Du går nu igenom arkiven för reklamation.

Ville reklamera 10.000-kronorssängen – bilden fick underkänt

27 februari, 2017 i Konsumenträtt

Malins familj försökte reklamera sin dyra säng. Men på hennes bilder syns inte felet och säljaren sa nej, skriver SVT Nyheter Småland. Efter några månader blev en kulle i mitten av sängen allt mer tydlig. När 5-årige sonen Sixten kom in ibland och skulle sova mellan föräldrarna rullade han åt sidan. Hon hörde av sig till nätbolaget och ville reklamera sängen. Hon blev ombedd att skicka bilder så att sängen kunde bedömas. – Problemet är att felet inte syns på bilderna. Det är svårt att reklamera en vara via internet. Vi frågade om de inte kunde skicka ut någon, men det gick inte, säger Malin. Efter att SVT Nyheter Småland varit i kontakt med bolaget fick Malin veta att hon skulle få en ny säng trots allt. Till artikeln >>

Joakim, 26, utsattes för nya Ikea-bluffen

21 februari, 2017 i Bedrägeri, Varningar

Bedragarnas nya metod: Kapa aktuella kundsupportärenden och utge sig för att vara ett stort företag – och på så vis blåsa kunder på pengar, skriver Expressen. Joakim hade ett reklamationsärende hos Ikea på grund av en trasig knapp på en mikrovågsugn, och skrev till företaget på Facebook för ytterligare hjälp i ärendet. Han blev då kontaktad av en falsk företagssida som utgav sig för att vara Ikea.
”Hej Joakim!” löd det inledande meddelandet, och han fick sedan veta att ”Ikea” beslutat sig för att kompensera honom ekonomiskt. Fejksidan frågade sedan Joakim om vilken bank han är ansluten till, och bad honom logga in på sitt mobila bank-id. – Man får vara uppmärksam på vad som skrivs och hur det skrivs. Men framför allt: Vi kontaktar aldrig våra kunder på det här sättet. Det vill vi vara väldigt tydliga med. Vi skulle aldrig be kunder att lämna ut den typen av känsliga uppgifter. Om någon ber dig att göra det så är det inte vi, säger Malin Sennevall, presskontakt på Ikea. Till artikeln >>

Växjöbo vinner tvist om sen och trasig markis

21 februari, 2017 i Konsumenträtt

En Växjöbo beställde en motordriven markis till huset som skydd för sommarsolen. Den anlände inte förrän på hösten. Då var den sönder, skriver SMP. Eftersom hon inte hade någon plats att vinterförvara markisen i väntan på montering vände hon sig till företaget och begärde att få häva köpet, men det blev nej. För ARN förklarar företaget att speditören tappat bort markisen och att man lovat att reparera den. ARN ger dock kvinnan rätt att häva köpet. Till artikeln >>

Så kan du få ersättning vid post- och paketstrul

13 februari, 2017 i Konsumenträtt

Klagomålen på post- och paketutdelningen i Sverige har ökat markant det senaste året. Som drabbad konsument kan du ha rätt till ersättning, men du måste klaga på rätt sätt, skriver Testfakta. Under förra året tog statliga PostNord, den största aktören på marknaden, emot 74 000 reklamationer av brev och paket. Men i bara tio procent av fallen betalades någon kompensation ut. Vanliga brev som läggs på lådan ersätts till exempel aldrig. – I de fallen finns ju inget kvitto på att man faktiskt har skickat brevet. Vi ersätter bara rekommenderade brev eller specialbrev som är spårbara, säger Per Ljungberg, kommunikationschef på Postnord. När det gäller saknade paket menar Per Ljungberg att tre av fyra kommer till rätta efter att de reklamerats. Men ofta betalar PostNord inte ut någon ersättning även om paketet är borta, försenat eller skadat – eftersom fel person reklamerat. – Det är e-handlaren som har skickat paketet som är den som har avtal med oss. Vi kan inte ersätta paketmottagaren om det inte är vår avtalspart, säger Per Ljungberg. Till artikeln >>

Ståltråd i Icas vindruvor

31 januari, 2017 i Hälsa, Livsmedel

Walter, 11, avnjöt ett paket gröna vindruvor från Ica när han gjorde den fasansfulla upptäckten. En av vindruvorna var genomborrad av en lång, rostig och sylvass ståltråd. Nu vill Walters mamma Heli varna andra, skriver Expressen. – Jag har precis tagit del av reklamationen. Vi får göra en utredning för att försöka besvara hur ståltråden har hamnat i asken, säger Anders Axelsson, kvalitetschef för frukt och grönt på Ica. Familjen kommer att kompenseras av Ica med en värdecheck som motsvarar värdet av vindruveasken. Till artikeln >>

Posten förstörde hennes julklapp

30 januari, 2017 i Konsumenträtt

När julpaketet från USA kom fram, en månad försenat, var det förstört. Postnord ber Gunill om ursäkt – men tänker inte ge henne någon ersättning, skriver Corren. en blöta, trasiga försändelsen hade lagts i en plastpåse och på en klisterlapp meddelade Postnord: ”Denna försändelse har skadats i posthanteringen. Vi ber om ursäkt. Posten.” Någon ersättning ville Postnord inte betala ut. Maria Ibsén, pressansvarig vid Postnord, menar att beskedet till Gunill är helt enligt reglerna. – Det är naturligtvis jättetråkigt att hennes paket förstörts. Men man måste göra en reklamation för att eventuellt kunna få ersättning. Och det är den som har köpt en tjänst som ska göra reklamationen, det vill säga avsändaren. I det här fallet får avsändaren vända sig till den amerikanska posttjänsten, säger hon. Till artikeln >>

