Du går nu igenom arkiven för skriftligt avtal.

Konsumentministern: ”Ingå inga avtal på telefon”

14 mars, 2017 i Handel, Tele- och internet

I väntan på att ett lagförslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning uppmanar konsumentminister Per Bolund alla konsumenter att vara försiktiga när telefonförsäljare ringer, skriver SVT Nyheter. – Jag är övertygad om att det kommer att vara färre missnöjda konsumenter, att de som går med på de här avtalen och skriver under har fått chansen att gå igenom och titta på alla detaljer och fundera på om det här är ett avtal som jag vill gå in i, säger Per Bolund. Till artikeln >>

Det här klagar vi mest på

18 januari, 2017 i Handel

Hantverkare och bilhandlare är de yrkesgrupper som vi klagar mest på. Även mobiltelefonen ger oss gråa hår, visar nya siffror från Konsumentverket, skriver TT. 2016 kom 121 000 klagomål in till den kommunala konsumentvägledningen och till Konsumentverkets webbtjänst Hallå konsument.Det handlar ofta om debitering eller fel på köpta varor. Att bilar och renoveringar år efter år toppar listan förvånar inte expertisen. Det handlar om mycket pengar, och när det saknas skriftliga avtal är det svårt att bevisa vem som har rätt, säger Niclas Sturesson, ordförande för Konsumentvägledarnas yrkesförening. Mobiltelefoni, fast telefoni, flyg och internet får också många klagomål bland tjäsnterna. – Telefoni handlar tyvärr oftast om telefonförsäljare. Någon ringer upp och får den som svarar att gå med på ett muntligt avtal, men det blir då på falska premisser, säger Niclas Sturesson. Till artikeln >>
Se också Konsumentverkets pressmeddelande >>

Massivt missnöje med telefonförsäljning

25 november, 2016 i Bedrägeri, Handel

Konsumenterna fortsätter att visa stort missnöje med telefonförsäljning. Det visar en ny undersökning från Konsumentverket, skriver myndigheten. Undersökningen förstärker behovet av förändrad lagstiftning med skriftligt godkännande för avtal som ingås på telefon. Endast en procent av konsumenterna är positiva till att bli kontaktade av telefonförsäljare från företag där de inte är kund. En majoritet (58 procent) upplever att det är lätt att bli vilseledd eller lurad av telefonförsäljare. Mer än var tionde konsument (11 procent) upplever att de har tackat nej till ett erbjudande över telefon men ändå fått en leverans. – Problemen med telefonförsäljning är mycket mer än enskilda oseriösa företag, det är försäljningskanalen i sig. Många blir trängda när det ringer, det är svårt att förstå vad köpet innebär och vem säljaren företräder. Konsumenten hamnar i ett underläge mot säljaren, säger Cecilia Tisell, generaldirektör för Konsumentverket och konsumentombudsman. Till artikeln >>
Se också SVT Nyheters artikel >>

Digitala signaturer helt värdelösa enligt experter

7 oktober, 2016 i Bedrägeri, Handel

Samtidigt som Polisen vill se bättre ID-handlingar så pågår något långt mer oseriöst på marknaden för signering. Dessa digitala signaturer som man ofta får ange när ett bud eller fraktbolag lämnar av något vid dörren, skriver Ehandel.se. – Utifrån kriminalteknisk synpunkt är sådana här signaturer inte värda någonting, och då faller hela poängen med en signatur. Vem som helst kan ha skrivit den signaturen med stylus, fingret eller datamusen, säger Helene Andersson, gruppchef för dokumentanalysgruppen på Nationellt forensiskt centrum, NFC, som dagligen arbetar med granskning av namnteckningar och dokument. Anders Hamnes, vd på företaget Oneflow, tipsar om andra metoder för att verifiera att det är rätt person som tar emot eller skriver under ett dokument. – Det är en oanvändbar, digital variant på en gammal, analog process. Ett bättre alternativ för till exempel butiksförsäljare är att skicka ett sms eller e-mail med en kod till kunden som han eller hon måste knappa in för att godkänna avtalet, säger han. Till artikeln >>

Bolund om skojeriet: ”Det är bedrövligt”

5 oktober, 2016 i Bedrägeri

Raseriet mot oseriösa telefonförsäljare har nu nått fram till regeringskansliet. Här sitter konsumentminister Per Bolund och lyssnar när svårt sjuke Sten-Olov luras teckna ett dyrt telefonabonnemang, skriver Expressen. Kanske hade Sten-Olov, 71, från Falun aldrig drabbats av den samvetslöse försäljaren från Svenska telebolaget om regeringen agerat snabbare för att stoppa oseriösa telefonförsäljare. Utredningen ”Behovet av ett stärkt konsumentskydd” föreslog att muntliga avtal måste bekräftas skriftligt för att gälla, och har legat på regeringens bord i 15 månader. Inget har dock skett. – Förslaget har varit ute på remiss och vi håller på och bereder ärendet i regeringskansliet, säger Per Bolund. – När det är komplexa frågor kan det ta lång tid och när det gäller lagstiftningsfrågor är det av stor vikt att de balanseras på ett bra sätt, säger han. Per Bolund ger ingen fingervisning om när regeringen är beredd att sätta ner foten och lägga ett förslag som ska stoppa telefonskojarna, men säger att han hoppas att det ska ske så fort som möjligt. Till artikeln >>

