Du går nu igenom arkiven för SJ.

Betalade för förstaklass – fick andraklasskupé

15 mars, 2017 i Handel

Annika från Lund betalade 1600 kr extra för att hon och hennes familj skulle få en egen förstaklasskupé under tågresan till fjällen. Vad hon inte insåg var att andraklasskupéerna såg exakt likadana ut, skriver SVT Nyheter. Först när biljetten skrevs ut märkte de att resan kördes av Snälltåget och inte av SJ. När Annika kontaktade Snälltåget för att kolla om dotterns resesäng skulle få plats på golvet fick hon veta att kupéerna i förstaklass var identiska med andraklass. Det enda som skilde var att frukostpåse och dryck ingick och att de övre liggplatserna bäddas. SJ hänvisade till Snälltåget, som hänvisade tillbaka till SJ. Till slut gick Snälltåget med på att Annika skulle få boka om sin biljett eller få pengarna tillbaka. Till artikeln >>

SJ-konduktörer varnar för fräcka väskbytare

21 november, 2016 i Bedrägeri

Konduktörerna på SJ:s tåg med avgångar från Stockholm har börjat uppmana resenärer att hålla extra uppsikt på om deras väskor byts ut under färden. Det hela tros vara ett nytt tillvägagångsätt för tjuvar att byta ut en tom väska mot en passagerares, skriver SVT Nyheter Stockholm. Men hur vanligt det är med just väskstölder, det vet SJ inte. – Vi känner inte till den totala omfattningen eftersom vi sällan får information om stölderna. De flesta upptäcker inte stölden omedelbart, utan polisanmäler det först när de ska kliva av, säger Jan Sjölund, säkerhetschef på SJ. Till artikeln >>

Färre resenärer kräver SJ på ersättning för försening

22 februari, 2016 i Konsumenträtt

Sedan SJ införde hårdare regler för restidsgaranti förra året har kraven på ersättning från försenade resenärer minskat med 20 procent. Genom det har SJ sparat in 14 miljoner kronor i ersättningar, skriver SR Ekot. Enligt SJ beror skillnaden på lägre biljettpriser och bättre punktlighet. Tidigare kunde en resenär få upp till hela biljettpriset i ersättning om tåget blev mer än en timme försenat. Men med den nya restidsgarantin som infördes den 1 maj förra året får resenären tillbaka en fjärdedel av pengarna. Med den nya restidsgarantin så slutade SJ också ge ersättning vid 30 minuters försening till resenärer utan månadsbiljett. Flera resenärer på Stockholms Central som Ekot pratat med säger att de helt enkelt inte orkar kräva ersättning eftersom det är för krångligt och ger för lite pengar tillbaka. Till artikeln >>

Tvingad av tåget – mitt i natten

29 december, 2015 i Handel

SJ:s kundtjänst lovade att Deni fick ha hund i sovkupén från Älvsbyn till Uppsala. Men tåget hann knappt rulla igång, förrän misstaget uppdagades. En konduktör dök upp och talade om att det var strängt förbjudet med djur i sovkupéerna, skriver PT. – Han sa att han skulle gå och kontrollera om det fanns någon annan plats jag kunde ta. Han var borta en hel timme och rätt ledsen när han kom tillbaka, hela tåget var fullbokat och jag och Colin måste kliva av, säger Deni. Vid SJ:s presstjänst säger Lisa Björnsson spontant att de är mycket ledsna över det som hänt, att det var väldigt olyckligt och måste ha berott på en del missförstånd. – Möjligen kan det bero på att vi precis öppnat upp möjligheten att boka liggvagn när man reser med hund, inte sovvagn, och att kundtjänst blandat ihop det, säger hon. Inte heller hade hon behövt kliva av tåget, utan hade kunnatstå hela vägen. Deni kommer få ekonomisk kompensation. Till artikeln >>

SJ sålde biljetter till inställda tåg

11 november, 2015 i Handel

Spårarbetet på Västra stambanan fortsätter att ställa till det för resenärerna. SJ upptäckte sent i måndags att de sålt biljetter till tåg som inte kommer att gå, skriver SVT Nyheter Väst. – Vi kommer att ha ett möte internt nu angående detta för att undersöka om vi kan sätta in fler tåg under helgen så att alla som vill åka ska kunna åka, säger Maricka Berggren på SJ:s presstjänst. Resenärer som bokat biljetter till helgen ska enligt SJ ha fått information om att deras tåg berörs av arbetet och uppmanats att boka om sitt inställda tåg. Men problemet är att det i nuläget inte finns en enda tågbiljett att köpa eller att boka om till på sträckan Stockholm och Göteborg under söndagen. Till artikeln >>

