Du går nu igenom arkiven för Phone family.

”Gratis” surfplattor kostade 14 400 kronor

1 februari, 2016 i Handel, Tele- och internet

Anneli kom hem från Köpis med två surfplattor och en laptop som hon köpt av en försäljare från Phone Family, skriver Arbetarbladet. Säljaren erbjöd henne en laptop utan kostnad om hon tecknade ett internetabonnemang med operatören Tre. THennes barn, fyra och sex år, fick två surfplattor instuckna i handen med löfte om att de inte kostade något. Till slut skrev hon under elektroniskt, men säger att hon aldrig fick läsa det finstilta. I stället ska försäljaren ha lovat att allting stämde och att hon skulle få kontrakten på e-post. Men när hon fick kontraktet på mejlen såg hon att datorn och surfplattorna skulle kosta 200 kronor i månaden i 24 månader. Sammanlagt blir det 14 400 kronor. Informationschefen Thomas Ahlerup på Phone Family skriver i ett mejl till Arbetarbladet att säljaren inte var riktigt tydlig med hur kostnaderna för produkter och tjänster fördelade sig i och med att kunden bytte operatör och att företaget nu har pratat med den enskilde säljaren. Till artikeln >>
Anneli är inte den enda som har känt sig lurad av Phone Family. Konsumentverket har fått in 169 anmälningar mot företaget sedan 2012, och nästan lika många, 155 stycken, finns hos ARN. Till artikeln >>

Fulsäljarna Phone Family lämnar börsen

23 april, 2015 i Handel, Tele- och internet

Phone Family ansöker om avnotering från First North, mot bakgrund av ett ökat koncentrerat ägande i bolaget och den låga handelsvolymen i aktien, skriver Veckans Affärer. ”Kostnaderna för en fortsatt notering kan inte motiveras med hänsyn till rådande marknadsläge och den mycket låga likviditeten i aktien”, skriver bolaget. Till artikeln >>

Phone Family-säljare tecknade falska teleabonnemang

15 april, 2015 i Bedrägeri, Tele- och internet

EN säljare från Phone family utnyttjade personuppgifter och tecknade abonnemang med ovetande kunder, skriver NSD. Bedrägeriet upptäcktes när fem drabbade flyktingar i Haparanda lämnade in en polisanmälan. – Jag beklagar verkligen att flyktingar i Haparanda har drabbats, mycket olyckligt. Phonefamily tar alla kostnader för detta, säger Thomas Ahlerup, presskontakt. Man ska nu ersätta de drabbade och telefonoperatörer och reda upp uppkomna situationer för drabbade. Företaget har polisanmält och avskedat tjänstemannen som var verksam i Örebro. Till artikeln >>

Svårt att få rätt mot mobilföretag

26 februari, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Det brukar vara mycket svårt att få företag som säljer mobiltelefoner och abonnemang att riva upp avtal. Det säger konsumentrådgivaren May Strandberg i Uppsala apropå fallet med Lasse som har minst tio abonnemang hos samma bolag. skriver P4 Uppland. – Här hade Lasse och hans vän en fördel i att de använde massmedia. Det är jag helt övertygad om. Skulle Lasse själv försökt förhandla med Phone Family – det är näst intill omöjligt. Och det är det vanligtvis även för oss. För då är det inte bara Phone Family som vi har som motpart, utan då är det också den operatör som man har ingått avtalet med, säger hon. Phone Familys vd Jon Hjertenstein säger att hur de agerat inte påverkats av att P4 Uppland hörde av sig. Till artikeln >>

Tecknade tio abonnemang hos samma säljbolag

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Pensionären Lasse känner sig lurad. Han har en hjärnskada och en begränsad begåvning, och har under det senaste året skrivit på minst tio abonnemang hos samma säljbolag, skriver P4 Uppland. – När jag kollade transaktioner på hans konto så upptäckte jag att autogirot till en av operatörerna hade stigit från en 1 000 till 4 500 i månaden, berättar en vän. När han nystade vidare hittade han minst tio stycken olika slags abonnemang som Lasse hade tecknat, på mindre än ett år. Allt via samma bolag – Phone Family i Gränby. Några kontrakt tecknades inom loppet av några dagar – av samma försäljare. Enligt vännen handlar det bland annat om nio surfplattor, flera telefoner, en laptop och ett 30-tal tillbehör. På Phone Family beklagar man det som hänt, och säger att det är en enskild säljare som ligger bakom det här. VD Jon Hjertenstein lovar nu att ta tillbaka alla abonnemangen. Till artikeln >>

