Du går nu igenom arkiven för SKI.

Norsk startupen ska ge dig lägre elpriser

30 januari, 2017 i Handel

Det finns många exempel på hur de stora elbolagen lurat in sina kunder i krångliga, missvisande och dyra avtal. Fyra norrmän har nu tröttnat på hur marknaden ser ut för konsumenter, och har grundat startupen Hudya – med det ambitiösa målet att ruska om i elbranschen, skriver VA. Deras strategi är transparant prissättning utan vare sig dolda avgifter, bindningstid eller villkor som är svåra att sätta sig in i – och nyckeln till att kunna erbjuda lägre elpriser är helt digitaliserade processer. Dessutom ska kunderna bjudas in för att vara med och utveckla tjänsten, så kallad ’co-creation’. Den transparenta prismodellen går ut på att kunden ser Hudyas inköpspris samt det pålägg de tar ut för att täcka drift och utveckling. Till artikeln >>

Så nöjda är vi med mobiloperatörerna

17 oktober, 2016 i Tele- och internet

Svenskt kvalitetsindex presenterar nu årets mätning av kundnöjdheten hos mobiloperatörer. Ett par tydligt nischade aktörer sticker ut positivt i en bransch där nöjdheten som helhet är kvar på fjolårets nivåer, skriver man. Telenor går framåt jämfört med fjolårets kraftiga nedgång samt att Tre får oerhört mycket negativ kritik. Bristande information i samband med tecknande av abonnemang samt dålig klagomålshantering ger låga betyg. Hos 3 har kunderna i större utsträckning ”valt dem i samband med köp av telefon”. Till artikeln >>

Otrogna bankkunder får lägre boränta

17 oktober, 2016 i Ekonomi

Kundernas förtroende för bankerna har sjunkit till historiskt låga nivåer, enligt den senaste undersökningen från Svenskt kvalitetsindex (SKI). Men endast sju procent säger sig vara redo att byta bank, skriver TT. – Vi är för trogna. Jag tror att vi tänker att alla banker är lika, så att det inte spelar någon roll vad man gör. Men det är helt fel tänkt, säger Christina Söderberg, sparekonom på jämförelseföretaget Compricer. Visa först din bank att du är redo att byta är hennes tips. Om din bank sedan inte kan komma med något som är i närheten av vad de andra bankerna erbjuder är det läge att byta. – Siffror visar att trogna bankkunder betalar mer i ränta än otrogna, säger Christina Söderberg. I vissa fall kan det vara värt att skaffa en till bank, i stället för att byta helt, enligt experterna. Till exempel när det gäller sparande och handel med aktier och fonder kan det finnas mindre aktörer som kan ha bättre villkor på just de delarna. Till artikeln >>

Förtroendet för banker i Sverige rasar

3 oktober, 2016 i Ekonomi, Handel

Förtroendet för bankerna har rasat till den lägsta nivån sedan mitten av 1990-talet. Mest ökar missnöjet med Nordea och Swedbank, visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) undersökning. Det skriver TT. Andelen kunder som tycker att de har haft anledning att klaga på sin bank men inte har gjort det har ökat rejält, från 3 till 12 procent. SKI:s vd Johan Parmler ser avsaknaden av personliga relationer som en orsak. Det personliga mötet kan stärka kundnöjdheten, men i dag sker bankkontakterna på de digitala plattformarna i stället för på bankkontoren, påpekar han i ett pressmeddelande. Till artikeln >>

SKI om Bredband, Digital-TV och fast telefoni 2015

3 november, 2015 i Tele- och internet

Svenskt Kvalitetsindex presenterar nu sina siffror för 2015. Digital-TV får sitt bästa betyg någonsin medan övriga områden, bredband och fast telefoni, backar eller ligger still, skriver man i ett pressmeddelande. Årets uppgång för digital-TV branschen som helhet kan till stor del spåras till att Telia men inte minst att Com Hem får betydligt bättre betyg än tidigare. Inom bredband privatkunder är Ownit och Bredbandsbolaget etta och tvåa i undersökningen. – Bredbandsbolaget har lyckats med den så kallade ”recovery paradox”, nämligen att omvända en missnöjd klagande kund till en nöjd kund säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. Operatörerna inom bredband är betydligt bättre på att hantera klagande kunder jämfört med exempelvis mobiloperatörer. Till pressmeddelandet >>