Anticimex certifierar besiktningsmän

28 november, 2016 i Konsumenträtt

Efter Sveriges Radios granskning tidigare i år av besiktningsmän ändrar nu multinationella Anticimex sina rutiner och inför certifiering av koncernens besiktningsmän, skriver P4 Östergötland. Marcus i Mjölby fick ingen ersättning sedan besiktningsmannen från Anticimex missat en felaktigt monterad golvbrunn i familjens badrum i deras hus vilket ledde till en vattenskada. Den som köper hus och tar hjälp av en firma med besiktningen skyddas inte av konsumenttjänstlagens tioåriga rätt att reklamera. I stället är två år en skälig reklamationstid, anser Högsta domstolen. Marcus fall har fått Anticimex att ändra rutiner och inför under våren certifiering av besiktningsmän som jobbar med så kallade överlåtelsebesiktningar. – Förändringen kom till stånd utifrån den intervju du gjorde med mig, så blev det uppenbart att det finns ett behov av att visa på den kompetens som våra tekniker har, säger Per Bergström, affärsansvarig på bolaget. Till artikeln >>

Oklara rättigheter med hämtmat

1 november, 2016 i Handel, Konsumenträtt, Livsmedel

Det blir allt mer populärt att beställa hem mat och få den körd ända fram till dörren. Men vilka rättigheter har kunden om något går fel? Det är inte helt klart, skriver TT. Konsumentköplagen ger konsumenten rätt att reklamera om det skulle vara något fel på varan som kommer hem. Om något saknas i beställningen kan man exempelvis kräva att få det levererat, eller att få en prisnedsättning. – Ett företag kan inte friskriva sig och skylla på att transportfirman var sena. De har ansvaret att hålla avtalet, säger Janet Eklund, vägledare på Hallå Konsument. – Som konsument får man vara noggrann och läsa avtalsvillkoren. Vem är det egentligen jag beställer av? Det är den avtalspartner som jag har rätt att reklamera till, säger hon. På Uber, som nyligen börjat med matleveranser i Sverige, har man valt att låta kunden betygsätta maten och leveransen separat för att på så sätt förbättra sina leveransprocesser. Men om något skulle gå fel är det Uber som sköter kundkontakten. – Vi tar helhetsansvaret. Om de har klagomål och har varit missnöjda tar vi hand om dem och ser till att det blir rätt, säger Martin Hedevåg, Sverigechef på Uber. Till artikeln >>

Klagade på törstig Mercedes – får ny bil

21 oktober, 2016 i Konsumenträtt, Motor

När den nya bilen visade sig förbruka 40 procent mer bränsle än vad Mercedes anger ville kunden Kjell Larsson häva köpet. Mercedes avstod i månader från att lämna besked. Men när SvD började ställa frågor får Kjell Larsson en ny bil, skriver tidningen. Bilen var en lyxig Mercedes C400 4Matic, som skulle dra runt 1,0 liter per mil vid stadskörning. I verkligheten drog bilen i stället 1,5 liter per mil. Att bilar förbrukar något mer bränsle i verklig trafik än vad som står i de glansiga broschyrerna som marknadsför dem är inte ovanligt. Det beror på att värdena i bränsledeklarationen tas fram i ett speciellt laboratorietest enligt EU-regler. Men när Kjell Larsson upptäckte att skillnaden var så stor som över 40 procent beslöt han sig för att låta göra ett laboratorietest, enligt de EU-krav som branschen är skyldiga att följa. Med hjälp av tidningen Teknikens värld testades bilen på Lundblads Motorservice enligt EU:s körcykel – och testresultatet visade värden långt över Mercedes egna. Bilen har dessutom genomgått en kontroll av Mercedes som visar att det inte är något fel på den. Maria Wiezell, konsumentvägledare i Stockholms stad, berättar att de siffror som bilhandlarna anger för bränsleförbrukning inte ses som bindande för en säljare, enligt Allmänna reklamationsnämndens praxis. – Men Konsumentverket borde sätta press på bilföretagen om tydligare marknadsföring. Exempelvis bör det framgå att värdena inte avser en verklig miljö, säger hon till SvD. Men i ett fall som Kjell Larssons, när bilen inte ens är nära de angivna värdena i ett likvärdigt test, har konsumenten större chans att hålla säljaren eller tillverkaren ansvarig. Till artikeln >>

Inga möbler, ingen toa, ingen ac

19 oktober, 2016 i Konsumenträtt

Resan till Rhodos blev en mardröm när hotellrummet inte visade sig vara klart, rapporterar JP. I duschen var det ett öppet hål ner i golvet, och toaletten läckte avloppsvatten. Luftkonditionering och wifi fungerade inte, och inträdet till en vattenpark som skulle ingå visade sig inte heller vara korrekt. När resenären tog ur nyckelkortet slocknade inte bara lyset utan även kylskåpet. — Jag klagade i receptionen där de lovade åtgärda felen. Men efter tre dagar gav jag upp och jag fick inget annat rum heller, säger resenären Magdaléna. Dagen efter att hon kom hem skickade hon reklamationsbrev till Ebeach där hon begärde pengarna tillbaka för hotellvistelsen och pengar för besök i vattenparken, sammanlagt 7 792 kronor. När hon inte hörde av de, och inte fick kontakt med företaget anmälde hon dem till ARN. Till sist fick hon ett mejl där företaget skriver att e inte anser sig vara hennes motpart utan bara är mellanhand och därför kan de inte betala något tillbaka. Till artikeln >>
När JP kontaktar Ebeach ändrar de sig, och uppger att man har bestämt sig för att betala tillbaka hotellkostnaden och inträdesavgiften. Till artikeln >>