Du går nu igenom arkiven för resegaranti.

Färre resenärer kräver SJ på ersättning för försening

22 februari, 2016 i Konsumenträtt

Sedan SJ införde hårdare regler för restidsgaranti förra året har kraven på ersättning från försenade resenärer minskat med 20 procent. Genom det har SJ sparat in 14 miljoner kronor i ersättningar, skriver SR Ekot. Enligt SJ beror skillnaden på lägre biljettpriser och bättre punktlighet. Tidigare kunde en resenär få upp till hela biljettpriset i ersättning om tåget blev mer än en timme försenat. Men med den nya restidsgarantin som infördes den 1 maj förra året får resenären tillbaka en fjärdedel av pengarna. Med den nya restidsgarantin så slutade SJ också ge ersättning vid 30 minuters försening till resenärer utan månadsbiljett. Flera resenärer på Stockholms Central som Ekot pratat med säger att de helt enkelt inte orkar kräva ersättning eftersom det är för krångligt och ger för lite pengar tillbaka. Till artikeln >>

Träningsresor del av hälsotrenden

3 december, 2015 i Handel

Allt fler väljer bort paraplydrinkar för svettiga motionspass på semestern, skriver GP. Anna Hagberg, kommunikatör på resebyrån Ving, säger att fler vill vara aktiva på semestern och att träningsresor är vanligast på våren. Vid en enkel googling presenteras en uppsjö av träningsresor med olika koncept som löpning, yoga och livsstilsresor. Dessa brukar anordnas av gymkedjor, resebyråer, företag och privatpersoner, ofta i samarbeten med varandra. – Många träningsresor är paketresor och omfattas av paketreselagen, vilket ger starkare skydd än andra resor. Då ska det inte spela någon roll om du reser med en etablerad resebyrå eller en anordnad av en privatperson, säger Sanna Jonasson, jurist på konsumentverket. Noggrannhet vid bokningen är ändå viktigt. Ett tips är att ta reda på så mycket information som möjligt om exempelvis garantier, vilket flygbolag du reser med, hur många deltagare som ska med på resan och om gruppresan har registrerat resegaranti genom Kammarkollegiet. Till artikeln >>

SJ ändrar regler för ersättningsgarantin

30 april, 2015 i Konsumenträtt

Nu ändrar SJ sina regler för ersättning vid förseningar. Från och med 1 maj får resenärerna tre fjärdedelar mindre i ersättning vid tågförseningar orsakade av SJ, skriver Aftonbladet. – Våra kunder har önskat ett enklare och en snabbare hantering, säger Maricka Berggren, presskommunikatör på SJ. Till artikeln >>
SJ:s förklaringar till att restidsgarantin krymps är kvalificerat nonsens, skriver
Oisín Cantwell. Men frågan är varför Trafikverket – som orsakar de flesta förseningarna – inte tar något ekonomiskt ansvar gentemot resenärerna. Till artikeln >>

Konsumentexpert: Nya garantin är en försämring

30 april, 2015 i Konsumenträtt

SJ:s förändringar av sin resegaranti är sämre för konsumenterna. Det menar konsumentvägledaren Maria Wiezell efter Ekots nyhet om resegarantin. – Ja det är en försämring på det sättet att tidigare när det var en timmas försening så kunde du få tillbaka en värdecheck på hela beloppet på hela resans pris och kunde köpa en ny resa för motsvarande det beloppet som du köpte din försenade resa för, säger hon. SJ betalade ifjol ut 50 miljoner kronor till försenade resenärer. Maria Wiezell på Sveriges Konsumenter tror att SJ förmodligen gör den här förändringen eftersom man vill sänka dom kostnaderna. Enligt SJ genomförs förändringen av restidsgarantin, där man samtidigt stärker garantin för de med månadskort, bland annat eftersom kollektivtrafiksbranschen tillsammans har enats om en gemensam restidsgaranti. Det har även funnits en önskan hos SJ:s kunder att få ett enklare regelverk när det gäller garantin, enligt tågföretaget. Enligt SJ handlar inte heller sänkningen för de med enkelbiljetter om att sänka utbetalningarna till försenade resenärer. Till artikeln >>

