor

26 augusti, 2015 i Bedrägeri

Driva Egets medarbetare och expert på bluffakturor Anders Nyman räddade en läsare från att betala över 150.000 kronor till ett bolag som fått många klagomål. Här berättar han hur det gick till när han fick företagen att backa, skriver tidningen. – Det var en man i 70-årsåldern som hade blivit övertalad att teckna avtal med telebolagen Swedfone och Teloteket vilket skulle kosta över 150.000 kronor under bindningstiden. Han trodde att han ingått avtalen som konsument, men enligt företagen var han näringsidkare och nekades därför ångerrätt, säger han. Till artikeln >>

Ångrade köp – företag vägrar hämta soffa

12 maj, 2015 i Konsumenträtt

En man boende i Malmö köpte en soffa från ett Jönköpingsföretag via internet. När mannen fått soffan hemlevererad så ångrade han sitt köp, bland annat för att han ansåg att soffan inte höll den utlovade kvalitén. …Men då mannen ringde möbelföretaget och hävdade sin ångerrätt fick han till svar att man inte kommer att hämta soffan. Köparen har nu vänts sig till ARN och beskriver att familjen inte kan använda sitt vardagsrum eftersom soffan står där, man vill inte sitta i soffan eftersom man vill lämna tillbaka den och har därför låst dörren till vardagsrummet och spenderar sina kvällar i köket. Till artikeln >>

Telia rasar mot Swedfones mobilbluff

30 april, 2015 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

De ringer upp dig och säger att Telia Sonera upphör med abonnemanget och att Swedfone tar över. Anmälningarna strömmar in till Konsumentverket och nu rasar Telia mot bluffen som drabbat många pensionärer, skriver SvD. – Vi får ta ansvar för våra kunder och se till att de får den information som de ska ha. I vissa fall handlar det om vilseledande marknadsföring direkt till de här kunderna. Om vi genomför en förändring så informerar vi kunden själv, vi låter aldrig någon annan göra det, säger Telias Sverigechef Malin Frenning. – Det här är ett branschproblem som pågått under längre tid och det här är inte den första aktören som gör så här. Företaget Swedfone påstår att det inte finns någon ångerrätt, genom att kunderna tecknat avtalet via sin enskilda firma. Konsumentverket har inlett ett granskningsärende mot Swedfone. Till artikeln >>

Skulle säga upp abonnemang – kom hem med ett fjärde

27 april, 2015 i Tele- och internet

Stefans pappa drabbades av en stroke, vilket bidrog till att han blev pålurad tre stycken mobilabonnemang hos operatören Tre som han inte behövde. När han gick tillbaka för att ångra köpet – kom han istället hem med ett fjärde abonnemang, skriver SVT Nyheter. – Pappa upplevde säljarna som väldigt aggressiva i sin säljteknik. Det handlade hela tiden om att få pappa att skriva på, och gå hem för att öppna produkterna, säger Stefan, som bara två veckor innan hade hjälpt honom att skaffa en ny mobiltelefon och ett nytt abonnemang. Återförsäljaren Mobilarena sålde abonnemangen från en tillfällig försäljningsplats, och månadskostnaden bara för de tre första hamnade på nästan 2000 kronor i månaden. Till artikeln >>

Tre: ”Bedrövligt”

2 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Tre pressansvarige Kamran Alemdar har kommenterat innehållet i artikeln om Mobilarena och den felaktigt bemötta kunden. ”Det är bedrövligt att vår kundservice har svarat felaktigt om vad som gäller vid bytesrätt”, skriver han bland annat och menar att kundernas rättigheter är central i den interna utbildning alla anställda inom kundservice måste genomgå. Nu ska Tre se över bristerna. Om hur Chatarina blev lurad av säljaren skriver Kamran Alemdar: ”Enligt det kunden beskriver har försäljningen inte gått till på ett sätt som stämmer överens med de krav vi ställer på våra återförsäljare och som rekommenderas av Telekområdgivarna. – och det kommer vi att ta upp direkt med återförsäljaren”. Läs hela kommentarerna längst ned i den uppdaterade artikeln >>

Tre och Mobilarena nekar kunder ångerrätt

1 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

När Chatarina ville ångra abonnemang och avbetalningsköp för sammanlagt nära 32 000 kronor nekades hon, både av säljaren Mobilarena och av operatören Tre. Det trots att det sedan 13 juni 2014 är ångerrätt vid all försäljning utanför ordinarie försäljningsställe. När Knyt.se provringer är beskeden annorlunda, men ändå fel: Nu gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten, säger båda kundtjänsterna. När vi frågar medarbetaren på Tre – en av 300-400 som svarar på kundernas frågor – om han fått någon utbildning om ångerrätten blir svaret: ”Nej, det har jag inte fått”. – Anmärkningsvärt, säger Telekområdgivarnas vd Mattias Grafström. Läs mer i den senaste delen i Knyt.se:s granskning av fulsäljande teleåterförsäljare. Till artikeln >>

Nekades ångerrätt på 30 000 kronor

1 april, 2015 i Granskningar

49-åriga Chatarina skulle handla på Willys. När hon kom ut ur affären hade hon förbundit sig att betala över 30 000 kronor för mobilabonnemang och produkter hon inte behövde.
Läs resten av det här inlägget →

Får ångra tv-paket från Canal Digital

14 november, 2014 i Konsumenträtt

En Hjobo har rätt att utnyttja sin ångerrätt gällande ett tv-paket från Canal Digital AB. Detta efter ett beslut av ARN, skriver Skaraborgs Allehanda. Hjobon tecknade i början av året ett avtal per telefon om ett tv-paket, ångrade sig inom 11 dagar och ville ha ett annat paket med en inspelningsbar digitalbox. Han fick dock fel box installerad, men när han ville häva avtalet menade Canal Digital att avtalet inte ångrats utan att endast hårdvaran bytts ut. ARN tolkar det dock som att ett nytt avtal tecknats, och eftersom Hjobon vid det tillfället inte upplysts om sin ångerrätt gäller den ett år. Till artikeln >>