Du går nu igenom arkiven för paketresa.

Paketresor – en farlig fälla (för arrangören)

20 april, 2015 i Konsumenträtt

Bo Helin och Stefan Larsson, beredskapsjurister på Allmänna reklamationsnämnden, ARN, talade om paketresor på Busstorget 2015. Om en julmarknadsresa till Lübeck till stoppas av storm eller annat fatalt som ingen bussresearrangör rår på så hjälper det inte, konsumenterna ska ersättas fullt ut. Möjligen kunde ett ersättningsmål som en annan tysk julmarknad kunna tänkas fungera som utbytesresa. Allt beroende på hur paketresans innehåll komponerats i det reseerbjudande som konsumenten köpt. Förra året fick en sådan reda ställas in på grund av stormen Sven. Resenärerna nappade istället på att gå på en julmarknad i Köpenhamn i stället plus att de skulle få en stor del av pengarna tillbaka. Men när en av dem sedan ångrade sig och klagade hos ARN slog nämnden fast att alla resenärer skulle ersättas fullt ut, trots julmarknaden i Köpenhamn. Det skulle ha blivit billigare att bara ge upp och vända tillbaka. Till artikeln >>

Missnöjd på resan – klaga på plats

9 april, 2015 i Konsumenträtt

Blev inte semestern vad du hoppats på? Du har rätt att få vad du betalar för. Annars kan du kräva kompensation av resebolaget, skriver GP. Hur mycket hav som ska ses från balkongen, till exempel, är reglerat hos Konsumentverket. Enligt verkets föreskrifter och allmänna råd om paketresor, bör det finnas fri utsikt över havet som motsvarar ungefär 50 procent av ditt synfält. Om du bara ser en remsa blått vid horisonten, har du rätt att klaga. För övrigt är det i hotellbeskrivningarna du hittar måttstockarna. Vad som utlovas där, ska infrias på plats. En dubbelsäng ska vara en dubbelsäng, och inte två enkelsängar till exempel. Eller om det står att hotellet har en uppvärmd pool, då ska den inte vara kall. Men för att överhuvudtaget ha rätt till kompensation, måste du ha framfört ditt missnöje till bolagets anställda på resmålet. Då ger du också företaget en chans att hjälpa dig innan semestern blir förstörd. Till artikeln >>
Det kan löna sig att klaga på semesterresan. Två av tre som vänder sig till ARN har redan fått kompensation från charterbolagen, skriver GP. Till artikeln >>

Par ersätts för missade dagar i New York

17 november, 2014 i Konsumenträtt

ARN anser att Swanson’s Travel i Osby ska betala 1 500 kronor i ersättning till ett par som blev försenade till New York på grund av inställt flyg, rapporterar Kristianstadsbladet. Researrangören menar att hela programmet levererades då man gjorde missade programpunkter i efterhand. Till artikeln >>

Stärkta rättigheter för charterresenärer

24 september, 2014 i Konsumenträtt

Nu tydliggörs och stärks dina rättigheter när du åker på en så kallad paketresa. Det står klart efter att Konsumentverket har tagit fram en ny överenskommelse tillsammans med Researrangörsföreningen i Sverige, skriver Dagens Juridik. Branschöverenskommelsen slår fast vilka rättigheter du har när du reser med ett bolag som är anslutet till Researrangörsföreningen, RiS. Reglerna i överenskommelsen förtydligar lagkraven och ger konsumenterna bättre villkor än vad lagen ger i flera avseenden. Till artikeln >>

Gruppresor fälls i ARN

17 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

ARN rekommenderar Gruppresor AB att betala tillbaka totalt 14 000 kronor prisavdrag till resenärer i tre olika fall där utlovade reseaktiviteter inte genomförts, skriver VF. Samtliga har genom Gruppresor AB köpt en paketresa till västra USA där man bland annat skulle besöka Yellow­stone National Park, Mount Rushmore och fängelseön Alcatraz men aktiviteterna kunde inte, eller fick genomföras på annat sätt än avtal, på grund av USA:s budgetkris och en snöstorm. Men ARN skriver i sitt beslut att resenärer har rätt till prisavdrag när det blir fel i de avtalade tjänsterna, oavsett om det felet beror på arrangören eller inte. Till notisen >>

