Du går nu igenom arkiven för paketreselagen.

Paketreseutredningen delöverlämnad idag

2 september, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Paketreseutredningen har i dag överlämnat sitt delbetänkande till regeringen. Utredningens uppdrag har varit att dels analysera det nya direktivet om paketresor och sammanlänkade researrangemang och lämna förslag på hur direktivet ska genomföras i svensk rätt, dels att analysera dagens system för att ställa resegarantier och överväga vilka ändringar som kan behövas med anledning av de problem som framkommer vid analysen. Det skriver Regeringskansliet i ett pressmeddelande. Det är den första delen som redovisas idag, den andra ska vara klar senast 30 november. Till pressmeddelandet >>

Travelbird slarvade bort hans resa

24 augusti, 2016 i Konsumenträtt

Företaget Travelbird tog emot deras pengar – men ordnade aldrig någon resa. Nu vägrar firman kompensera makarna Överdahl för missen, skriver GP. Någon månad efter beställningen fick de samtal från en medarbetare på resebyrån. Han undrade om de kunde tänka sig att resa en vecka tidigare, alternativt åka från den norska flygplatsen Rygge i stället för Landvetter. De tackade nej – och fick sen inte några flygbiljetter alls. ”Flygen är slutsålda så vi måste tyvärr avboka resan”, skriver Travelbird i ett mejlö som kom klockan nio på kvällen, mindre än tre dygn före avresan. Förklaringen var, enligt Travelbird, att den person som tog emot bokningen hade bytt jobb och därefter hade beställningen glömts bort. Företaget har betalat tillbaka vad resan skulla ha kostat, men vägrar stå för den merkostnad på 4963 kronor paret fick när de istället reste med ett annat företag. ARN gav dem rätt -men Travelbird har inte betalat. I stället hävdar företaget att ARN slarvat bort deras svar på anmälningen – två gånger – och att beslutet därför inte är korrekt. Travelbird är ett nederländskt bolag med verksamhet i ett 10-tal länder, och Nordenchefen Tine B Pedersen uppger att Travelbirds nederländske vd Symen Jansma beslutat att inte betala. Till artikeln >>

Träningsresor del av hälsotrenden

3 december, 2015 i Handel

Allt fler väljer bort paraplydrinkar för svettiga motionspass på semestern, skriver GP. Anna Hagberg, kommunikatör på resebyrån Ving, säger att fler vill vara aktiva på semestern och att träningsresor är vanligast på våren. Vid en enkel googling presenteras en uppsjö av träningsresor med olika koncept som löpning, yoga och livsstilsresor. Dessa brukar anordnas av gymkedjor, resebyråer, företag och privatpersoner, ofta i samarbeten med varandra. – Många träningsresor är paketresor och omfattas av paketreselagen, vilket ger starkare skydd än andra resor. Då ska det inte spela någon roll om du reser med en etablerad resebyrå eller en anordnad av en privatperson, säger Sanna Jonasson, jurist på konsumentverket. Noggrannhet vid bokningen är ändå viktigt. Ett tips är att ta reda på så mycket information som möjligt om exempelvis garantier, vilket flygbolag du reser med, hur många deltagare som ska med på resan och om gruppresan har registrerat resegaranti genom Kammarkollegiet. Till artikeln >>

Stärkta rättigheter för charterresenärer

24 september, 2014 i Konsumenträtt

Nu tydliggörs och stärks dina rättigheter när du åker på en så kallad paketresa. Det står klart efter att Konsumentverket har tagit fram en ny överenskommelse tillsammans med Researrangörsföreningen i Sverige, skriver Dagens Juridik. Branschöverenskommelsen slår fast vilka rättigheter du har när du reser med ett bolag som är anslutet till Researrangörsföreningen, RiS. Reglerna i överenskommelsen förtydligar lagkraven och ger konsumenterna bättre villkor än vad lagen ger i flera avseenden. Till artikeln >>

Ingen buss – då får färjebolaget betala

22 augusti, 2014 i Konsumenträtt

En Jönköpingsbo som tillsammans med några vänner skulle åka på en paketresa till Riga bör få drygt 8300 kronor tillbaka av färjebolaget Tallink. Det eftersom det aldrig kom någon anslutningsbuss, skriver Jnytt. ARN menar att eftersom mannen köpt en paketresa för sig och sin hustru så ingår anslutningsbussen i paketet och därmed har han rätt att återfå de 8 316 kronor som resan kostade. Till artikeln >>

