Du går nu igenom arkiven för statistik.

Ökande kundklagomål ny chans till lojala relationer

3 april, 2017 i Handel

Svensk Kvalitetsindex (SKI) gör varje år kvalitetsmätningar av cirka 300 bolag i bland annat branscherna bank, energi, försäkring, telekom och offentlig sektor. I dessa mätningar ser vi tydligt att andelen kundklagomål ökat kontinuerligt sedan 2010. Trenden gäller både privat och företagskunder, skriver man i ett pressmeddelande. Sammanställningen visar att företag som hanterar missnöjda kunder på rätt sätt kan skapa extremt nöjda kunder. Med rätt bemötande går kunden från att vara på väg ut genom dörren till att blir superlojal, och därmed väldigt lönsam. –Lösningen är alltså inte att få folk att sluta klaga. Lösningen är att hantera klagomålen på rätt sätt. Och framför allt att fånga upp den stora tysta massan som har anledning att klaga, men inte gör det, säger Johan Parmler, vd för SKI. Till pressmeddelandet >>

Detta klagar vi mest på

28 mars, 2017 i Allmänt

Köp av begagnad bil och hantverkstjänster är svenska konsumenter mest missnöjda med. Det visar senaste statistiken från den nationella upplysningstjänsten Hallå konsument, skriver GP. Under första året, april-december 2015, kom 57 032 klagomål och frågor från konsumenter. Under helåret 2016 steg siffran till 79 824. Det var en ökning med fem procent, beräknat utifrån ett tillagt månadssnitt för de tre månaderna när tjänsten ännu inte var i bruk. Problemområdena på tio i topp-listan känns igen från andra sammanställningar: elektronik, flyg och hälsokostprodukter, som ofta handlar om att få oönskade leveranser. ”Begagnad bil” och ”hantverkstjänst” dyker till och med upp två gånger. På den webbaserade tjänsten Hallå konsument kan du själv söka svar på konsumentrelaterade frågor. Du kan också chatta, skicka mejl eller ringa. personliga besök är dock inte möjliga, utan hänvisas till den lokala konsumentvägledningen. Till artikeln >>

Så skyddar du dig mot ID-kapning

15 mars, 2017 i Bedrägeri

Id-stölderna ökar dramatiskt. Av över 200 000 bedrägeribrott som anmäls har mer än hälften med stulna identiteter att göra. Men du kan göra det svårare för bedragarna att komma åt dina pengar, skriver TT. Enligt Pia Lindström, som är vice vd på SSF Stöldskyddsföreningen, är det i princip omöjligt att skydda sig helt från att råka ut för id-stölder. – Det är lätt att få fram ditt personnummer, det är en offentlig handling, det är bara att vända sig till Skatteverket. Dessa uppgifter kan bedragaren sedan använda sig av för att begå brott, säger hon. Många gånger kommer också kortuppgifter ut genom att bedragare hackar sig in på e-handelssajter och stjäl uppgifterna för att sedan använda dem för köp. – Det här kan du inte påverka själv. Men du kan vara uppmärksam och försiktig med hur du använder kortet, säger Pia Lindström. Till artikeln >>

Så länsar tjuvarna din bil med nya metoden

14 mars, 2017 i Motor

Reservdelsstölderna fortsatte öka kraftigt under 2016.´Överlägset värst drabbade bilmärket är BMW med 61 procent av stölderna, skriver Expressen. Bara den senaste veckan har polisen rapporterat om nya systematiska stölder runtom i landet – i bland annat Malmö, Falun, Borlänge och Stockholm. Flera faktorer har gjort att Sverige är utsatt för systematiska reservdelsstölder, enligt organisationen Larmtjänst och andra i branschen. Det rör sig bland annat om många fina bilar, låg risk för att bli upptäckt och låga straff. Stöldligorna använder alltmer avancerade verktyg. På asiatiska e-handelssajter kan man köpa speciella dosor, som scannar låskoden på nycklarna. – Tillverkarna ligger alltid steget efter. En ny bil som kommer ut 2018 börjar projekteras kanske redan 2012-13. Det hinner hända en hel del under den tiden som ger tjuvarna ett digitalt övertag, säger Torbjörn Serrander på Larmtjänst. Till artikeln >>

