Du går nu igenom arkiven för PTS.

Vill att uppkopplad docka ”oskadliggörs”

20 februari, 2017 i Tele- och internet

Den uppkopplade och talande dockan Cayla kan hackas och användas för att kontakta de barn som leker med den. Efter upprörda reaktioner har den tyska motsvarigheten till PTS satt ned foten – och uppmanat föräldrar att ”oskadliggöra” dockan, skriver TT. Säkerhetsbristerna i Cayla och liknande produkter har tidigare fått konsumentorganisationer runt om i världen att reagera. I Sverige har Sveriges Konsumenter anmält dockan till både Konsumentverket och Datainspektionen. Även EU har fått upp ögonen för frågan. EU:s justitie- och konsumentkommissionär Vera Jourova säger till BBC att hon oroas över hur uppkopplade dockor kan påverka barns integritet och säkerhet. Kommissionen undersöker om den här typen av produkter bryter mot EU:s dataskyddslagar. Till artikeln >>

Efter ilskan: Nu kan svenskarna få surfgräns

15 februari, 2017 i Tele- och internet

Telia har klippt kopparnätet till den fasta telefonen på flera håll i landet. – vilket väckt kritik från drabbade i glesbygden. Nu ger regeringen ett nytt uppdrag till Post- och telestyrelsen att se över den miniminivån på den nätets hastighet som alla ska garanteras och ge förslag på hur man ska höja den, skriver SVT Nyheter. Beslutet kan komma redan i år, enligt digitaliseringsministern Peter Eriksson (MP). Till artikeln >>

Telia: ”Vi kan inte garantera säkerheten”

15 februari, 2017 i Tele- och internet

Flera har dåliga erfarenheter av hur mobilen fungerar, speciellt i glesbygderna. Telia har klippt kopparnätet till den fasta telefonen på flera håll i landet med blandat resultat. Nu vill många att Telia pausar sitt arbete med nedmonteringen, skriver SVT Nyheter Småland. Hittills har alla önskemål om en paus mötts av ett klart och tydligt nej från Telias sida. – Det beror på att nätet vi har som består av gamla kopparledningar och gammal utrustning på stationerna är så gammalt att vi inte längre kan garantera driftkvaliteten och säkerheten, säger Ove Alm, chef för Framtidens nät på Telia. – Men Telia kan i princip göra som man vill, förklarar Peter Ekstedt, som är pressansvarig på Post- och Telestyrelsen. Det är staten som ska garantera att alla invånare har fungerande telefoni och det är staten som ställer kravet att hastigheten på internet behöver vara en megabit. Inte mer. Till artikeln >>

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

Telia måste sluta med ”fri surf”

25 januari, 2017 i Tele- och internet

Post- och telestyrelsen (PTS) skärper nu tonläget mot Telia och kräver att bolaget inom 30 dagar upphör med ”fri surf” på sociala medier och vissa strömningstjänster när kunderna förbrukat sin surfpott, skriver TT. Redan i december slog PTS fast att Telias erbjudanden, så kallade zero rating, bröt mot EU:s regler om ett öppet internet. När kunderna kan fortsätta använda till exempel Facebook och Spotify när månadspotten tagit slut favoriseras de på konkurrenternas bekostnad, enligt PTS. Telia har möjligheten att överklaga PTS föreläggande till förvaltningsrätten. Till artikeln >>

Telekområdgivarna kommer med informationskrav vid telefonförsäljning

24 januari, 2017 i Handel, Tele- och internet

Telekområdgivarna arbetar ständigt för att förbättra telekombranschen. Både för att operatörerna ska bli bättre och för en ökad kundnöjdhet. Sedan tidigare finns uppföranderegler som deltagande operatörer ska följa när nya avtal ingås. Nu har Telekområdgivarna tagit nästa steg i arbetet genom en kompletterande överenskommelse som ska säkerställa tydligare information vid telefonförsäljning. Det skriver Telekområdgivarna i ett pressmeddelande. Bland annat måste konsumenten få tydlig information om samtalets syfte, vilken operatör det rör sig om och ha tillfrågats om nuvarande bindningstid. – Det är glädjande att kunna konstatera att vårt hårda arbete mot oseriös försäljning ger effekt. Under andra halvåret 2016 har det varit 30 procent färre klagomål om dessa problem än såväl första halvåret 2016 som jämfört med andra halvåret 2015. Den nya överenskommelsen kommer att göra det ännu svårare att sälja abonnemangsavtal för telekomtjänster utifrån felaktig eller otillräcklig information, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. Den nya överenskommelsen trädde ikraft vid årskiftet. Till artikeln >>

