Du går nu igenom arkiven för Oliver Carrà.

Stora summor till operatörerna när gåvor samlas in

24 september, 2015 i Ekonomi

Sms-gåvor är en stor och viktig kanal för att finansiera hjälporganisationernas arbete runt om i världen. Men flera hundra tusen kronor försvinner till operatörer och tekniska leverantörer på vägen, skriver DN. För Swish handlar det om drygt en krona per skänkt hundralapp, enligt svenska Röda korset. Sms-gåvor kräver något större avgifter. Flera av hjälporganisationerna skriver på sina hemsidor att 7 procent av summan stannar hos operatörer och leverantörer. Wywallet tar 5 procent av den skänkta summan upp till 59,99. För större belopp är transaktionsavgiften två kronor per sms, plus två procent av det förmedlade värdet. – Transaktionsavgifterna för välgörenhetsorganisationer är egentligen ett självkostnadspris för att täcka våra kostnader, tekniska kostnader för att driva växeln och kostnader för att hämta pengarna, säger Johan Ragnevad. Frågan om avgifterna har uppmärksammats tidigare och tycks vara något känslig för operatörerna. Till artikeln >>

Nästan hundra Tele2-kunder utsatta för ID-kapning

18 maj, 2015 i Bedrägeri, Tele- och internet

Uppemot hundra kunder till mobiloperatören Tele2 har blivit utsatta för så kallad ID-kapning, skriver SVT Nyheter Väst. Nya SIM-kort ska ha aktiverats i befintliga Tele2-kunders namn utan deras eller telefonbolagets kännedom. – De sa att jag aktiverat två nya SIM-kort, hämtat ut dem i en butik och eventuellt även beställt två telefoner. Då blev jag riktigt rädd och tänkte ”vad har hänt”? , säger offret Gürcan. – Jag fick ingen hjälp, det var total okunskap på kundtjänsten och de var arroganta. Det var rena anklagelser om att jag gjort fel och att det var mitt misstag, berättar han. – Det är naturligtvis väldigt tråkigt att höra och vi kan bara beklaga, säger Tele2:S presschef Oliver Carrà. Tele2 bekräftar att uppemot hundra kunder över hela landet drabbats på likande sätt som Gürcan. De vill själva inte försöka förklara hur bedrägerierna ägt rum utan hänvisar till pågående polisutredning. – Vi arbetar nu för att vår kundservice proaktivt ska söka upp kunder som påverkats av dessa tråkiga bedrägerier. Det är viktigt att framhålla att inga av våra kunder kommer att lida ekonomisk skada, säger Oliver Carrà. Till artikeln >>

Elbolag hindrar mobilt bredband i glesbygden

17 april, 2015 i Tele- och internet

Telenor och Tele2 hinner inte bygga ut mobilt bredband i glesbygd i den takt som företagen lovat. Nu riskerar operatörerna böter men skyller missen på tröga elbolag, skriver IDG. – Det är ett välkänt problem att el-leverantörerna inte vill skrida till verket förrän man känner en trygghet kring överklaganden, säger Tele2:s presschef Oliver Carra. – Konsekvensen blir att det inte sällan är så att basstationerna står färdiga både för 2g och 4g men att det inte finns någon ström. Vi tycker naturligtvis att det är tråkigt och arbetar för att hantera den flaskhals som det innebär, säger han. Roger Lindmark som är kommunikationsansvarig på Vattenfalls el-distribution har en annan bild av situationen. – Vi vill gärna ansluta master och det gör vi i stor mängd. Men ibland är det så att teleoperatörerna väljer platser för sina master där det är svårt eller mycket jobb att komma fram med elledning. Till artikeln >>

