Du går nu igenom arkiven för på stan-säljare.

John vilseleddes att köpa internetabonnemang

17 februari, 2017 i Handel, Tele- och internet

John, nybliven pensionär, ville köpa en surfplatta att betala räkningar med. Många försäljare och byten senare, sitter han med kostnad för två abonnemang som han inte använder, skriver Lokaltidningen. – Det var några killar som stod i köpcentrumet, sådana som dyker upp lite här och där och inte har någon fast butik. Jag berättade vad jag hade för behov, att jag bara skulle ha surfplattan till räkningar och kanske titta lite på blocket ibland, säger Johan. Han ångrade sig dock och lämnade tillbaka den. – De tog emot den och eftersom jag lämnade tillbaka surfplattan så trodde jag ju också att abonnemanget som jag hade tecknat följde med,s äger han. Men abonnemanget hade en bindningstid på två år, vilket han inte fått veta. Istället blir han övertygad att prova en laptop och tecknar ett nytt internetabonnemang för den med 40 gigabyte per månad. Han ångrar även det köpet och går tillbaka till surfplattan – men sitter nu med en kostnad på två abonnemang som han inte använder. Det första abonnemanget han tecknade kostar 599 kronor i månaden och har 60 gigabyte i surfpott. Totalt kostar de två abonnemangen 30 000 kronor under bindningstiden. Kamran Alemdar, informationschef för Tre som är den teleoperatör som de så kallade eventförsäljarna sålde för, beklagar Johns situation. – Försäljarna har ett tydligt ansvar, det är jätteviktigt att de följer telekområdgivarnas etiska riktlinjer. Det som har hänt här är helt oacceptabelt, och om John kontaktar oss så kommer vi att hjälpa honom, säger han. Till artikeln >>

”Gratis” surfplattor kostade 14 400 kronor

1 februari, 2016 i Handel, Tele- och internet

Anneli kom hem från Köpis med två surfplattor och en laptop som hon köpt av en försäljare från Phone Family, skriver Arbetarbladet. Säljaren erbjöd henne en laptop utan kostnad om hon tecknade ett internetabonnemang med operatören Tre. THennes barn, fyra och sex år, fick två surfplattor instuckna i handen med löfte om att de inte kostade något. Till slut skrev hon under elektroniskt, men säger att hon aldrig fick läsa det finstilta. I stället ska försäljaren ha lovat att allting stämde och att hon skulle få kontrakten på e-post. Men när hon fick kontraktet på mejlen såg hon att datorn och surfplattorna skulle kosta 200 kronor i månaden i 24 månader. Sammanlagt blir det 14 400 kronor. Informationschefen Thomas Ahlerup på Phone Family skriver i ett mejl till Arbetarbladet att säljaren inte var riktigt tydlig med hur kostnaderna för produkter och tjänster fördelade sig i och med att kunden bytte operatör och att företaget nu har pratat med den enskilde säljaren. Till artikeln >>
Anneli är inte den enda som har känt sig lurad av Phone Family. Konsumentverket har fått in 169 anmälningar mot företaget sedan 2012, och nästan lika många, 155 stycken, finns hos ARN. Till artikeln >>

Fortsatta problem med Tre och Mobilarena

1 september, 2015 i Granskningar

I nästan ett år har vi granskat mobiloperatören Tre och dess återförsäljare Mobilarena. Problemen med ockerpriser på avbetalningsköp och felaktig information om ångerrätten är dock kvar.
Läs resten av det här inlägget →

Britt-Mari nekades ångerrätt av Mobilarena och Tre

1 september, 2015 i Granskningar

Ingen ångerrätt och surfplattan var bara värd hälften av vad hon betalade. Britt-Mari Hansson i Trelleborg är senast i en lång rad av Mobilarenas kunder som känner sig lurad. Läs resten av det här inlägget →

Skulle säga upp abonnemang – kom hem med ett fjärde

27 april, 2015 i Tele- och internet

Stefans pappa drabbades av en stroke, vilket bidrog till att han blev pålurad tre stycken mobilabonnemang hos operatören Tre som han inte behövde. När han gick tillbaka för att ångra köpet – kom han istället hem med ett fjärde abonnemang, skriver SVT Nyheter. – Pappa upplevde säljarna som väldigt aggressiva i sin säljteknik. Det handlade hela tiden om att få pappa att skriva på, och gå hem för att öppna produkterna, säger Stefan, som bara två veckor innan hade hjälpt honom att skaffa en ny mobiltelefon och ett nytt abonnemang. Återförsäljaren Mobilarena sålde abonnemangen från en tillfällig försäljningsplats, och månadskostnaden bara för de tre första hamnade på nästan 2000 kronor i månaden. Till artikeln >>