Bertoft: Lag mot lur-luret behövs NU

2 september, 2016 i Bedrägeri, Handel

I flera blogginlägg genom åren har jag ondgjort mig över hur säljare systematiskt pratar omkull överraskade konsumenter, inte minst pensionärer, funktionshindrade och nya svenskar. Det skriver Sveriges Konsumenters Jan Bertoft i ett blogginlägg. Problemen är mycket incitamenten för säljarna (provisionen) men också bristen på återhållande faktorer, som till exempel att de får rejäla avdrag eller sparken om de faktiskt lurat en konsument. Jag börjar bli duktigt trött på att ta upp ämnet och hoppas detta är sista gången, skriver han. Konsumentminister Per Bolund stöder skriftlighetskravet [som lades fram i den utredning som kom för 14 månader sedan], men han har ännu inte lagt fram någon proposition till riksdagen. Jag vet att branschorganisationerna hyrt olika PR-byråer för att förmå riksdagsledamöter att inte stödja förslaget. Att inget hänt är helt galet och upprörande. Varje månad som går är förlorad tid då konsumenterna sviks. Och Sverige fortsätter att ha en av Europas mesigaste lagstiftningar mot lur-plågan. Till inlägget >>

Företagarnas remissvar om telefonförsäljning

10 november, 2015 i Handel

Företagarna har nu skickat in sitt remissvar på utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” (SOU 2015:61). Företagarna värnar väl fungerande marknader där det råder god balans mellan näringsidkares och konsumenters intressen. Andra, mindre ingripande, åtgärder har inte visat sig kunna råda bot på situationen. Företagarna kan därför acceptera att det införs ett skriftlighetskrav när företag på eget initiativ kontaktar konsumenter i försäljningssyfte, skriver man i svaret. Men bara om ”skriftligt” inbegriper både vanligt brev, e-postmeddelande eller sms. Nix för småföretag bör överlåtas till näringslivet att förhandla, anser man också. Företagarna instämmer i utredningens bedömning att det föreslagna skriftlighetskravet inte bör gälla vid telefonförsäljning riktad till småföretagare. Till artikeln >>

Tusentals missar rotavdraget

2 november, 2015 i Handel, Konsumenträtt

Varje år går tusentals hushåll miste om rotavdraget för att hantverkaren inte lämnat in ansökningarna i tid till Skatteverket. Upptäcker du detta i januari är det för sent och du kan själv få stå för mellanskillnaden, skriver Testfakta. – Har man inte avtalat något annat står det ofta på fakturan att hantverkaren har rätt att kräva pengar av den som jobbet är utfört åt om man inte får ut något rotavdrag, säger Henrik Westerlund, verksamhetsutvecklare på Skatteverket. – Jag har pratat med konsumenter som fått sådana fakturor upp till två år efteråt, säger konsumentvägledare Maria Wiezell. För att få göra avdrag för rot eller rut krävs att arbetet är utfört under året som gått, att fakturan är betald före årsskiftet och att entreprenören skickat in ansökningarna till Skatteverket före den sista januari nästkommande år. en som drabbats av uteblivet rot- eller rutavdrag på grund av att hantverkaren gjort fel har möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få sitt ärende prövat där. Men utan ett riktigt avtal – där exempelvis också tilläggsarbeten tas upp – är det svårt få rätt. Till artikeln >>

Telefonförsäljningen pressas av protester

22 oktober, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Striden om telefonförsäljningen hårdnar, skriver GP. Snart kommer domar mot flera företag som har ringt till folks mobiler. Därefter kan det bli skärpta lagar. I ena ringhörnan står konsumentombudsmannen Gunnar Larsson, påhejad av konsumentorganisationer och privatpersoner. I andra hörnan står säljbolagen, företrädda av sina branschorgan. Gunnar Larsson menar att folk inte vill bli uppringda, medan Tina Wahlroth, vd för branschorganet Kontakta, menar att ett ett förbud ho tar svenskt näringsliv. – Det strider mot lagen att ringa marknadsföringssamtal till mobiltelefoner. Det är ingenting som branschen själv kan ändra över en natt, säger Gunnar Larsson om att branschen på egen hand ändrat sina etiska regler. I dag driver KO tre olika rättsprocesser om mobilsälj, bland annat mot Energibolaget i Sverige. Domen väntas i Marknadsdomstolen runt första advent. Till artikeln >>

Avtala bort hantverkstrubblet

18 september, 2014 i Handel

Att anlita en hantverkare är lätt. Det svåra börjar när jobbet ska göras. Så här undviker du de värsta fallgroparna när du ska bygga om hemma, skriver TT. Hantverkstrubbel är det vanligaste problemet hos konsumentrådgivarna runt om i landet. Tider hålls inte, slutresultatet blir inte vad man förväntat sig och det kostar mer än man kommit överens om från början. På Hantverkarnas Riksorganisation säger vd Johan T Sterndal att en orsak är missar i kommunikationen. Beställare och utförare förstår inte varandra, trots att de först tycker sig vara överens om allt. – Det går att undvika genom att skriva ett bra avtal, säger han. Vissa grundkrav ska vara uppfyllda. Den du anlitar ska vara behörig, ha F-skattsedel, inga betalningsanmärkningar och ha ansvarsförsäkring. Det går att kolla via Skatteverket, Kronofogden och andra myndigheter, tipsar Sofia Hellsing, förbundsdirektör på Villaägarnas Riksförbund. Till artikeln >>