Klagade på faktura – blev uppringd av Tele2:s vd

16 mars, 2015 i Tele- och internet

När 42-årige Daniels mobilräkning från Tele2 landade på 6 453 kronor skrev han ett ilsket inlägg på Tele 2:s Facebooksida där han vände sig direkt till telefonoperatörens vd Thomas Ekman. Det visade sig vara ett lyckat drag. – Thomas ringde upp mig och sa att han kommer riva den här fakturan, säger Daniel till Expressen. Den stora summan på fakturan visade sig bero på att abonnemanget gjordes om från fast till rörlig prisnivå. I stället för att betala en bestämd summa för obegränsade samtal och sms, som Daniel gjort tidigare, började alltså Tele 2 ta betalt efter hur mycket Daniel använde abonnemanget. Detta skedde i samband med att Daniel la till en större mängd datatrafik i sitt abonnemang. Först fick han svar från Tele2:S kundtjänst att de kunde ändra abonnemangsformen – från nästa månad. Presschefen Oliver Carrá säger att man alltid granskar klagomål från kunder och gör en bedömning från fall till fall. I det här fallet har man gjort en samlad bedömning och funnit att det rimligaste är att Daniel inte ska behöva betala fakturan. – Daniel har ju råkat göra det här valet att byta abonnemangsform själv, men det hela är mycket olyckligt. Till artikeln >>

Tele2 fortsatte dra pengar efter avbeställning

16 mars, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Josef skulle bara uppdatera sitt abonnemang hos Tele2. Det slutade att han var utan mobil i fyra veckor. När han i ren ilska bytte operatör fortsatte Tele2 att dra pengar på hans autogiro. Och fortfarande har han inte fått tillbaka sitt gamla mobilnummer, skriver GT. På torsdagen, åtta dagar efter första kontakten med Tele2:s presschef Oliver Carrà, kommer svar på två av GT:s tre frågor. – En reparation ska bara ta ett par veckor och vi erbjuder då lånetelefon. Här har vi helt enkelt brustit i våra rutiner, men nu har vi ordnat så att hans telefon är på väg att skickas ut, säger Oliver Carrà. Josef kommer också att få tillbaka sitt gamla nummer. Ett dygn senare kommer svar på den sista frågan: När Josef ångrade det nya abonnemanget återfördes han automatiskt till det gamla där han hade tre månaders uppsägningstid. Det ska han också ha fått brev om, enligt Oliver Carrà. Till artikeln >>

Tele2 slopar bindningstiden

20 november, 2014 i Tele- och internet

När Tele2 granskade sina kundärenden visade det sig att missnöjet med mobilabonnemangen var kompakt. Nu avskaffar man alla bindningstider med omedelbar verkan, skriver DN. Upplägget att man binder upp sig till ett visst abonnemang hos en viss teleoperatör under 24 månader och samtidigt köper en telefon har blivit något av en branschstandard. Men konsumenternas missnöje är stort. – Särskilt bindningstider upplevs som ett stort problem och är en orsak till missnöje hos konsumenterna, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Den bilden bekräftades mer än väl när Tele2 systematiskt började gå igenom alla kundärenden sedan 2012. – Hela telekombranschen hamnar lågt i förtroendemätningar. Vi kände att vi måste ta oss ur det här dåliga ryktet, säger Thomas Ekman, vd för Tele 2 Sverige. Den som vill köpa en telefon på avbetalning kan fortfarande göra det, men det blir ett separat avtal som inte är kopplat till abonnemanget. Thomas Ekman hoppas nu att konkurrenterna kommer att följa efter. Till artikeln >>
Tele 2:s initiativ att slopa bindningstiderna helt på mobilabonnemang tycks ha tagit de andra mobiloperatörerna på sängen, skriver DN. Ingen tänker idag ändra sitt upplägg. – Vi känner oss trygga med det erbjudande vi har i dag. Många som väljer 3 gör det för att vi just har bra erbjudanden på hårdvara vid teckning av abonnemang, säger 3:s informationschef Kamran Alemdar. Till artikeln >>

