Du går nu igenom arkiven för Niclas Ernebratt.

Så luras du av sportbutikernas rea-priser

10 augusti, 2017 i Handel

Kanonerbjudandet i sportbutiken kan ofta vara påhittat. Egentligen har priset på varan inte sänkts så mycket som du tror, skriver Aftonbladet. Konsumentombudsmannen varnade tidigare under sommaren för vilseledande prisnedsättningar. Förutom branscher som hemelektronik, möbler och leksaker är det värst i sportbutiker, enligt Konsumentverket. Karl, som jobbar på ett företag som säljer sportutrustning, är mycket kritisk mot handelns vilseledande kampanjpriser. Företaget han jobbar på ska ha ändrat sina regler efter en granskning 2015, men fem andra stora sportkedjor följer inte reglerna fullt ut. Det handlar främst om att butiker skriver att en produkt har kostat mer tidigare än vad den i själva verket har gjort, för att konsumenten ska tro att det blir ett riktigt fynd. – Det kan jag bli frustrerad över, att vissa kedjor sätter 1 000 kronor för en produkt som det rekommenderade priset, trots att de aldrig har sålt varan för 1 000 kronor, säger Karl. Niclas Ernebratt på Konsumentverket tycker att konsumenter bör fråga personalen i butiken om när varan kostade ordinarie pris. Det pris som butiken hänvisar till ska vara det som varan kostade precis innan rean startade. Till artikeln >>

”Gratis” surfplattor kostade 14 400 kronor

1 februari, 2016 i Handel, Tele- och internet

Anneli kom hem från Köpis med två surfplattor och en laptop som hon köpt av en försäljare från Phone Family, skriver Arbetarbladet. Säljaren erbjöd henne en laptop utan kostnad om hon tecknade ett internetabonnemang med operatören Tre. THennes barn, fyra och sex år, fick två surfplattor instuckna i handen med löfte om att de inte kostade något. Till slut skrev hon under elektroniskt, men säger att hon aldrig fick läsa det finstilta. I stället ska försäljaren ha lovat att allting stämde och att hon skulle få kontrakten på e-post. Men när hon fick kontraktet på mejlen såg hon att datorn och surfplattorna skulle kosta 200 kronor i månaden i 24 månader. Sammanlagt blir det 14 400 kronor. Informationschefen Thomas Ahlerup på Phone Family skriver i ett mejl till Arbetarbladet att säljaren inte var riktigt tydlig med hur kostnaderna för produkter och tjänster fördelade sig i och med att kunden bytte operatör och att företaget nu har pratat med den enskilde säljaren. Till artikeln >>
Anneli är inte den enda som har känt sig lurad av Phone Family. Konsumentverket har fått in 169 anmälningar mot företaget sedan 2012, och nästan lika många, 155 stycken, finns hos ARN. Till artikeln >>

Nya virus levereras i ”äkta” mejl

6 november, 2015 i Bedrägeri

Skräpposten med erbjudanden om sms-lån och potensmedel svämmar inte längre över alla bräddar. I stället hotar virus din dator och mobil i ny typ av e-post, skriver GP. Enligt Symantec minskade andelen skräppost i juni till 49,7 procent av all e-post som skickas. Jämför detta med toppnoteringen på 90 procent, som nåddes 2009. Istället har riskerna med virus har tagit nya uttryck och spamkampanjerna blir allt mer anpassade för mottagarna. – Dels ser mejlen ut som om de faktiskt är riktade till dig, dels stjäls äkta mejl och skickas med virus, säger Ola Rehnberg, säkerhetsexpert på Symantec. Äkta mejl som stulits och laddats med delvis nytt innehåll och virus som kan leda till digital utpressning. Till artikeln >>
Att du får mindre och ny typ av spam innebär inte att de digitala reklambudskapen minskar. Avsändarna agerar allt mer i det fördolda, som genom falska följare på Facebook. – Konsekvensen blir att det är svårt för en annonsör att veta om de hundratusen klicken på ett Youtubeklipp verkligen kommer från människor, eller om de är artificiella klick, säger Pelle Snickars, medieprofessor vid Umeå universitet. Till artikeln >>

Swedfone: ”Vi bestrider samtliga punkter”

6 mars, 2015 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt

Swedfone har på ett drygt år fått 69 anmälningar hos Konsumentverket och 34 hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, skriver GP. Många gäller äldre människor som har nekats ångerrätt, eftersom Swedfone hävdar att de är egna företagare. En del säger att de aldrig tackat ja, men blivit anslutna ändå. Många vittnar om att säljarna har utgivit sig för att ringa från Telia eller något annat av de stora telebolagen. Konsumentverket startade nyligen ett tillsynsärende mot Swedfone. Bolaget vidhåller att alla som har eller har haft någon form av firma är företagskunder – en tolkning som jurister bestämt avvisar. Om telefonen huvudsakligen används privat är man privatkund och har ångerrätt. GP har upprepade gånger sökt Swedfones ledning via telefon och mejl men inte fått svar. Till artikeln >>

”Groupon blåste mig på guldrosor”