Apollo förlorar strömavbrottstvist i ARN

12 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

En kvinna beställde en paketresa med flyg hos Apollo men väl på plats drabbades hela ön Santorini av strömavbrott vilket ledde till att toalett, dusch, handfat, ljus, luftkonditionering eller kylskåp fungerade och det gick inte att bada i poolen eftersom den inte kunde renas, skriver Dagens Juridik. Apollo erbjöd henne 1 000 kronor i kompensation men ansåg sig i övrigt inte ha något ansvar eftersom det inträffade legat utanför bolagets kontroll. Kvinnan tog ärendet till ARN där hon yrkade 7 700 kronor i prisavdrag. I sitt beslut skriver ARN att i paketreselagen har resenärer rätt till prisavdrag vid fel i de avtalade tjänsterna. Till skillnad från skadestånd är prisavdrag strikt. Det saknar därför betydelse att orsaken till strömavbrottet har legat utanför arrangörens kontroll. Nämnden finner det utrett att bristen på ström har påverkat vistelsen i betydande omfattning. Även efter det att strömavbrotten upphört har utbytet av vistelsen påverkats negativt under viss tid. Med anledning av detta rekommenderas Apollo att betala 4 600 kronor till kvinnan. Läs mer >>

Förlorade i ARN om paketresa

21 januari, 2014 i Konsumenträtt

Ett par köpte en paketresa till Zanzibar med Kenzan Tours och allt flöt på bra tills de skulle hem. På hemvägen blev det komplikationer sedan de missade ett anslutningsflyg, skriver helagotland.se. Paret ville ha skadestånd och ersättning för sveda och värk sedan en person var sjuklig men fick nej och ARN-anmälde både resebyrån och flygbolaget. Där har det dock fått ett nej. ARN anser att flygbolaget inte kan lastas på något sätt eftersom det är resebyrån som sköter bokningarna. Resebyrån har i sin tur kommit med ett rimligt erbjudande när paret missade anslutningsflyget och kan inte heller krävas på ersättning. ARN anser vidare inte att någon i sällskapet drabbats av personskada på grund av det inträffade och avslår kravet på ersättning för sveda och värk. Läs mer >>

Vinner i ARN om kalla pooler

20 januari, 2014 i Konsumenträtt

Ett par köpte en paketresa till Egypten men väl på plats fick de veta att poolerna är kalla på grund av en gasläcka under tre dagar, skriver Norran. Paret ville ha ersättning från resebolaget och vände sig till ARN, som i sitt beslut säger att resebolaget inte kan lastas för det inträffade men att det är en avvikelse från avtalet med resenärerna. Därför ska resebolaget betala 2 000 kronor till paret. Till notisen >>

Får tillbaka 1 000 kronor efter misslyckad resa

6 december, 2013 i Konsumenträtt

Ett par åkte på en paketresa till norra Italien, Slovenien och Kroatien men det var inte så mycket som stämde, skriver NP. Bland annat levde hotell och mat inte upp till förväntningarna och reseledarna var under all kritik. Mannen tog fallet till ARN som ger honom delvis rätt. Eftersom han fick övernatta på ett hotell där det inte gick att sova, eftersom tåg hela tiden passerade förbi, bör han ersättas med 1 000 kronor. Läs mer >>

ARN: Pengarna tillbaka efter inställt maratonlopp

4 november, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Tillsammans skulle fyra män springa New York-maraton och köpte därför i god tid kompletta resepaket från researrangören Springtime, specialiserade på träningsresor, skriver Aftonbladet. Dessutom skulle ytterligare sju personer med på resan och kostnaden för flyg, hotell och anmälningsavgift till maratonloppet hamnade på cirka 285 000 kronor. Samtliga krävde pengarna tillbaka eftersom loppet ställdes in på grund av efterdyningarna av orkanen Sandy. Man accepterade inte Springtimes ersättning och anmälde företaget till ARN, där kunderna delvis vunnit. ARN ger de fyra som skulle springa loppet rätt att få 75 procent tillbaka av resans pris medan de medföljande resenärerna som inte skulle springa får ingen ersättning alls. Där har Springtime levererat det de skulle, enligt ARN. Läs mer >>