Du går nu igenom arkiven för Phonera.

Phoneras telesäljare lurade pensionär

16 januari, 2015 i Handel, Tele- och internet

En telefonförsäljare ringde hem till Kjell Karlssons 85-åriga mor och frågade om hon ville ringa billigare. När hon svarade ja på den frågan togs det som ett okej på ett avtal om telefonabonnemang – i sonens namn, skriver Kvällsposten. När Kjell ville häva avtalet krävdes han på en uppsägningsavgift på 6240 kronor. Phonera backade, men trots det fick han en påminnelse. – I detta fall har Kjell rätt, det har skett en felaktig teckning. Vi säljer företagsabonnemang och hans mor är inte firmatecknare. Det skulle därför inte heller gått iväg någon faktura vilket det gjort, vilket är att beklaga, det är ett mänskligt fel. Vi tar det fulla ansvaret, säger Lars Bondebjer, försäljningschef. Till artikeln >>

Polisens varning: Köp inte något via telefon

9 januari, 2015 i Bedrägeri, Tele- och internet

Att en telefonförsäljare medvetet har lurat en kund är svårt att bevisa enligt polisen. För att undvika att bli lurad uppmanar chefen för bedrägerisektionen i Göteborg att inte beställa varor och tjänster via telefon, skriver GT. – Ofta spelar bolagen själva in avtalsdelen, men ofta vill man ju också veta vad som sagt inför den delen av samtalet, säger Magnus Lindegren. – Det rådet jag ger till mina vänner är att om man är intresserad av en vara eller tjänst så ska man själv kontakta de aktuella bolagen. Ringer någon som vill sälja något, tacka nej. Det gäller att tänka sig för innan, ofta vill säljarna att man ska vara snabb och slå till på ett erbjudande som gäller en viss tid, men det ska man inte gå på, säger han. Till artikeln >>

Phonera bytte pizzerians teleabonnemang

9 januari, 2015 i Bedrägeri, Tele- och internet

Efter flera år som kund hos Telia trodde Carina att hon såg fel när avtalet från Phonera telefoni dök upp i brevlådan hos Lima Gatukök & Pizzeria. Enligt avtalet så hade hennes man som hon driver sin restaurang med, tecknat avtalet med operatören vid ett telefonsamtal den 10 december, skriver GT. Efter tre dgar backade Phonera. – Det som gör mig mest arg är att det inte ber om ursäkt eller någonting. De säger att alla kan göra fel och menar att min man sagt ja i telefonsamtalet. Det gör honom uppriven. Det är väl klart att han har sagt ja någon gång under samtalet, men inte till detta, säger hon. Sedan 2010 finns det 104 anmälningar mot företaget hos Konsumentverket. Robert Öjfelth är vd för Phonera telefoni. Han förnekar att företaget medvetet försöker att lura sina kunder. – Jag skulle vilja säga att vi jobbar hårt med kvalitén för att det ska vara riktiga sälj. Vi vill inte ha kunder som känner sig lurade. Till artikeln >>

Phonera anklagas för bluff och stöld

17 januari, 2013 i Handel, Tele- och internet

En företagare i Uppsala har anmält operatören Phonera till Konsumentverket. Företagaren anklagar bolaget för bluff eller stöld, skriver IT24. Företagaren blev uppringd av en säljare som hävdade att han hadelistor över företagarens telefonikostnader från Teliasonera. Enligt Uppsalabon måste sådana listor antingen vara en bluff eller resultatet av stöld. Phoneras pr- och marknadschef Mattias Tönnheim är helt oförstående till anklagelserna, och tror att det är en säljare som gått över gränsen. Till artikeln >>

Minst tio företag binder upp äldre på företagsabonnemang

17 december, 2012 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Åtminstone tio telefonföretag har ägnat sig åt att binda upp äldre till långa företagsabonnemang som de inte kan ångra. Det visar SVT:s pågående säljgranskning, skriver SVT Nyheter. Bland företagen finns RingEtt och Phonera. Flera av bolagen har också kopplingar till varandra, bland annat genom personer som suttit i olika styrelser eller varit kontaktpersoner åt olika bolag. Samtliga företag som kontaktats av SVT har tillbakavisat anklagelserna om bluffmetoder. I några fall har man skyllt på callcenter som man haft som underleverantörer, i andra menar man att det handlat om enskilda misstag. Till artikeln >>

