Du går nu igenom arkiven för skriftliga avtal.

Konsumentministern: ”Ingå inga avtal på telefon”

14 mars, 2017 i Handel, Tele- och internet

I väntan på att ett lagförslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning uppmanar konsumentminister Per Bolund alla konsumenter att vara försiktiga när telefonförsäljare ringer, skriver SVT Nyheter. – Jag är övertygad om att det kommer att vara färre missnöjda konsumenter, att de som går med på de här avtalen och skriver under har fått chansen att gå igenom och titta på alla detaljer och fundera på om det här är ett avtal som jag vill gå in i, säger Per Bolund. Till artikeln >>

Ledare: Telebluffar en skamfläck

4 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel, Tele- och internet

Det är en skam att det fortfarande inte finns en lag som hindrar att äldre blir lurade, skriver UNT i en ledare. Svindlarföretag lurar äldre svenskar att teckna nya telefonabonnemang. Hittills i år har över 1 000 anmälningar kommit in till Konsumentverket. ”Konsumentverket och konsumentvägledare har fått höra att vi i Sverige har en tradition av muntliga avtal, att dessa gäller på samma nivå som skriftliga. Det må så vara. Men snart har vi också en tradition av att låta svaga grupper i samhället vara skyddslösa mot lurendrejare. Det hör till normal anständighet att reagera när tusentals äldre utsätts för precis samma sak år efter år. De tusentals anmälningarna, och de ännu mycket färre vitesföreläggandena, är också bara toppen av ett isberg. Många förstår inte ens att de blivit lurade. Andra förstår detta, men orkar inte driva saken vidare. De allra flesta skäms nog för att de gått på en blåsning och berättar inte om det för någon. Men de som ska skämmas är de folkvalda politiker som låter detta pågå år in och år ut”, skriver tidningen. Till artikeln >>

Debatt: Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare

28 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt

I dag måste säljaren ge konsumenten all väsentlig information om köpet muntligt innan ett avtal lagligen kan ingås. Därefter har konsumenten två veckors ångerrätt. Skulle detta ersättas av skriftliga avtal öppnar det för oseriösa företag att skicka avtal som inte speglar vad man kommit överens om under telefonsamtalet, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, bransch- & intresse-organisation för kundservice och försäljning. Den statliga utredningen ”Konsumentskyddet vid telefonförsäljning” har i uppdrag att se över hur konsumentskyddet kan stärkas och (bland annat) huruvida skriftliga avtal – inte muntliga som i dag – ska krävas vid försäljning över telefon. En ny undersökning som Novus har genomfört på uppdrag av branschorganisationen Kontakta visar att drygt hälften av de som handlar på internet sällan eller aldrig läser avtalsvillkoren innan de godkänner dem. Endast sju procent av de som handlar på nätet läser alltid eller ofta de fullständiga avtalsvillkoren noga, trots att konsumenten vid internetköp har tid att läsa avtalet i lugn och ro, skriver hon. Istället förslår Tina Wahlroth att hela försäljningssamtalet ska spelas in, istället som idag oftast bara slutet där konsumenten godkänner avtalet. På så sätt kan det avslöjas när en säljare säger en sak under samtalet och en annan i inspelningen. Konsumentminister Per Bolund (MP) bör skrota idén om skriftliga avtal, menar Wahlroth. Till artikeln >>

Trots skriftliga avtal: 450 klagomål på telefonsäljare

11 augusti, 2014 i Handel

Forbrukerombudet har fått hundrevis av klager på telemarketingselskapet Uno Life som selger omega 3-piller og slankepiller, rapporterar norska TV2 Hjelper deg. Konsumenterna, däribland pensionerade överstelöjtnanten Almar Nybor,g säger att de inte beställt något av telefonförsäljaren, men bolaget har svar på tal: – Alle som får varer fra oss har først svart bekreftende på en SMS hvor det kommer tydelig frem hva de har takket ja til. Nyborg har i likhet med absolutt alle andre kunder bekreftet sin bestilling per SMS, skriver daglig leder Stian Trogstad i en e-post til TV 2. Till artikeln >>
I debatten om framtiden för svensk telefonförsäljning framhåller många ett krav på skriftlig bekräftelse som en lösning på fulsäljande företag. I Norge finns redan kravet -men det går som synes att luras ändå, eftersom kravet på skriftligt är teknikneutralt. Det handlar inte om att få papper i brevlådan som man i lugn och ro kan läsa igenom, utan kan lika gärna vara sms eller mejl, ibland med säljaren kvar i luren. /Anders Nyman, Knyt.se

