Du går nu igenom arkiven för öppet köp.

Insändare: Missnöjd med datorköpet på Siba

24 februari, 2016 i Konsumenträtt

En person som köpt en dator på Siba känner sig lurad, berättar hen i en insändare i DD. Datorn, ett demoex, var inte alls sänkt med 2000 kronor jämfört med ordinarier pris, utan bara 1000 kronor. Batteriet var slut, och hen kunde inte logga in eftersom datorn hade kvar Sibas lösenord. Till insändaren >>
Siba svarar och säger att demoex säljs i befintligt skick utan bytesrätt. Kunden ska ha fått ett nytt batteri, och själv redan återställt datorn. Till artikeln >>

Ångerrätten i svenska butiker allt längre

9 november, 2015 i Handel, Konsumenträtt

Butiker är inte skyldiga enligt lag att ge sina kunder någon rätt att ångra ett köp och lämna tillbaka en vara. Ändå har många butiksjättar de senaste åren förlängt sina öppet köp-perioder rejält. Elgiganten ger en månads betänketid, Clas Ohlson 90 dagar och Ikea och Intersport numera ett helt års ångerrätt, skriver TT. Det är den tuffa konkurrensen som tvingar fram nya argument för köp, menar Jonas Arnberg, chefsekonom på branschorganisationen Svensk Handel. En generös ångerrätt gynnar den konsument som har svårt att bestämma sig, och gör det kanske enklare för den oärliga att ”låna” hem varor. Men vetskapen om en lång betänketid kan paradoxalt nog också leda till fler spontaninköp eftersom köptröskeln sänks. Till artikeln >>

Operatörer överger Mobilizera

5 maj, 2015 i Handel, Tele- och internet

Allt fler operatörer överger Mobilizera. Senast i raden är Telenor som sa upp avtalet i april i år, skriver Bohusläningen, som tidigare berättat att Mobilizera på Torp toppar antal klagomål hos kommunens konsumentvägledare. I fjol sa så väl Tele2 och Telia upp avtalet med Mobilizera. Tele2 sa till Dagens Nyheter att man hade olika syn på hur ”god försäljningsprocess” går till, Telia säger till Bohusläningen att Mobilizera inte levde upp till företagets standard. – Vi har försökt utveckla samarbetet och få till en kundnöjdhet, men det har inte gett resultat, säger nu Telenors presschef Aron Samuelsson. Att det avbrutna samarbetet med Telenor har med kvalitén att göra bekräftas av Moblizeras vd Åsa Andersson Sundeman, som tycker det är tråkigt att avtalet bröts. Operatören Tre har valt en annan väg. De har valt att säga upp avtal med enskilda franchisetagare, totalt fem stycken det senaste året. Mobilizera på Torp är inte en av dessa. Till artikeln >>
Yngve, 65, är en av dem som känner sig lurade av butiken Mobilizera på Torp. Han gick därifrån med en ny dator, mus, hdmi-kabel och en router, utan att förstå att det skulle kosta honom 449 kronor i månaden. Han nekades sedan öppet köp eftersom datorn öppnats – av säljaren i butiken. Till artikeln >>

Bästa tipsen för att inte bli lurad av telebolag

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Vad man ska tänka på som konsument när man köper telefonabonnemang? Har du känt dig lurad? May Strandberg, konsumentrådgivare på Konsument Uppsala svarade på lyssnarfrågor, skriver P4 Uppland. Bästa tipset? Var förberedd när du går och handlar. Till inslaget >>

Många klagomål på Mobilizera

3 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Rådrummet i Karlstad har under de senaste sex månaderna fått in 22 ärenden som rör företaget Mobilizera. Klagomålen från konsumenterna gäller att de känt sig vilseledda av försäljarna, skriver Värmlands Folkblad. – Det jag stör mig på är att säljaren sa att allting skulle vara gratis, men när fakturan sen kom så ska jag nu betala för de varorna, berättar en kund. Enligt Rådrummet vittnar många om att försäljaren öppnat kartongerna – och därmed försvinner rätten till öppet köp. Avtalet som kunden skrev på i gallerian skrevs på elektroniskt och när sen fakturan kom såg det bra ut. – Då stod det nollor överallt men sen kom nästa och nu ska jag betala 500 kronor under 24 månader för de prylarna som först var gratis. Till artikeln >>