Hovslätts Bussresor följer inte ARN-beslut

21 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Allmänna Reklamationsnämnden gav konsumenterna rätt. Men trots att ARN rekommenderat Hovslätts Bussresor att betala tillbaka pengarna för en inställd paketresa, så har företaget ännu inte svarat på ARN:s uppmaning, skriver Jnytt. Resan avbröts efter att stormen Sven slagit till. Enligt anmälarna ville researrangören inte avbryta resan utan försökte istället ta sig till Tyskland på annat sätt. Detta ledde till långa väntetider och någon resa blev det till slut inte. Någon information gavs inte och den enda mat som erbjöds var varmkorv som kunde köpas på bussen. Hovslätts Bussresor ville bara ge resenärerna rabatt på en resa under 2014. Till artikeln >>

Apollo förlorar strömavbrottstvist i ARN

12 mars, 2014 i Handel, Konsumenträtt

En kvinna beställde en paketresa med flyg hos Apollo men väl på plats drabbades hela ön Santorini av strömavbrott vilket ledde till att toalett, dusch, handfat, ljus, luftkonditionering eller kylskåp fungerade och det gick inte att bada i poolen eftersom den inte kunde renas, skriver Dagens Juridik. Apollo erbjöd henne 1 000 kronor i kompensation men ansåg sig i övrigt inte ha något ansvar eftersom det inträffade legat utanför bolagets kontroll. Kvinnan tog ärendet till ARN där hon yrkade 7 700 kronor i prisavdrag. I sitt beslut skriver ARN att i paketreselagen har resenärer rätt till prisavdrag vid fel i de avtalade tjänsterna. Till skillnad från skadestånd är prisavdrag strikt. Det saknar därför betydelse att orsaken till strömavbrottet har legat utanför arrangörens kontroll. Nämnden finner det utrett att bristen på ström har påverkat vistelsen i betydande omfattning. Även efter det att strömavbrotten upphört har utbytet av vistelsen påverkats negativt under viss tid. Med anledning av detta rekommenderas Apollo att betala 4 600 kronor till kvinnan. Läs mer >>

Vinner tvist med charterarrangör

25 februari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Att bagaget inte kunde checkas in samtidigt med paret och att taxin var så liten att bagaget inte fick plats var inte parets fel. Charterarrangören – oklart vilket – ska därför ersätta paret med drygt 7 500 kronor, skriver LTZ som läst ett ARN-beslut i frågan. Charterarrangören ansåg att paret lämnade bagaget på destinationen och det är deras ansvar att bekosta transporten hem men nämnden köper inte resonemanget. Arrangören ansvarar för prestationer som ska utföras också av andra än arrangören. I det här fallet handlar det om den som anlitats för att utföra transfern. Paketreselagen gäller helt enkelt. Läs mer >>

ARN: Pengarna tillbaka efter inställt maratonlopp

4 november, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Tillsammans skulle fyra män springa New York-maraton och köpte därför i god tid kompletta resepaket från researrangören Springtime, specialiserade på träningsresor, skriver Aftonbladet. Dessutom skulle ytterligare sju personer med på resan och kostnaden för flyg, hotell och anmälningsavgift till maratonloppet hamnade på cirka 285 000 kronor. Samtliga krävde pengarna tillbaka eftersom loppet ställdes in på grund av efterdyningarna av orkanen Sandy. Man accepterade inte Springtimes ersättning och anmälde företaget till ARN, där kunderna delvis vunnit. ARN ger de fyra som skulle springa loppet rätt att få 75 procent tillbaka av resans pris medan de medföljande resenärerna som inte skulle springa får ingen ersättning alls. Där har Springtime levererat det de skulle, enligt ARN. Läs mer >>

Resenärer till Turkiet flygs ner via Skellefteå

17 maj, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Till Turkiet från Ronneby – via Norrland. Det är verkligheten som möter 80 resenärer som sätter sig på flyget till Antalya klockan 9 i dag, skriver Kristianstadsbladet. – De beklagade och sa att det var olyckligt, men erbjöd bara ett turkiskt bad som ren goodwill, säger resenären Elisabeth. Flygtiden, som från början var satt till 3,5 timmar, har plötsligt blivit 7 timmar. Hemresan går samma sträcka, och har tidigarelagts till 5 på morgonen. Eftersom hemfärden börjar med en två timmars transfer till flygplatsen förlorar familjen hela sista nattsömnen. Turkietsresors marknadschef håller med om att situationen som har uppstått är olycklig, men säger att alternativet var att ställa in flygresorna från båda orterna, eftersom de bokats för dåligt. Till artiekln >>
lrika Kastell jobbar som konsumentvägledare på Sölvesborgs kommun. Hon berättar att paketreselagen lagstiftningen är tydlig men kan vara svår att tolka och tillämpa på enskilda fall. – Om arrangören ska kunna ändra resevillkoren till resenärens nackdel då måste det framgå i avtalet att arrangören får göra det. Till artikeln >>