Du går nu igenom arkiven för Ryanair.

ARN-anmäler Ryanair efter nekad ombordstigning

16 januari, 2014 i Handel

I somras skulle ett sällskap åka till Skottland med Ryanair och var ute i god tid till incheckningen. Kön var dock lång vilket berodde på tekniska problem. Falköpings Tidning skriver att på grund av omständigheterna så var sällskapet några minuter försenade till gaten och blev nekade till att gå ombord på flygplanet. Det ledde till att de fick köpa nya flygbiljetter och en hotellövernattning. Ryanair har nekat sällskapet ersättning för de ökade kostnaderna och vill nu med ARN:s hjälp få pengarna. Läs mer >>

Efter KO:s ingripande – Ryanair lovar skärpning

7 januari, 2014 i Konsumenträtt

Konsumentverkets kontroll visade att Ryanair hade en informationsbroschyr om passagerares rättigheter vid bolagets servicedesk men inte vid incheckningen, vilket strider mot en EG-förordning. Det visade sig också att innehållet i Ryanairs broschyr inte stämde överens med förordningens regler. I ett pressmeddelande skriver KO att Ryanair nu lovat att följa reglerna i förordningen. Detta efter att KO utfärdade ett föreläggande och skulle Ryanair bryta mot den riskerar flygbolaget ett vite på en halv miljon kronor. Till pressmeddelandet >>

Michael O´Leary slutar vara frontfigur för Ryanair

26 november, 2013 i Allmänt

Ur ett konsument- och kundperspektiv har han förmodligen blivit en person att starkt ogilla, kanske till och med hata. Ryanairs högsta chef, Michael O´Leary, har lett flygbolaget sedan 1992 och har gjort sig känd sina kontroversiella uttalanden, men nu tänker han upphöra med att vara medial frontfigur för bolaget, rapporterar SvD. – Jag börjar bli i vägen, konstaterar han själv. Läs mer >>

Så blir skidbagaget dyrare än flygstolen

22 november, 2013 i Handel

Du lockas köpa billiga flygbiljetter till fjällen och Alperna men om du tar med egna skidor eller snowboard kan priset mer än fördubblas, skriver Privata Affärer. Vissa flygbolag tar inte ut någon avgift alls medan andra tar flera hundralappar per enkelresa. Tidningen har priserna. Läs mer >>

Här är Ryanairs åtgärdsprogram för högre kundnöjdhet

30 oktober, 2013 i Handel

Igår skrev Ekuriren om att Ryanair lanserar ett sexpunktsprogram för att komma tillrätta med kundnöjdheten. I Aftonbladet kan vi nu läsa alla sex punkterna. Bland annat sänks bagageavgifterna och likaså avgiften för att få sitt boardingkort utskrivet på flygplatsen. Kunderna kommer också få en 24 timmars frist att rätta till eventuella småfel i sin bokning, till exempel om de stavat sitt namn fel i den ursprungliga bokningen. Läs mer >>

Stort missnöje hos kunderna i telekombranschen

30 oktober, 2013 i Tele- och internet

Kunderna är missnöjda med de svenska teleoperatörerna, visar Svenskt Kvalitetsindexs årliga och omfattande undersökning, skriver SvD. Värdena för just telekombranschen ligger mycket lägre än för till exempel banker och försäkringsbolag och dessutom är tendensen sjunkande förtroende hos kunderna jämfört med tidigare år. – Resultatet för telekomföretagen är en hård dom. Det är en anmärkningsvärt negativ utveckling – ett par företag är på väg mot Ryanair-nivåer, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex. Läs mer >>

Ryanair lanserar sexpunktsprogram för bättre anseende

29 oktober, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Ryanair har publicerat sex punkter som ska göra att de får bättre anseende, skriver Ekuriren. Bland annat ska den så kallade ”recaptcha”-koden som krävs när man bokar biljetter på nätet tas bort. Från och med den första december kommer passagerarna även få ta med sig en andra väska som handbagage. – Det här är de första åtgärderna i en serie av förbättringar som vi jobbar aktivt med för att våra tjänster ska bli mer lättillgängliga och uppskattade av våra kunder, säger Caroline Green, chef för Ryanairs kundservice. Läs mer >>

Ryanair kommer fortsätta strunta i ARN

26 september, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Vi kan inte räkna med någon större revolution i Ryanairs plan att vara mer konsumentvänliga. Företaget kommer inte bli bättre på att följa ARN:s rekommendationer, skriver SvD. ”Ryanair uppmanar än en gång ARN att anpassa sig till EU-reglerna och sluta vilseleda svenska passagerare om kompensationskrav, och att sluta svartlistningen om att inte betala kompensation när EU-reglerna bekräftar att passagerarna inte är berättigade till någon sådan under extraordinära omständigheter” skriver Ryanairs kommunikationschef Robin Kiely i ett mejl till SvD. Till artikeln >>

Ryanair ska bli bättre på service

23 september, 2013 i Allmänt

Det verkar som att det endast är Ryanairs aktieägare som kan få företagets högsta chef Michael O´Leary att mjukna. Bolaget har hamnat på sista plats av de 100 största varumärkena på den brittiska marknaden i en läsaromröstning i en brittisk konsumenttidning. Efter klagomål från bolagets aktieägare så lovar vd:n Michael O´Leary att de ska försöka undvika att göra folk förbannade i onödan. Det skriver SvD. Vd:n sa att företaget måste bli ”mjukare i kanterna”. Det handlar till exempel om att det är onödigt att jaga resenärer vars handbagage väger marginellt mera än tillåtet. Läs mer >>

Anseendebarometern: Ryanair och SJ i botten

10 september, 2013 i Handel

Bland de svenska bolag som har minst anseende återfinns två sedan tidigare hårt utskällda bolag: Ryanair och SJ. Det visar den årliga Anseendebarometern från Nordic Brand Academy, skriver SvD. Men trots att vi uppenbarligen saknar förtroende för Ryanair så väljer vi att köpa deras flygbiljetter.  – Det låga anseendet för Ryanair verkar inte påverka svenskarnas benägenhet att resa med bolaget. Ryanair verkar leva upp till de förväntningar som finns. På sikt kan det dock bli ett hot eftersom konkurrenten Norwegian har ett starkt anseende och samma lågprisstrategi som Ryanair, säger Robert Gelmanovski senior partner på analysföretaget Nordic Brand Academy. I toppen har Clas Ohlson petat ned Ikea från förstaplatsen. Läs mer >>