Regeringen bromsar mobilt bredband

1 november, 2016 i Tele- och internet

I december skulle frekvensutrymme på det så kallade 700 MHz-bandet börja auktioneras ut. Markbunden digital-tv skulle få maka på sig till förmån för mobilt bredband och telefoni. Men efter att regeringen nu har beslutat att hålla på de åtråvärda frekvenserna ytterligare ett år blåste Post- och telestyrelsen (PTS) av auktionen, skriver TT. Försvarsmakten, Polisen och Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) har pekat på stora samhällsrisker om planera för frekvensutrymmet gått igenom. Säpo menade att ”vital infrastruktur riskerar att hamna i ägarskap som inte är lämpligt för svenska intressen”. Teleoperatörerna är besvikna, men försvarsminister Peter Hultqvist menar att samhällsintresset alltid måste gå före det kommersiella intresset. MSB har nu fått i uppdrag att senast i november nästa år lämna ett förslag om hur alla intressen ska kunna samsas i 700 MHz-bandet. Digitaliseringsminister Peter Eriksson (MP) hoppas att ett beslut ska kunna fattas kort därefter. Till artikeln >>

Debatt: Stoppa oseriös telefonförsäljning

1 november, 2016 i Handel

Sverige sviker konsumenterna genom att ha en av Europas slappaste lagstiftningar när det gäller telefonförsäljning, skriver Sveriges Konsumenter, PRO, Konsumentvägledarnas förening med flera på SvD Debatt. ”Telefonförsäljning är en omstridd säljmetod som fortsätter att orsaka stora problem för många. Sedan 16 månader tillbaka finns ett utredningsförslag som skulle kunna lösa ett av huvudproblemen – att konsumenter går med på avtal de inte förstår. Men både regering och riksdag avvaktar, efter massiv lobbying från branschen”, skriver de. ”Nu brådskar det att bevisa att ni politiker står på konsumenternas sida. Sverige kan inte fortsätta att svika konsumenterna genom att ha en av Europas slappaste lagstiftningar på området”, är uppmaningen. Till artikeln >>

PTS utökar antalet tillsynsbesök efter problem med postutdelning

25 oktober, 2016 i Handel

Post- och telestyrelsen (PTS) har nu inlett en utökad serie med tillsynsbesök på olika utdelningskontor runt om i landet. Syftet är att undersöka hur postoperatörerna Postnord och Bring Citymail agerar för att komma tillrätta med de kvalitetsproblem som uppmärksammats inom postutdelningen, skriver myndigheten. Till artikeln >>

Bloggat: På väg mot en mer konsumentvänlig telekommarknad

21 oktober, 2016 i Tele- och internet

Den 20 oktober arrangerade PTS och Telekområdgivarna en halvdag med temat ”En konsumentvänligare telekommarknad”. Drygt 80 personer samlades för att höra mer om myndigheters och branschaktörers arbete på konsumentområdet, skriver Catarina Wretman, tf generaldirektör för PTS, i ett blogginlägg. Hon konstaterar att samverkan mellan myndigheter och mellan branschen och myndigheter ger ofta mycket god effekt, exempelvis när Kronofogden samverkade med Telekområdgivarna när det gäller mobilskulder. Branschöverenskommelser kan under vissa förutsättningar vara mycket effektiva. Telekområdgivarna, Konsumentverket och PTS har goda erfarenheter av detta genom arbetet för mer rättvisande information om mobiltäckning och genom det pågående arbetet tillsammans med nätägande operatörer för att stoppa oseriösa aktörer som ägnar sig åt så kallat ”fulsälj”. Det finns en tydlig vilja hos seriösa branschaktörer att stärka förtroendet bland kunderna. Det visar inte minst dessa aktörers engagemang i Telekområdgivarna. Trenden går från en huggsexa för att med tuffa försäljningsmetoder få så många nya kunder som möjligt till att bygga förtroende på sikt, med nöjda kunder som stannar kvar. På en marknad som inte längre växer lika snabbt som tidigare blir det allt viktigare att behålla kunderna. Till inlägget >>