Du går nu igenom arkiven för PTS.

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

3 oktober, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Av 74 000 mottagna reklamationer på brev och paket förra året betalades någon kompensation ut i bara 10 procent av fallen. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat. Förklaringen menar PostNord är att det är fel person som reklamerat. Det gäller till exempel när du handlat på nätet och fått paketet skickat till dig. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. Så vad gör man då som konsument? Enligt Josephine Slotte, jurist på Konsumentverket ska man i de fallen vända sig till e-handlaren, som är ansvarig för att varan kommer fram. – Försening är också ett fel, och kan vara grund för att häva köpet. Om förseningen gör köpet meningslöst kan köpet kan vara förfelat, som det heter, säger Josephine Slotte. Det kan till exempel gälla om grillen till sommarstugan inte kommer förrän semestern är slut, eller du köpt en present som levereras försent, och efter att födelsedagen är passerad. – Har du haft utgifter för att du till exempel fått åka och hämta paketet på annan ort kan du ha rätt till ersättning, men det beror på omständigheterna, säger Josephine Slotte. Till artikeln >>

Många känner sig lurade av Fastcom

14 september, 2016 i Tele- och internet

Plötsligt slutade telefonen att ringa hos Per. Orsak: bolaget Fastcom hade ändrat numret – mot hans vilja. Per är en av många som känner sig lurade av firman, skriver GP. – [Säljaren] sa att mitt gamla bolag, Telenor, skulle sluta med hemtelefoni. ”Men vi ordnar så att du får fast telefoni ändå”, sa hon. Jag blev väldigt förvånad men jag trodde på henne, berättar han. Men trots att hon lovade att han skulle få behålla sitt gamla nummer byttes det ut. Nyligen hamnade Fastcom på Konsumentverkets officiella varningslista. Samtidigt pågår ett så kallat tillsynsärende, alltså en granskning av bolagets metoder.
- Det är flera olika problem. De respekterar inte Nix-spärren mot säljsamtal. Det är otydligt var säljarna ringer från, en del kunder förstår inte att de ingår avtal med en annan operatör. Många får uppfattningen att den gamla operatören ska sluta med fast telefoni och känner sig tvungna att tacka ja, säger Anna Lindström, jurist på Konsumentverket. En stor del av fallen gäller äldre människor. Till artikeln >>

Myndighet skärper tillsyn efter Postnords paketslarv

13 september, 2016 i Handel

Post- och telestyrelsen, PTS, ska skärpa sin tillsyn av postföretagen Postnord och Bring Citymail. Bakgrunden är en drastisk ökning av antalet klagomål på framför allt Postnord, skriver SvD. – Vi skärper vår tillsyn i flera avseenden och vi kommer att göra fler tillsynsbesök ute på fältet, säger Sten Selander, chef på postavdelningen på PTS. Den utökade tillsynen innebär att PTS under hösten och våren planerar att göra cirka 15 tillsynsbesök hos postoperatörerna jämfört med ett till två besök under ett normalt år. Till artikeln >>

Mobiltäckning beror på mobilen

5 september, 2016 i Tele- och internet

Mobiltäckning eller inte i landsbygd kan bero på val av mobil och hur den hanteras, skriver PTS i ett pressmeddelande. Det visar en studie utförd av Aalborgs universitet som beställts av Nordiska ministerrådet och regleringsmyndigheterna i Sverige, Danmark, Finland och Norge. Studien, där 26 telefonmodeller testats, visar att det finns stora skillnader i antennprestanda mellan olika telefonmodeller vid användning av data- och rösttjänster. Vissa modeller fungerar bra i alla frekvensband för både data och telefoni medan andra modeller fungerar bättre i vissa frekvensband. Hur telefonen används spelar också stor roll. Telefonerna fungerar bäst om de får ligga fritt, och allra sämst fungerar de när de hålls mot huvudet. Testerna visar också på skillnader som beror på om telefonen hålls i vänster eller höger hand vid röstsamtal. Till artikeln >>

