Du går nu igenom arkiven för paket.

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

Posten förstörde hennes julklapp

30 januari, 2017 i Konsumenträtt

När julpaketet från USA kom fram, en månad försenat, var det förstört. Postnord ber Gunill om ursäkt – men tänker inte ge henne någon ersättning, skriver Corren. en blöta, trasiga försändelsen hade lagts i en plastpåse och på en klisterlapp meddelade Postnord: ”Denna försändelse har skadats i posthanteringen. Vi ber om ursäkt. Posten.” Någon ersättning ville Postnord inte betala ut. Maria Ibsén, pressansvarig vid Postnord, menar att beskedet till Gunill är helt enligt reglerna. – Det är naturligtvis jättetråkigt att hennes paket förstörts. Men man måste göra en reklamation för att eventuellt kunna få ersättning. Och det är den som har köpt en tjänst som ska göra reklamationen, det vill säga avsändaren. I det här fallet får avsändaren vända sig till den amerikanska posttjänsten, säger hon. Till artikeln >>

TEST: Paketleverans

21 november, 2016 i Tester

SVT Plus har testat att skicka paket med hemleverans med fyra olika bolag: DHL, DB Schenker, Postnord och Bussgods. Man kollar om paketen verkligen levereras hem, hur lång tid det tar och jämför hur lätt det är att använda fraktbolagens beställningstjänster på nätet. Bussgods fick underkänt på två av fyra testade sträckor, och långsamma Schenker strulade minst och blev bäst i test. Till artikeln >>

Här kastar Postnords bud paket – igen

11 november, 2016 i Handel

David från Nacka blev vittne till när en av Postnords medarbetare kastade istället för lasta in paket i postbilen vid Orminge centrum. Ett sätt som inte är första gången det fångas på film, skriver SVT Nyheter Stockholm. Fredrik Nilsson, chef vid Postnord region Öst, har sett filmen och reagerar starkt på hanteringen. – Det här är helt oacceptabelt, det får absolut inte gå till på det här sättet. Jag blir rent ut sagt riktigt förbannad när jag ser det här, säger han. – Den här chauffören kommer inte längre att arbeta för oss. Hans förklaring var att han var superstressad efter att ha suttit fast i bilen i sex timmar. Men oavsett förklaring är det här aldrig acceptabelt. Till artikeln >>

Joachim fick sina vinylskivor förstörda i posthanteringen

12 oktober, 2016 i Handel

Joachim beställde 120 vinylskivor från Frankrike. När skivorna kom fram till Sundsvall var flera av dem helt förstörda, skriver ST. – Det var ett stort hål i paketet och nästan alla skivomslag var skadade när jag hämtade ut dem, säger han. Joachim reklamerade det skadade paketet till Postnord, men efter några dagar togs reklamationen bort. Enligt Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord Sverige, beror de trasiga paketen sällan på dålig hantering. – Den största anledningen till att paket går sönder är att de är felaktigt emballerade. Postar man något ömtåligt är det jätteviktigt använda rätt metoder vid paketeringen så att det inte går sönder. Många tror att hanteringen av paketen enbart är manuell men så är det inte. Det är ofta rullband som hanterar dem och för att vara säker på att paketen håller bör de vara korrekt emballerade helt enkelt, säger han. Till artikeln >>

Här kastar chauffören in paketen i postbilen

4 oktober, 2016 i Handel

Klagomålen på skadade brev och paket har ökat – trots att antalet försändelser minskat. Nu har en av Postnords chaufförer fångats på bild när han kastar in paket i postbilen, skriver SVT Nyheter. Johan som filmade händelsen säger att det inte är första gången han sett mannen göra samma sak. När han kontaktade Postnord fick han ingen återkoppling. – Det är helt oacceptabelt beteende. Jag kommer att hitta enheten som är ansvarig. Det blir ett disciplinsamtal med medarbetaren, säger Erika Ahlqvist, chef för distribution på Postnord. – Vi ska titta på varför vi inte har lyckats med dialogen med kunden, som gjort oss uppmärksam på en brist, säger hon också. Till artikeln >>