Säljaren: ”Tänjde på gränserna och halvljög”

10 december, 2012 i Bedrägeri, Handel

Från Konsumentverket beskrivs telefonförsäljning som det största konsumentproblemet just nu. Men hur känns det då för de som ringer upp? SVT har träffat flera före detta telefonförsäljare från olika bolag som alla berättar liknande historier om hur arbetet går till, skriver SVT Sydnytt. – Folk tänjde hela tiden på gränserna. Halvljög om vad erbjudandet egentligen sa, och sa grejer som helt enkelt inte stämde, berättar Wiktor Johansson från Lund. Till artikeln >>

Phonera kritiseras hårt för fula metoder

7 december, 2012 i Bedrägeri, Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

SVT har genomfört en större säljgranskning av flera teleoperatörer i Sverige. Malmöbolaget Phonera hamnar bland de fem bolag som återkommande påstås ha lurat personer att teckna avtal de inte vill ha, skriver SVT Sydnytt. Phonera är helt inriktade på företagskunder, men flera gånger har säljarna också tecknat muntliga avtal med privatpersoner. Eftersom de ägt skog eller mark har de räknats som företagare och nekas ångerrätt. – Problemet är att det är hög personalomsättning hos våra externa partners. Det kan då komma in säljare som inte vill det bästa för företaget, menar Björn Selvadurai, affärsområdeschef för Phoneras telefoni. Han menar att säljarna ska vara tydliga med att det gäller ett företagsabonnemang. Just nu finns drygt 30 anmälningar mot Phonera hos Konsumentverket, och bolaget förlorade nyligen i ARN där en kvinna fick rätt i att hon inte var företagare. Till artikeln >>

Lurades byta teleoperatör

19 oktober, 2012 i Handel, Konsumenträtt, Tele- och internet

Företaget Telerix Sverige AB lurade Matsåke Bergström. Det blev startskottet för telefoncirkus utan dess like, skriver NK. Matsåke skulle byta från Phonera till Telia, men mitt i bytet blev han uppringd av en säljare från ett tredje företag. – Två gånger frågade jag om han ringde från Telia. Han svarade att han ringde från ”Teliariks” och jag trodde att det var Telia. Annars hade jag aldrig i livet sagt ja, säger Matsåke Bergström. Telerix registrerades 2011 och har adress i Hammarby sjöstad i Stockholm. Företaget ägs av Adam Zakrzewski som sedan 2006 även driver Access 2 Telecom Sverige AB. Två gånger har Kuriren pratat med kundtjänsten på Telerix Sverige AB. Men där är det också stopp. Ägaren Adam Zakrzewski eller annan ansvarig går inte att nå. Till artikeln >>

Lurade Ingrid fick rätt mot Phonera

27 februari, 2012 i Handel, Tele- och internet

Ingrid gick bara med på att få en offert – men blev företagskund hos Phonera på familjens fasta telefon och mobiler, trots att hon ringdes upp på sitt privata nummer. Maken hade nämligen en skogsfastighet. – Det sa de först ingenting om. När jag ville bryta avtalet var det omöjligt eftersom ångerrätten inte gäller företag, säger hon till Värmlands Folkblad. Hon har räknat ut att avtalet skulle komma att kosta familjen minst 20.000 kronor under två år förutom uppsägningsavgiften och sluträkningen på 5883 kronor från tidigare operatören Qall Telecom AB. Men nu har Phonera äntligen backat. Mattias Tönnheim på Phonera säger att de alltid upplyser om att de säljer företagsabonnemang, men det säger Ingrid att hon inte fick höra. Nu har hon skrivit brev till regeringen för att reglerna för telefonförsäljning ska skärpas. Till artikeln >>

Företagare utsatta kunder

23 februari, 2012 i Handel, Tele- och internet

Igår berättade vi om Ingrid från Arvika som utan att ha förstått det tecknat ett telefonabonnemang som företagare, skriver SVT Värmlandsnytt. – Det vanliga är att de ringer personer som har jord- eller skogsbruk och man kanske inte riktigt uppfattar att det är ett företagsabonnemang som de försöker sälja, säger konsumentrådgivaren Ulf Stefansson. Inte heller NIX-registret gäller om man har företag. – Det är ett stort samhällsproblem och det gäller inte bara företag som säljer telefonabonnemang, säger Ulf Stefansson, och efterlyser ett Nix för företag. Till artikeln >>