Debatt: Kräv din rätt hos SJ

29 april, 2015 i Konsumenträtt

SJ sänker ersättningen vid försenade tåg till EU:s miniminivå. Gott så. Se nu till att kräva det andra du också har rätt till, som information och mat, skriver Knyt.se:S Anders Nyman på Metro Debatt. Enligt EU-förordningen ska dessutom resenärerna kostnadsfritt erbjudas ”måltider och förfriskningar” i skälig proportion till väntetiden, om resan blir mer än en timme försenad. Det gäller ”om dessa finns att tillgå ombord på tåget eller på stationen eller rimligen kan anskaffas”. Det här verkar SJ inte vilja att du ska veta. Det finns flera historier om tåg som fastnat i timmar, utan att några sådana erbjudanden kommit. Men du har alltså rätt att gå till restaurangvagnen eller informationsdisken och kräva kostnadsfria ”förfriskningar” när tåget är tillräckligt sent. Till artikeln >>

KO kritiserar Kalmars länstrafik

17 mars, 2015 i Konsumenträtt

Kalmars länstrafik framställer resegarantin för tågresenärer som mer begränsad än vad den egentligen är. Det menar Konsumentverket som nu kritiserar trafikbolaget, skriver SVT Smålandsnytt. Även Västtrafik och Blekingetrafiken får samma kritik. Bolagen skriver att garantin inte gäller om förseningen har meddelats i förväg. Konsumentverket menar att det är avgörande när informationen om försening meddelas, inte i förhållande till förseningen i sig, utan i förhållande till biljettinköpet. Till artikeln >>

SJ:s monsterkö dubblar väntetid för återbetalning

13 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Efter sommarens tågkaos och förseningar vill tiotusentals resenärer ha pengar tillbaka från SJ, skriver ETC. Kundtjänsten är överbelastad av alla ansökningar och den normala väntetiden på max fyra veckor gäller inte. Ersättningen kan dröja upp till två månader. SJ har dessutom skurit ned rejält på sin kundtjänst som en del av ett mer omfattande sparpaket, men SJ:s försäljningsdirektör Thomas Silbersky förnekar att det påverkat. Resenären Madeléne fick vänta i telefonkö i 2 timmar och 17 minuter innan hon kom fram till kundtjänst. – Han jag pratade med sa att de förlorat ett callcenter, och att det var en del i att det tog sådan tid, säger hon. Till artikeln >>

Öresundståg kritiseras för resegarantin

12 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Konsumentverket är inte nöjt med hur Öresundståg informerar om möjligheterna till resegaranti, skriver P4 Malmöhus. Öresundståg säger i ett utskick att kunderna vid en försening på mer än en timme inte har rätt till ersättning om de blivit informerade i förväg om förseningen, och att det är EU:s regler. Enligt Konsumentverket är bara de som blivit informerade innan de köpte biljett undantagna från att få ersättning. Tidigare i somras har Skånetrafiken fått kritik för sin resegaranti. Till artikeln >>

Skånetrafikens resegaranti gäller inte

2 juni, 2014 i Konsumenträtt

Enligt Skånetrafikens regler gäller inte företagets resegaranti vid arbetsmarknadskonflikter liksom vid en rad andra omständigheter som tågoperatören inte råder över. Men en timslång eller ännu längre försening ger ändå rätt till ersättning enligt EU:s så kallade tågförordning, skriver TT. Om tågresan blir försenad mellan en och två timmar har man rätt att få tillbaka minst 25 procent av biljettpriset. Om resen försenas mer än två timmar har man rätt att få tillbaka minst 50 procent av biljettpriset. Har man periodkort och är med om upprepade förseningar eller inställda tåg har man rätt till ersättning enligt tågföretagets egna bestämmelser. Till artikeln >>

Resenär rasar mot resekrångel

4 januari, 2013 i Konsumenträtt

När tåget är sent kan du ha rätt till ersättning. Resenären Tommy Björk menar att SJ medvetet försöker slippa undan detta, skriver Vlt. – Det är en stor bluff mot allmänheten, säger han. När hans tog var mer än en timme försenat nekades han ersättning, med hänvisning till att förseningen orsakats av händelser som inte har med SJ eller järnvägen att göra. Efter att ha läst att orsaken var en nedriven kontaktledning lyckats han dock tjata till sig ersättning hos SJ:s kundtjänst. Till artikeln >>