Du går nu igenom arkiven för Phonestar.

Telefonbolagen: Ingen tjänar på att ha en missnöjd kund

25 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

”Vi lurar ingen”, ”jättetråkigt” och ett ”misslyckande”. Så svarar några av de bolag som det klagas på i telekombranchen i länet, skriver P4 Uppland. – Det är givetvis jättetråkigt, och det behöver vi se över vidare. Vi upplever själva att klagomålen minskat på det stora hela. Men har det gått så långt att man har tagit sitt ärende vidare och vi inte har kunnat lösa det så har vi misslyckats, säger Kamran Alemdar, presstalesperson på Tre. Åsa Sundeman är VD på bolaget Mobilizera: – Inga kunder ska lämna våra butiker med en känsla av att ha blivit vilseledda eller lurade. Vi är tydliga med att vi ska vara lyhörda inför personer med särskilda behov. Vi ska i varje enskild affär ta hänsyn till kundens ålder, språkförmåga, nedsatt psykisk eller mental funktionsförmåga. Och kan man inte förhålla sig till det regelverket ska man inte jobba hos oss. Lurar ni folk? – Absolut inte, vi lurar ingen, säger Jon Hjertenstein på Phone Family. Till artikeln >>

Konsumenter i Uppsala upprörda över aggressiva försäljare

15 augusti, 2014 i Handel, Tele- och internet

Under 2014 har många klagomål inkommit till Konsument Uppsala riktad mot flera återförsäljare av telefoni och data, skriver UNT. Anita hade köpt flera telefoner hos Phone Family varav en för den fasta linjen inte fungerade. När hon och hennes man besökte butiken möttes de av hjälpsamma säljare. Som kompensation fick de två surfplattor och en högtalare med sig hem, något som de båda uppfattade som gratis. I själva verket betalade de förhöjda avgifter för surfplattorna. Gunilla blev erbjuden av Mobilizera att teckna ett abonnemang för bredband och skulle då få en dator på köpet – som inte alls var värd de 5500 kronor säljaren hävdade. Enligt Konsument Uppsalas statistik har Phone Family fått 20 klagomål under 2014, Mobilizera 30, och Phonestar 35. Till artikeln >>
På Phone Family tror man problemen beror på missförstånd. – Vi har tagit stora krafttag mot detta och är först med att använda digital signering på surfplatta. Där får kunden själv svara på följdfrågor om hur den har uppfattat kostnaden. Sen går kunden och säljaren igenom det och kunden får signera, säger vd Jon Hjertenstein. May Strandberg på Konsument Uppsala vill understryka vikten av att vara uppmärksam på vad man ingår för avtal. – Tänk efter, ingenting är gratis! Skriv aldrig på ett avtal som du inte har läst noggrant, säger hon. Till artikeln >>