Tummen upp för EU:s nätneutralitet

1 september, 2016 i Tele- och internet

EU fick förra hösten en ny lag som reglerar nätneutraliteten, skriver TT. I korthet säger lagen att operatörerna måste behandla all nättrafik lika, att alla inom EU har rätt till ett öppet internet som inte får begränsas av kommersiella erbjudanden. Nyligen kom EU:s organ för telekom, Berec, med riktlinjer för hur lagen ska tolkas av medlemsländernas ansvariga myndigheter, i Sveriges fall Post- och telestyrelsen. De nya riktlinjerna handlar bland mycket annat om erbjudanden av den typ som operatörerna Telia och Tre kommit med det senaste året; fri tillgång till sociala nätverk och strömmad musik utan att det påverkar surfpotten, så kallad zero-rating. Riktlinjerna förbjuder detta om bara de tjänsterna fungerar när surfpotten är förbrukad och andra appar stoppas eller saktas ner. Både Telia och Tre är anmälda till PTS och beslut om deras erbjudande strider mot lagen kommer under hösten. Till artikeln >>

Postens paketfusk väcker ilska

15 augusti, 2016 i Handel

”Världens sämsta postleverantör”, ”ett företag i kaos”, ”ett skämt”. Så lät en del av kritiken på sociala medier efter SvD:s granskning av delstatliga Postnords leveransmissar, skriver tidningen. Till artikeln >>

Stora problem med postutdelningen i landet

22 februari, 2016 i Handel, Konsumenträtt

Trots att Kerstin anmälde eftersändning av sin post för fyra månader sedan har fortfarande inga brev delats ut på den nya adressen, skriver SVT Nyheter. – De ifrågasatte om jag verkligen gjort en adressändring, om jag hade namnet i porten och på brevinkastet, säger hon. Först när SVT Nyheter började ställa frågor om Kerstins problem så ringde ansvarig chef på Postnord i Nyköping upp henne och beskrev problemet som ”maskinellt” och att det nu skulle åtgärdas. Klagomålen och synpunkterna till tillsynsmyndigheten Post och telestyrelsen, PTS, har ökat med 33 procent, från 638 klagomål år 2014 till 847 klagomål 2015. Men Postnord vill inte ännu offentliggöra statistiken från 2015. Nu väljer Post- och telestyrelsen att skärpa övervakningen av statliga Postnord. Till artikeln >>

Fulsälj orsakar flest problem i telefonibranschen

18 februari, 2016 i Bedrägeri, Tele- och internet

Det finns ingen ände på de oetiska försäljningsmetoderna i telefonibranschen. Och det är de små bolagen som syndar mest, skriver GP. Hos Telekområdgivarna är klagomålen rekordmånga, och fula säljmetoder orsakar flest klagomål och sju av tio gäller de minsta bolagen, som bara har en enda procent av marknaden. Telekområdgivarna har inga tvångsmedel att ta till. – Men det vore önskvärt om PTS fick möjlighet att ställa hårdare krav på vilka som får verka som operatörer och mandat att stänga av dem som inte följer reglerna, anser Susanna Fromhold, vice vd på Telekområdgivarna. PTS har sedan tidigare också arbetat för strängare lagstiftning på EU-nivå. I slutet av januari sa Anna Wikström, chef för enheten för konsumenträttigheter, till TT att PTS jobbar för nationell lagstiftning och kommer att ta kontakt med näringsdepartementet i frågan. Till artikeln >>

Skyddade nummer kan ha läckt från Telia

8 februari, 2016 i Tele- och internet

PTS undersöker om information om Telia-kunders hemliga nummer har har hamnat hos nummerupplysningen Eniro 118 118, skriver Telekom Idag. Saken uppmärksammades av en kund med hemligt nummer, som av Eniro 118 118 blivit erbjuden att få information om ett efterfrågat nummer skickat till sig via sms, detta trots att hen inte berättat vilket nummer hen ringer ifrån. För att kunna göra det måste Eniro 118 118 med andra ord ha fått numret via nummerpresentation direkt från operatören. Några uppgifter om att hemliga telefonnummer också ska ha förmedlats vidare till allmänheten via Eniros nummerupplysningstjänster har PTS däremot inte. Till artikeln >>

Telekområdgivarna: Fulsälj fortfarande i topp

4 februari, 2016 i Handel, Tele- och internet

2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat, skriver man i ett pressmeddelande. Hela 70 procent av dessa ärenden gäller operatörer som inte är med hos Telekområdgivarna, trots att dessa tillsammans endast har cirka en procent av marknadsandelarna. När det gäller ärenden om hastighet och täckning ses en förbättring. Antalet sådana ärenden har minskat sedan branschöverenskommelsen om nya täckningskartor mellan Konsumentverket och mobiloperatörerna trädde i kraft årsskiftet 2014-2015. Till artikeln >>