Du går nu igenom arkiven för paketleverans.

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

TEST: Paketleverans

21 november, 2016 i Tester

SVT Plus har testat att skicka paket med hemleverans med fyra olika bolag: DHL, DB Schenker, Postnord och Bussgods. Man kollar om paketen verkligen levereras hem, hur lång tid det tar och jämför hur lätt det är att använda fraktbolagens beställningstjänster på nätet. Bussgods fick underkänt på två av fyra testade sträckor, och långsamma Schenker strulade minst och blev bäst i test. Till artikeln >>

PostNords VD ryter ifrån: ”Direkt felaktigt i SvD”

30 augusti, 2016 i Handel

PostNord tillbakavisar SvD:s uppgifter om att chaufförer skulle ha struntat i att köra ut paket, skriver Ehandel.se. Postnord skriver bland annat i ett öppet brev till tidningen att de uppgifter som framkommit i SvD ger en “direkt felaktig bild” av att chaufförerna medvetet skulle ha valt bort att hemleverera. Ändringen består istället i att chaufförerna nu måste ringa upp i de fall då det är möjligt. Det gäller paket som kommer in till Sverige som import och som klassas som företagspaket trots att leveransen ska ske till en privatperson. Till artikeln >>

Postnord och gasljus-lurendrejeriet

29 augusti, 2016 i Bedrägeri, Handel

Postnord har efter en granskning av SvD erkänt att de medvetet struntat i att leverera kundernas paket till dörren: en tjänst som kunden i många fall har betalat, eller betalat extra för, skriver NSK i en ledare. Standardpåståendet att Postnord har sökt dig, men du var inte hemma, har i många fall varit en lögn. SvD:s granskning visar att det tvärtom funnits en överenskommelse inom koncernen om att chauffören inte får ringa kunden och kolla om hen är hemma, alternativt förvarna om att man är på väg så att kunden kan se till att vara det. Man har alltså haft en policy att aktivt luras. Enligt Postnords Sverige-VD Anders Holm är det ”tråkigt” att det har blivit så. I filmen Gasljus luras Ingrid Bergman av sin make att tro att hon håller på att bli vansinnig. Från vinden manipulerar han bland annat lägenhetens gasljus för att ge intryck av hallucinationer om att lampor släcks och tänds. Han förnekar sedan att han ser vad den oroliga hustrun ser. Detta har på engelska gett upphov till begreppet gaslighting, som innebär just att man medvetet manipulerar någon att tro att de har fel och är paranoida. Det som skett är att Postnord medvetet har ”gaslightat” sina kunder. Till artikeln >>

Chaufförernas instruktioner: Ring inte kunden

24 augusti, 2016 i Handel

Postnords Sverigechef Anders Holm medger allvarliga kvalitetsbrister i bolagets pakethantering. Efter SvD:s granskning inför bolaget nu nya rutiner. En förändring är att man tar bort en regel som säger att chaufförer inte får ringa privatpersoner som väntar på hemleverans av paket, skriver tidningen. ”…när man ingår i ett internationellt postalt nätverk så fastställer man regler för vad man ska göra och vad man får betalt för”, säger Anders Holm. Enligt Holm har Postnord nu, som en följd av vad som kommit fram SvD Näringslivs granskning, fattat ett beslut om att ändra instruktionen till chaufförerna. Förändringen ska genomföras redan denna vecka. Många av de klagomål som läsare beskrivit handlar om att chaufförer inte bryr sig om att ringa på dörren vid hemleverans av paket. För att komma åt detta ska Postnords kontroll av att chaufförerna faktiskt gör ett leveransförsök intensifieras. Till artikeln >>

Postens paketfusk väcker ilska

15 augusti, 2016 i Handel

”Världens sämsta postleverantör”, ”ett företag i kaos”, ”ett skämt”. Så lät en del av kritiken på sociala medier efter SvD:s granskning av delstatliga Postnords leveransmissar, skriver tidningen. Till artikeln >>

Posten erkänner – har struntat i att leverera paket

15 augusti, 2016 i Handel

Paketleveranser är en stor del av framtiden för Postnord. Men förra året fick bolaget in över 40 000 reklamationer. Dessutom vittnar flera kunder om att Postnords chaufförer bara kör förbi – utan att ens försöka leverera paketen, skriver SvD. Med tanke på att väldigt många postkunder inte är hemma när den uteblivna paketleveransen skulle ha skett torde mörkertalet dessutom vara stort. – Det är något som kan förekomma i enskilda fall, menar Postnord Sveriges chef Anders Holm som inte känner igen sig i klagomålen. – Chaufförerna rapporterar in såväl genomförda leveranser som de leveranser som av olika skäl inte går att genomföra i samband med varje leveransstopp, varje misslyckad leverans taggas med position och förklaring. Detta följs sedan upp på både dags- och veckobasis. Utöver detta gör vi slumpmässiga kontroller, säger han. Till artikeln >>