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

Polisanmälan lades ned efter tre timmar

30 januari, 2015 i Bedrägeri

Carlos blev uppringd av företaget Phone Family som gratulerade honom till att ha blivit kund hos dem, skriver Vlt. Någon hade, i Carlos namn, hämtat ut fyra mobiltelefoner och startat fyra abonnemang hos 3. – Jag bad butiken skicka över avtalen och ringde direkt polisen, säger han. Tre timmar senare ringde han åter upp polisen i Örebro för att få en mejladress att skicka in avtalen och på så sätt hjälpa till med utredningen. Men fick beskedet att utredningen redan var nedlagd. – De menade att brott inte kunde styrkas och att det inte fanns ledtrådar, berättar Carlos. Leif Lexon, chef på bedrägeriroteln i Örebro, vill inte gå in på det enskilda fallet men säger att hanteringen av identitetsstölder ibland går till så här. – När vi hanterar identitetsstölder jobbar vi mest med digitala spår, det vill säga telefonnummer, ip-nummer och så. Men i vissa fall gör vi bedömningen att fallet inte kommer att gå att ta längre, vi ser inte att vi kommer att kunna få fram någon bevisning. Då blir det ibland så att vi lägger ner ärendet direkt, säger han. Till artikeln >>

Alltelebossen tar kontroll över Phone Family

15 januari, 2015 i Handel, Tele- och internet

Allteles största ägare och vd, Mark Hauschildt, är på väg in som ny huvudägare i återförsäljaren Phone Family. Det hela sker genom en riktad nyemission mot ett företag som ägs av Hauschildt, skriver Telekom idag. Alltele är i dag en av två operatörer som Phone Family har avtal med, den andra är Tre. Nyemissionen ska ge PEC Sweden 50,3 procent av rösterna i Phone Family, och ett tillskott på 10,6 miljoner kronor. Till artikeln >>
Jon Hjertenstein äger innan emissionen cirka 26,69 procent, Stefan Sebö äger via Stefan Sebö AB cirka 8,92 procent av aktierna, Magnus Persson äger via TolvPlus4 AB cirka 5,27 procent, Ken Hjertenstein äger cirka 26,69 procent av aktierna och Henning Bengtsson äger cirka 26,69 procent av aktierna i Phone Family. Det skriver Realtid.se. Till artikeln >>

Phone Family: Vi påverkas inte av kritiken

10 december, 2014 i Handel, Tele- och internet

Phone Family har under en tid kritiserats hårt för sina säljmetoder och förlorat viktiga avtal. Men nu står företaget fast vid sina prognoser och menar att den senaste vågen av kritik inte påverkat bolaget, skriver Veckans Affärer. Det säger Thomas Ahlerup, ir-chef, till Nyhetsbyrån Direkt per telefon under torsdagen i samband med ”Stora Aktiedagen”. Telefoniförsäljningsbolagets vd Jon Hjertenstein skulle egentligen ha presenterat under dagen, men valde att med kort varsel dra sig ur för att slippa fokusera på kritiken om oseriösa försäljningsmetoder som TV4 och SVT Plus tagit upp i början av december. ”Den absoluta majoriteten, 99,993 procent, av våra kunder är nöjda, och den personal som inte sköter sig rensar vi ut”, säger Thomas Ahlerup, och uppger att Phone Family sedan starten för fyra år sedan avskedat 27 säljare. Säljstyrkan består i dag av cirka 140 försäljare. Till artikeln >>

”Phone Family tillbakavisar uppgifter i SVT Plus”

8 december, 2014 i Handel, Tele- och internet

Den 4 december sände SVT sitt konsumentprogram SVT Plus. Programmet som bl.a. handlade om Phone Family innehöll en rad faktafel och anklagelser som får bolaget att framstå som en oseriös aktör på marknaden för telekom. Vidare vinklades resonemangen på ett sätt som får tittarna att uppleva att försäljningen skulle vara olaglig. Det påstår i alla fall Phone Family själva i ett pressmeddelande. Man menar att kundens uppgifter i reportaget inte stämmer, och menar att klagomålsstatistiken hos landets konsumentvägledare gäller ända sen bolaget startade 2010. Sedan länge finns ett internt regelverk kallat Rent Sälj som är utformat för att följa gällande lagstiftning. Av regelverket framgår tydligt att ord som Gåva, Present, Gratis och liknande formuleringar är förbjudna, påpekar Phone Family, som kommer att anmäla Plus till granskningsnämnden. Till pressmeddelandet >>