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

3 oktober, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Av 74 000 mottagna reklamationer på brev och paket förra året betalades någon kompensation ut i bara 10 procent av fallen. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat. Förklaringen menar PostNord är att det är fel person som reklamerat. Det gäller till exempel när du handlat på nätet och fått paketet skickat till dig. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. Så vad gör man då som konsument? Enligt Josephine Slotte, jurist på Konsumentverket ska man i de fallen vända sig till e-handlaren, som är ansvarig för att varan kommer fram. – Försening är också ett fel, och kan vara grund för att häva köpet. Om förseningen gör köpet meningslöst kan köpet kan vara förfelat, som det heter, säger Josephine Slotte. Det kan till exempel gälla om grillen till sommarstugan inte kommer förrän semestern är slut, eller du köpt en present som levereras försent, och efter att födelsedagen är passerad. – Har du haft utgifter för att du till exempel fått åka och hämta paketet på annan ort kan du ha rätt till ersättning, men det beror på omständigheterna, säger Josephine Slotte. Till artikeln >>

PostNords VD ryter ifrån: ”Direkt felaktigt i SvD”

30 augusti, 2016 i Handel

PostNord tillbakavisar SvD:s uppgifter om att chaufförer skulle ha struntat i att köra ut paket, skriver Ehandel.se. Postnord skriver bland annat i ett öppet brev till tidningen att de uppgifter som framkommit i SvD ger en “direkt felaktig bild” av att chaufförerna medvetet skulle ha valt bort att hemleverera. Ändringen består istället i att chaufförerna nu måste ringa upp i de fall då det är möjligt. Det gäller paket som kommer in till Sverige som import och som klassas som företagspaket trots att leveransen ska ske till en privatperson. Till artikeln >>

Chaufförernas instruktioner: Ring inte kunden

24 augusti, 2016 i Handel

Postnords Sverigechef Anders Holm medger allvarliga kvalitetsbrister i bolagets pakethantering. Efter SvD:s granskning inför bolaget nu nya rutiner. En förändring är att man tar bort en regel som säger att chaufförer inte får ringa privatpersoner som väntar på hemleverans av paket, skriver tidningen. ”…när man ingår i ett internationellt postalt nätverk så fastställer man regler för vad man ska göra och vad man får betalt för”, säger Anders Holm. Enligt Holm har Postnord nu, som en följd av vad som kommit fram SvD Näringslivs granskning, fattat ett beslut om att ändra instruktionen till chaufförerna. Förändringen ska genomföras redan denna vecka. Många av de klagomål som läsare beskrivit handlar om att chaufförer inte bryr sig om att ringa på dörren vid hemleverans av paket. För att komma åt detta ska Postnords kontroll av att chaufförerna faktiskt gör ett leveransförsök intensifieras. Till artikeln >>

Kritik mot PostNord: ”Deras statistik betyder inget”

23 augusti, 2016 i Handel

Efter att den senaste tiden ha fått en del kritik för att posthanteringen inte fungerar som den ska publicerade PostNord i förra veckan ett blogginlägg med diverse statistik som skulle visa att de allra flesta brev och paket faktiskt kommer fram precis som det var tänkt, skriver Ehandel.se. Bara 0,07 procent av de paket som företaget hanterade reklamerades, och antalet synpunkter uppgick under en dag till 51 stycken, att jämföra med 332 223 paket. Flera e-handlare tycker dock att PostNords statistik inte ger hela bilden eftersom det finns ett mörkertal när det kommer till reklamationer och synpunkter. – Jag själv ringer ytterst sällan till kundtjänst eller gör en reklamation via webben eftersom 9 av 10 fall löser vi själva, skriver en person. – Varje reklamation tar 4-5 mail innan dom erkänner, säger en annan. Till artikeln >>