Tre: ”Bedrövligt”

2 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Tre pressansvarige Kamran Alemdar har kommenterat innehållet i artikeln om Mobilarena och den felaktigt bemötta kunden. ”Det är bedrövligt att vår kundservice har svarat felaktigt om vad som gäller vid bytesrätt”, skriver han bland annat och menar att kundernas rättigheter är central i den interna utbildning alla anställda inom kundservice måste genomgå. Nu ska Tre se över bristerna. Om hur Chatarina blev lurad av säljaren skriver Kamran Alemdar: ”Enligt det kunden beskriver har försäljningen inte gått till på ett sätt som stämmer överens med de krav vi ställer på våra återförsäljare och som rekommenderas av Telekområdgivarna. – och det kommer vi att ta upp direkt med återförsäljaren”. Läs hela kommentarerna längst ned i den uppdaterade artikeln >>

Tre och Mobilarena nekar kunder ångerrätt

1 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

När Chatarina ville ångra abonnemang och avbetalningsköp för sammanlagt nära 32 000 kronor nekades hon, både av säljaren Mobilarena och av operatören Tre. Det trots att det sedan 13 juni 2014 är ångerrätt vid all försäljning utanför ordinarie försäljningsställe. När Knyt.se provringer är beskeden annorlunda, men ändå fel: Nu gäller inte ångerrätten om förpackningen är bruten, säger båda kundtjänsterna. När vi frågar medarbetaren på Tre – en av 300-400 som svarar på kundernas frågor – om han fått någon utbildning om ångerrätten blir svaret: ”Nej, det har jag inte fått”. – Anmärkningsvärt, säger Telekområdgivarnas vd Mattias Grafström. Läs mer i den senaste delen i Knyt.se:s granskning av fulsäljande teleåterförsäljare. Till artikeln >>

Nekades ångerrätt på 30 000 kronor

1 april, 2015 i Granskningar

49-åriga Chatarina skulle handla på Willys. När hon kom ut ur affären hade hon förbundit sig att betala över 30 000 kronor för mobilabonnemang och produkter hon inte behövde.
Läs resten av det här inlägget →

Mobilkundernas klagomål ökar

24 november, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Trots att nya regler för ångerrätt infördes i somras är missnöjet fortfarande stort hos mobilkonsumenterna, skriver DN. Som tidningen berättade på torsdagen har de svenska mobilkunderna varit mycket missnöjda med långa bindningstider, vilket fått Tele2 att slopa bindningstiderna på mobila telefon- och bredbandsabonnemang. De övriga stora operatörerna har ännu inte aviserat några förändringar i sitt abonnemangsutbud. Jan Nyquist, chef för rättsenhet 1 på Konsumentverket där tillsynsansvaret för telekombranschen ligger, välkomnar slopade bindningstider. – Men det löser inte alla problem, mycket återstår att göra, säger han. Som exempel nämner han bättre överensstämmelse mellan marknadsföring och verkligheten, mer transparens i avtalsvillkoren och att det blir lättare att jämföra avtalen. Hos den oberoende konsumentrådgivaren Telekområdgivarna är ångerrätten och öppet köp på områden med mycket klagomål. Nya regler infördes för ångerrätt i början av sommaren. – Vi har fortfarande stora problem efter ett halvår med de nya reglerna. Operatörer har felaktig information på sina hemsidor, de ger fel svar till kunderna i sin telefonkundtjänst, men även i skriftlig information till konsumenter, säger vd Mattias Grafström. I reglerna för ångerrätt står också att försäljaren noggrant ska informera kunden om ångerrätten innan den börjar gälla – annars gäller den i 12 månader. Till artikeln >>

Gratis surfplatta kostade 300 kronor i månaden

12 november, 2014 i Granskningar

Granskningen av Mobilarena och Tre fortsätter. Idag om Victoria och surfplattan som inte alls visade sig vara gratis.
Läs resten av det här inlägget →