SJ slutar sälja biljetter ombord

2 november, 2015 i Handel

För den som stiger på SJ:s tåg utan färdbevis försvinner nu möjligheten att köpa biljett av tågvärden. De nya reglerna gäller från 12 december, skriver UNT. Sedan tre år tillbaka köper 83,5 procent av resenärerna sina biljetter via SJ:s digitala kanaler. Endast 0,6 procent av biljetterna säljs ombord. – För att möta specifika behov har medlemsorganisationerna i SJ:s handikappråd, pendlarföreningar och pensionärsorganisationer bidragit med kunskap till våra betallösningar, säger Thomas Silbersky, SJ:s försäljnings- och marknadsdirektör, i ett pressmeddelande. Till artikeln >>

SJ ändrar regler för ersättningsgarantin

30 april, 2015 i Konsumenträtt

Nu ändrar SJ sina regler för ersättning vid förseningar. Från och med 1 maj får resenärerna tre fjärdedelar mindre i ersättning vid tågförseningar orsakade av SJ, skriver Aftonbladet. – Våra kunder har önskat ett enklare och en snabbare hantering, säger Maricka Berggren, presskommunikatör på SJ. Till artikeln >>
SJ:s förklaringar till att restidsgarantin krymps är kvalificerat nonsens, skriver
Oisín Cantwell. Men frågan är varför Trafikverket – som orsakar de flesta förseningarna – inte tar något ekonomiskt ansvar gentemot resenärerna. Till artikeln >>

Konsumentexpert: Nya garantin är en försämring

30 april, 2015 i Konsumenträtt

SJ:s förändringar av sin resegaranti är sämre för konsumenterna. Det menar konsumentvägledaren Maria Wiezell efter Ekots nyhet om resegarantin. – Ja det är en försämring på det sättet att tidigare när det var en timmas försening så kunde du få tillbaka en värdecheck på hela beloppet på hela resans pris och kunde köpa en ny resa för motsvarande det beloppet som du köpte din försenade resa för, säger hon. SJ betalade ifjol ut 50 miljoner kronor till försenade resenärer. Maria Wiezell på Sveriges Konsumenter tror att SJ förmodligen gör den här förändringen eftersom man vill sänka dom kostnaderna. Enligt SJ genomförs förändringen av restidsgarantin, där man samtidigt stärker garantin för de med månadskort, bland annat eftersom kollektivtrafiksbranschen tillsammans har enats om en gemensam restidsgaranti. Det har även funnits en önskan hos SJ:s kunder att få ett enklare regelverk när det gäller garantin, enligt tågföretaget. Enligt SJ handlar inte heller sänkningen för de med enkelbiljetter om att sänka utbetalningarna till försenade resenärer. Till artikeln >>

Debatt: Kräv din rätt hos SJ

29 april, 2015 i Konsumenträtt

SJ sänker ersättningen vid försenade tåg till EU:s miniminivå. Gott så. Se nu till att kräva det andra du också har rätt till, som information och mat, skriver Knyt.se:S Anders Nyman på Metro Debatt. Enligt EU-förordningen ska dessutom resenärerna kostnadsfritt erbjudas ”måltider och förfriskningar” i skälig proportion till väntetiden, om resan blir mer än en timme försenad. Det gäller ”om dessa finns att tillgå ombord på tåget eller på stationen eller rimligen kan anskaffas”. Det här verkar SJ inte vilja att du ska veta. Det finns flera historier om tåg som fastnat i timmar, utan att några sådana erbjudanden kommit. Men du har alltså rätt att gå till restaurangvagnen eller informationsdisken och kräva kostnadsfria ”förfriskningar” när tåget är tillräckligt sent. Till artikeln >>

Konsumentverkets annons stoppades av SJ

7 april, 2015 i Allmänt, Konsumenträtt

Konsumentverket ville annonsera i SJ:s tidning Kupé om vilka rättigheter tågresenärer har vid förseningar och andra problem. Men annonsen stoppades av SJ, skriver Värmlands Folkblad. I annonsen, som hade rubriken ”Vet du vad som gäller vid förseningar, om bagaget kommer bort eller om personalen strejkar?” – hänvisade Konsumentverket till Hallå konsument och journumret dit. Först efter man skrivit om texten så det inte alls anspelade på tågresor godkändes annonsen. Till artikeln >>