Mobilkundernas klagomål ökar

24 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Trots att nya regler för ångerrätt infördes i somras är missnöjet fortfarande stort hos mobilkonsumenterna, skriver DN. Som tidningen berättade på torsdagen har de svenska mobilkunderna varit mycket missnöjda med långa bindningstider, vilket fått Tele2 att slopa bindningstiderna på mobila telefon- och bredbandsabonnemang. De övriga stora operatörerna har ännu inte aviserat några förändringar i sitt abonnemangsutbud. Jan Nyquist, chef för rättsenhet 1 på Konsumentverket där tillsynsansvaret för telekombranschen ligger, välkomnar slopade bindningstider. – Men det löser inte alla problem, mycket återstår att göra, säger han. Som exempel nämner han bättre överensstämmelse mellan marknadsföring och verkligheten, mer transparens i avtalsvillkoren och att det blir lättare att jämföra avtalen. Hos den oberoende konsumentrådgivaren Telekområdgivarna är ångerrätten och öppet köp på områden med mycket klagomål. Nya regler infördes för ångerrätt i början av sommaren. – Vi har fortfarande stora problem efter ett halvår med de nya reglerna. Operatörer har felaktig information på sina hemsidor, de ger fel svar till kunderna i sin telefonkundtjänst, men även i skriftlig information till konsumenter, säger vd Mattias Grafström. I reglerna för ångerrätt står också att försäljaren noggrant ska informera kunden om ångerrätten innan den börjar gälla – annars gäller den i 12 månader. Till artikeln >>

ARN ger köpare rätt mot Mobilizera

30 september, 2014 i Konsumenträtt

Mobilizera rekommenderas att häva avtalet och betala tillbaks pengarna till en man från Borås, rapporterar BT. Mannen hade redan ett abonnemang, men invaggades i tron att månadskostnaden skulle minska om han och flickvännen köpte var sin surfplatta med tillhörande internetabonnemang. Totalkostnaden dock blev flera hundralappar dyrare, surfen med bibehållen hastighet var begränsad till 4 GB och han blev blåst på rätten att häva köpet eftersom förpackningen var bruten. ARN konstaterar att tvisten gäller huruvida rätten till öppet köp gäller eller inte. Säljaren öppnade förpackningen utan att först informera om villkoren, och därmed har denne brustit i informationsplikt. Till artikeln >>

Telekområdgivarna: Var vaksam på muntliga löften

4 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Det är viktigt för konsumenter att veta att muntliga överenskommelser är omöjliga att bevisa i efterhand om de inte spelas in. Det upplyser Telekområdgivarna i ett pressmeddelande då man fått många klagomål som beror på att konsumenter skrivit på avtal utan att läsa igenom det först – man har istället förlitat sig på muntliga löften vid säljtillfället. – Om du får ett löfte som är viktigt för dig ska du begära att säljaren skriver ner det i anslutning till avtalet och också signerar det. Om du inte kan visa vad du blivit lovad är löftet inget värt om det uppstår en tvist, är rådet från Mattias Grafström, VD för Telekområdgivarna. Organisationen uppger också att flera av de konsumenter som vänder sig till Telekområdgivarna har förutsatt att de har ångerrätt eller öppet köp när man köper något i butiker och vid köp på allmän plats, till exempel gallerior. Till pressmeddelandet >>

Ångra och byta – det här gäller

19 december, 2013 i Konsumenträtt

Varje jul uppstår samma fråga – kan man byta julklappen? Det finns ingen lag som ger dig bytesrätt; det är upp till den enskilda butiken. Samma sak gäller öppet köpt. Råd & Rön ger dig sex svar på när du kan ångra ett köp. Läs mer >>

Flest anmälningar mot Mobilizera i Uppsala

14 maj, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Telefon, tv och internet-säljarna var de som fick absolut flest klagomål mot sig hos konsumentverket förra året. I Uppsala är det framförallt två affärskedjor som fått klagomål mot sig sedan årskiftet, skriver TV4 Nyheterna Uppsala. En kund nekades att lämna tillbaka sin mobil hos Mobilizera med motiveringen att förpackningen öppnats – trots att det var säljaren själv som öppnat den. Det känner konsumentvägledaren Anna-Greta Karlsson igen. Robert Rehbach, ansvarig på Mobilizeras huvudkontor säger dock att de inte satt i system att göra på det sättet. Enligt Anna-Greta Karlsson har flera affärskedjor som säljer mobiler väldigt aggressiva försäljningsmetoder. Till artikeln >>