Uppringd av bedragare från utlandet

20 oktober, 2014 i Bedrägeri, Tele- och internet

Bara inom loppet av några timmar blev Eva, 74, uppringd på sin mobil ett flertal gånger från utlandet, skriver DT. Landsnumren visade att hon blev uppringd från Oman, Uganda och Montenegro. I stället för att ringa upp satte hon sig vid datorn. En snabb internetsökning senare kunde hon, precis som hon misstänkt, konstatera att det rörde sig om så kallade bedrägerisamtal. Enligt Anders Stikå, chef för dalapolisens bedrägerirotel, ökar den här typen av bedrägeriförsök dramatiskt .– Kommer det ett sådant här samtal från konstiga och långa telefonnummer kan det mycket väl kosta 150 kronor bara att svara. Ringer man upp kostar det väl lika mycket en gång till, säger han. Till artikeln >>
Lyckligtvis har Dalapolisen fel. – Det är tyvärr en återkommande missuppfattning från medier och brottsbekämpande myndigheter att kunder kan debiteras bara för att de svarar på ett så kallat bluffsamtal från ett okänt utlandsnummer, sade Tele2:s presschef Oliver Carrà tidigare till Metros Viralgranskaren. Även Telia dementerar påståendet. Läs mer >>

Tele2-reklam får bakläxa av Konsumentverket

17 oktober, 2014 i Tele- och internet

Konsumentverket anser att Tele2:S kampanj, där man säger sig ha bäst 4G-täckning i hela världen, strider mot marknadsföringslagen. Det rapporterar Resumé. Kampanjen bygger på tester från Open Signal, men det räcker inte. Tele2 måste nu svara Konsumentverket senast den 30 oktober.
– Vi vidhåller att OpenSignals test är vederhäftigt och att vår kampanj därför inte bryter mot marknadsföringslagen. Det är också vad vi kommer anföra i vårt svar till Konsumentverket, säger presschefen Oliver Carrà, till VA Telekommarknaden. Till artikeln >>

Du måste inte betala bara för att du svarar

12 augusti, 2014 i Bedrägeri, Tele- och internet

Just nu cirkulerar flera tidningsartiklar och varningar på nätet om att man kan debiteras hundratals kronor om man svarar på telefonsamtal från ett 001-nummer. Men det stämmer inte – eftersom det är tekniskt omöjligt, skriver Metros Viralgranskaren. Enligt artiklarna har flera personer polisanmält att de blivit uppringda, oftast av nummer som börjar på 001, och sedan debiterats bara för att de har lyft på luren. I artiklarna säger Värmlandspolisens presstalesman att personerna har debiterats hundratals kronor och att de är skyldiga att betala beloppet. – Det kan inte kosta att bara svara i telefonen. Det går inte, säger Anders Nyman, konsumentjournalist som driver sajten Knyt.se. – Någonstans har det uppstått ett missförstånd, kanske för att poliserna som tar emot anmälningarna inte alltid så tekniskt kunniga. Tele2:s presschef Oliver Carrà bekräftar saken. – Det är tyvärr en återkommande missuppfattning från medier och brottsbekämpande myndigheter att kunder kan debiteras bara för att de svarar på ett så kallat bluffsamtal från ett okänt utlandsnummer. Till artikeln >>

Kritiserat saldotak ska ses över

28 november, 2013 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Efter SVT Plus artikel om hur saldotaket fungerar, eller snarare inte fungerar som ett skydd, lovar Tele2 att undersöka hur de kan förbättra tjänsten. Samtidigt säger företaget att tjänsten inte ska ses som ett fullständigt skydd. – Vi är enligt lag skyldig att erbjuda den här tjänsten och vi ska också erbjuda kunden flexibilitet. Men vill man känna sig helt trygg rekommenderar vi våra kunder att använda vår spärrtjänst, pinkod till telefonen och lösenordskod, säger Malin Livhage, presschef på Tele2. Men Telia-kunderna har ett bättre skydd. Telia kollar nämligen av saldot flera gånger i timmen. Läs mer >>