Skärpta regler för utskälld bransch

26 maj, 2014 i Handel

Regeringen utreder skärpta regler för försäljning via telefon, vilket Konsumentverket kräver. 15 000 jobb försvinner om de genomförs, hävdar branschen. Det skriver Arbetet. – Får man bara ringa dem som aktivt har sagt ja till det blir telefonförsäljning i princip förbjuden, säger Tina Wahlroth, vd för Kontakta, en bransch- och intresseförening för företag som använder telefon som kanal för försäljning. – Omkring 30 000 anställda arbetar med telefonförsäljning. Hälften av dem skulle förlora jobbet direkt. De flesta är unga, och många har utländsk bakgrund. Gunnar Larsson, generaldirektör för Konsumentverket och konsumentombudsman, tror att Kontakta överdriver. – Med våra förslag skulle förtroendet för telefonförsäljning öka avsevärt. Telefonförsäljarna skulle slippa en stor andel samtal där kunden slänger på luren, säger han. – Men mitt uppdrag handlar inte om arbetsmarknadspolitik och sysselsättning. 96 av 100 konsumenter vill inte bli uppringda. Om inte branschen städar frivilligt kommer lagstiftningen att gå åt det håll vi anger. Till artikeln >>

KO sågar Swedmas vd

16 maj, 2014 i Handel

Gunnar Larsson, Konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket, sågar Swedma-vd:n Tore Thallaugs debattinlägg där telefonförsäljningen försvaras.
Enligt Gunnar Larsson rör det sig inte om ett fåtal oseriösa bolag – det är försäljningsmetoden som är problemet, skriver Resumé. Läs hela debattsvaret här >>

Konsumentverket: 96 procent vill inte bli uppringda

29 april, 2014 i Allmänt, Handel

Påstridiga telefonförsäljare är ett problem för många. 96 procent vill inte bli uppringda av företag där man inte är kund, visar en rapport från Konsumentverket. Därför föreslås nu två åtgärder för att stoppa oönskad och vilseledande telefonförsäljning, skriver verket. Idag tisdag 29 april presenterar generaldirektör Gunnar Larsson Konsumentrapporten 2014 för minister Birgitta Ohlsson. I rapporten framgår att så många som 84 procent blir uppringda av telefonförsäljare. Hälften av alla konsumenter upplever att det är svårt att tacka nej till erbjudande från ofta påstridiga försäljare i telefon. Många känner sig stressade att fatta ett beslut och ångrar sig efteråt. Var sjätte anmälning till Konsumentverket handlar om just telefonförsäljning. Särskilt äldre har svårt att värja sig. Konsumentverket förslår därför att det ska krävas tillåtelse i förväg för att få ringa, och att skriftliga istället för muntliga avtal ska krävas. Till artikeln >>

Debatt: Stopp för telefonsäljare

15 maj, 2013 i Ekonomi, Handel, Konsumenträtt

För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra finansiella tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman i DI. Finansmarknaden får en allt större betydelse för den enskildes privatekonomi samtidigt som konsumenten ofta befinner sig i ett kunskapsunderläge, konstaterar de. Flera myndigheter, bland andra Pensionsmyndigheten och Konsumentverket, har påtalat att de får in många klagomål från konsumenter om oseriös telefonförsäljning och efterfrågat ett krav på skriftlig bekräftelse vis sådan försäljning. Förslagen i utredningen skickas nu ut på remiss. Till artikeln >>

Konsument Göteborg anmäler sju reseföretag

8 maj, 2013 i Handel, Konsumenträtt

Oskäliga villkor för reklamationsrätt, företag som inte tar ansvar och muntliga löften som brutits. Det är orsaker till att Konsument Göteborg anmäler sju reseföretag till Konsumentverket, skriver Göteborgs Fria. Bland annat har bolag vägrat uppfylla muntliga löften som getts. – Muntliga löften är precis lika giltiga som när man får dem skriftligen, säger Lotta Gustavsson på Konsument Göteborg i ett pressmeddelande. De anmälda företagen är Big Travel, Expedia, Resfeber, Resia, Supersavertravel, Ticket och Travellink. Till artikeln >>

Elskling vill stoppa muntliga avtal

24 april, 2013 i Handel

I söndags rapporterade Sveriges radio P4 Värmland om ett återkommande problem med telefonförsäljning av elavtal som ofta leder till ett stort missnöje bland konsumenterna. Konsumentverket vill ändra lagen om telefonförsäljning för att skydda hushållen från att stressas in i bindande avtal som de egentligen inte velat ha. Det skriver elprisjämförelsetjänsten Elskling i ett pressmeddelande. Förslaget till denna lagändring är något som elskling.se ställer sig bakom. Det ligger helt i linje med idén om att erbjuda hushållen en komplett och opartisk jämförelsetjänst på webben med det medvetna valet att aldrig ringa eller uppsöka konsumenterna för att sälja elavtal, skriver företaget. Till artikeln >>