6 februari, 2015 i Handel

Hanna, 27, beställde två förgyllda rosor från Groupon som påstods vara äkta – men visade sig vara av plast. Samtidigt strömmar anmälningarna mot rabattsajterna in till Konsumentverket trots krafttag från myndigheten, skriver Aftonbladet. Rosorna uppgavs i annonsen vara äkta, doppade i 24 karats guld, och värda 824 kronor styck. Men Groupon hade tidigare i år ett erbjudande och sålde två rosor för totalt 368 kronor. På nätet upptäckte Hanna snarlika rosor på kinesiska e-handelssajter som Alibaba – för ett pris av en dollar per styck. 2013 tog Konsumentverket initiativ till en branschöverenskommelse med Groupon och Schibsted-ägda Let’s Deal. Tillsammans bestämde man att det ska bli tydligt hur rabatten har beräknats och vad som ingår i erbjudandet. Men trots det fortsätter anmälningarna att strömma in, och Konsumentverket överväger nu att ta en vidare diskussion eller inleda ett ärende. Till artikeln >>

Analys: Dags att ge upp Phone Family

6 december, 2014 i Handel, Tele- och internet

Kritiken mot Phone Familys försäljningsmetoder riskerar att släcka hoppet om ett lyckligt slut för bolaget nu när det står utan Tele2 och Telia som samarbetspartners. Vi håller oss undan, skriver Placera.nu i en analys av Phone Familys aktie. Sedan börsintroduktionen har Phone Family förlorat sina två viktigaste samarbetspartners Tele2 och Telia, vilket kan antas ha påverkat säljarnas möjligheter att locka nya kunder och kanske därför också påverkat deras arbetssätt negativt, tror Placera.nu. Oroligheterna till trots går bolaget vidare med planerna om en egen virtuell operatör och man har nu tecknat ett nätavtal med Tre Sverige. Lanseringen planeras i början på 2015 och investeringarna som behöver göras inför starten beräknas till 3-4 miljoner kronor. Sedan den tidigare Phone Family-analysen har bolaget också tecknat ett samarbete med Alltele och Net1, men avslutat samarbetet med Com Hem. Till artikeln >>

KO förbereder stämning mot Phone Family

2 december, 2014 i Handel

Mobilåterförsäljaren Phone Familys metoder har resulterat i närmare 200 anmälningar till Konsumentverket och ARN, skriver TT. Konsumentverket förbereder rättsliga åtgärder för att stoppa Phone Familys försäljningsmetoder, uppger Niclas Ernebratt, jurist på Konsumentverket, för TV4 Nyheterna. Till artikeln >>

Skolfoton kan bli dyrt och krångligt

6 november, 2014 i Handel

Skolfoton är dyra och alla har inte råd. Villkoren för köp kan uppfattas som otydliga, skriver Bohusläningen. Tio gånger fler anmälningar mot skolfotoföretag tas emot av Konsumentverket idag än för sju år sedan, förra året 37 stycken. – Allt fler skolfotoföretag låter konsumenten beställa sina foton via internet. Där är det lätt att det blir fel, säger juristen Niclas Ernebratt. Det är svårt att ge smarta konsumentråd så länge skolfotoföretagen är otydliga med sina villkor säger Kristian Bäckman på konsumentrådgivningen i Uddevalla. När skolor upphandlar fototjänster bör de ställa hårda krav på aktörerna. Till artikeln >>

Skolfotoföretag aktivt i Uppsala anmäls

13 oktober, 2014 i Handel

Förra året fick Konsumentverket in 40 anmälningar mot skolfotoföretag, skriver UNT. Tre fjärdedelar gällde Fovea, ett bolag med huvudkontor i Göteborg som nu i höst tagit elev- och klassfoton vid skolor i Uppsala. Sedan i fjol har företaget genomfört flera förbättringar, och man beställer inte längre avtalspaketet bara genom att logga in på hemsidan. Foveas vd Patrik Nilsson berättar att företaget efter förra höstens anmälningar har lagt ner ett omfattande arbete på att förenkla och förtydliga beställningsprocessen. Han hävdar att de numera uppfyller alla konsumentkrav med råge och tillbakavisar kritiken i anmälningarna. Men i Konsumentverkets nya granskning har de däremot kommit fram till att webbsidan fortfarande är rörig och otydlig. Bland annat är texten där det står att man beställer hem standardpaketet så liten att många inte har läst den. Foveas advokat Peter Hellman hävdar att Konsumentverkets nya ärenden är uppföljningar av tidigare ärenden, men det stämmer inte enligt Konsumentverkets jurist Niclas Ernebratt. – Höstens hittills sju anmälningar mot Fovea är nya, säger han. Till artikeln >>

Stärkt rätt för konsumenter vid e-handel

2 juni, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Den 13 juni träder nya konsumentregler i kraft i hela EU. Det innebär bland annat ökade krav på e-handlare om att ge rätt information innan köpet, skriver TT. På en webbplats ska det tydligt framgå hur och när man gör en beställning som innebär ett betalningsansvar. Om företaget brister i det kan kunden slippa betala. Förändringarna öppnar också för att skicka tillbaka varor, trots att de inte längre är i ”väsentligt oförändrat skick”, som dagens regler säger. Men näringsidkaren har då rätt till värdeminskningsavdrag – och hur det ska beräknas saknas praxis för. – Det får väl prövas i Allmänna reklamationsnämnden framöver. Vad har klänningen för värde för företaget när den kommer tillbaka om det syns att den använts, säger Niclas Ernebratt, jurist på Konsumentverket. En annan ändring av konsumentreglerna rör så kallad canvasförsäljning, försäljning utanför butiker i köpcenter och på andra platser. Den kommer också att omfattas av ångerrätten på 14 dagar. Till artikeln >>