Telekområdgivarna: Nöjdare kunder men fler ärenden

20 februari, 2015 i Handel, Tele- och internet

2014 var det år då kundnöjdheten inom telekommarknaden nådde det högsta resultatet hittills i Svenskt Kvalitetsindex sedan mätningarna började. Kundnöjdheten har alltså ökat, men trots det har Telekområdgivarna 2014 flest ärenden sedan starten 2006 – 8492 stycken, skriver man i ett pressmeddelande. EN förklaring kan vara att det blivit lättare att skicka in ärenden. En tredjedel av ärendena som gäller fast telefoni riktas mot ett fåtal operatörer med en marginell marknadsandel De har därmed orsakat en oproportionerligt stor del av de ärenden som kommit in. Under de gångna åren har Konsumentverket också vidtagit åtgärder mot några av dessa operatörer och deras säljmetoder, konstaterar man. Till artikeln >>

”Bra – men det måste bli bättre”

14 januari, 2015 i Tele- och internet

Mattias Grafström, Vd på Telekområdgivarna, tycker att SKI:s senaste undersökningen om kundnöjdheten inom telekom är ett steg i rätt riktning. Men ännu återstår mycket jobb, skriver han i Telekom Idag. ”En stor del av ökningen i kundnöjdhet i SKI:s rapport gäller företagsabonnemang men nästa år vill vi se att det också slår igenom på konsumentsidan. SKI:s siffror kan trots allt ses som en bekräftelse på att det målmedvetna arbete som bland annat Telekområdgivarna genomfört tillsammans med myndigheter och branschen lönar sig, vilket är mycket glädjande”, skriver Grafström. Till artikeln >>

Så hämnas du på banken

13 oktober, 2014 i Ekonomi

Allt fler retar sig på usla sparräntor, trixande med bolånevillkor och höga fondavgifter. Den som fått nog kan agera i stället för att knyta näven i fickan, skriver DI. Var tionde privatkund hos bankerna har haft anledning att klaga på bankens tjänster eller agerande, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Högst andel, runt 15 procent, har Nordea, Danske Bank, Swedbank och Sparbanken Skåne. Minst nöjda bland privatkunderna enligt Svenskt Kvalitetsindex är storstadsbor i åldrarna 30-39 år. De beskrivs som prisjägare och har flera bankrelationer. Mest nöjda är kunder i 50-årsåldern som bor på mindre orter och besöker sin bank ofta. Ett effektivt sätt att visa sitt missnöjde med banken är just att vara helt eller delvis otrogen sin husbank. Fondsparande, sparkonto och kort för utlandsresan är exempel. Till artikeln >>

Arga bolånekunder planerar att byta bank

27 september, 2014 i Ekonomi

Bankkunderna har tröttnat. Efter de senaste dagarnas avslöjanden av trixande banker vill allt fler byta bank, skriver SvD. – De senaste 48 timmarna har vi sett ett otroligt uppsving i registreringen. Mestadels handlar det om arga Swedbank-kunder, men även många SEB-kunder har hört av sig. Totalt sett handlar det om över en halv miljard kronor i bolån, säger Alexander Widegren, vd för sajten lånbyte.se. Han berättar att flera kunder varit såpass upprörda, att de har velat byta bank, även om boräntan därmed blivit högre. I samtliga dessa fall har det handlat om Swedbanks kunder. Trots stort missnöje har bankkunderna tidigare sällan röstat med fötterna. Till artikeln >>

En tredjedel lurade av en mobiloperatör

8 september, 2014 i Handel, Tele- och internet

Inte ens en tredjedel, 31 procent, litar på mobiloperatörer. Ännu fler, 32 procent, säger sig ha blivit lurad av en. Det framkommer i en ny undersökning från operatören Vimla, skriver Mobil. Vimla startade i mars i år och är Telenors satsning på att med hjälp av billigt abonnemang utan bindningstid locka unga. I kompisaktigt tonfall utlovar man schysta villkor och raka rör. Motsvarande hos Tele2 är Comviq, Telia har Halebop och Tre startade förra året Hallon. Det utbredda missnöjet mot mobiloperatörer är inte något nytt. Telekområdgivarnas sammanställning över 2013 visade att antalet klagomål på muntliga löften som aldrig infrias under året hade ökat med 36 procent. I juli i år gick Post- och telestyrelsen (PTS) ut med att de mottog allt fler anmälningar om oönskade eller oklara avtal med operatörer. Och i Svenskt kvalitetsindex (SKI) mätningar fortsätter siffrorna över kundnöjdhet att droppa. Till artikeln >>