Färsk statistik pekar mot behov av “Godkänd Bilhandlare”

6 mars, 2017 i Konsumenträtt, Motor

Färsk statistik från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pekar på att förslaget Branschgodkänd Bilförsäljare nog är en god idé. Sveriges Fordonsverkstäders Förenings (SFVF) jurist Ulf Stefansson anser att fler bilhandlare behöver agera seriöst på marknaden och framförallt ansluta sig till en branschorganisation, skriver MotorMagasinet. – SFVF har tidigare föreslagit att ”Godkänd Bilhandlare” införs och vi har stor förhoppning om att delar av detta kan bli kommande krav av från Konsumentverket säger Ulf Stefansson. – Vi har tagit fram färsk statistik från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som bekräftar att utvecklingen fortsätter i fel riktning, säger Bo Ericsson, vd för SFVF. Av de 2369 anmälningar inkomna till motornämnden i ARN under 2016 berör 50 % köp av begagnad bil medan verkstadstjänster utgör 13 %. I alla 308 anmälningar som berör verkstadstjänster blev endast 9 %* av verkstäderna fällda av nämnden till skillnad mot bilhandlare där av 1 185 ärenden hela 36 % blev fällda. Till artikeln >>

Kortbedrägerierna minskar

6 mars, 2017 i Bedrägeri

Kortbedrägerier är ett av de vanligaste brotten, och har under lång tid bara ökat. Men nu ser polisen ett trendbrott, för första gången på många år har antalet anmälningar om digitala kortbedrägerier i stället minskat, skriver SR Ekot. – Från september förra året började vi se att det stannade av. Så här låga siffror som vi ser i februari har vi inte sett på över 18 månader, säger Nina Jelver, analytiker vid polisens nationella bedrägericenter. En anledning till nedgången, enligt Nina Jelver, är bankernas arbete. Bankerna har tidigare fått kritik just för att de inte gjort tillräckligt, men nu har de förändringar som vissa banker gjort lett till färre brott. – Ett antal kortutgivare har ju på senare tid kopplat sin kortaffär till mobils bank-ID som då blir en autentiseringslösning som autentiserar både kortkunden och kortet, säger säger Peter Göransson på bankernas branschorganisation Bankföreningen. En annan anledning till färre anmälningar om digitala kortbedrägerier är att polisen lokaliserat ett stort företag, där många gjort sitt sista köp innan bedrägerierna började, och som nu har förbättrat sin säkerhet. Till artikeln >>

Allra Försäkring får kritik för oönskade kontakter

1 mars, 2017 i Ekonomi, Handel

Allra har under den senaste tiden varit i hetluften på grund av företagets fonder i premiepensionen, som har köpstoppats av Pensionsmyndigheten, skriver SvD. Men vid sidan av pensioner har Allra även en annan verksamhet bestående av försäljning av välfärdsförsäkringar. Denna försäljning har tidigare kritiserats då företaget gick under namnet Svensk Fondservice. Även Allras dotterbolag Prognosia har kritiserats. Efter hundratals anmälningar från allmänheten hotade Konsumentverket företagen med viten om de inte ändrade sin marknadsföring. Allra har fortsatt att dra på sig anmälningar hos Konsumentverket, men inte längre i samma skala som tidigare. Totalt 25 stycken under de senaste tre åren. Inriktning på anmälningarna är också annorlunda. Nu klagar konsumenter bland annat på att de har fått påtryckningar om att köpa försäkringar som om de redan vore kunder – trots att de aldrig har hört talas om företaget. Samtidigt klagar kunder över att de har blivit uppringda trots att deras telefonnummer finns i spärregistret NIX-Telefon. Till artikeln >>

Allt fler mäklare anmäls – men få varnas

27 februari, 2017 i Handel

Sedan år 2000 har antalet anmälningar mot fastighetsmäklare mer än fördubblats, vilket vittnar om att allt fler känner sig lurade vid bostadsköp. Men trots det syns det knappt någon ökning alls när det gäller antalet mäklare som varnas, skriver SVT Nyheter Västerbotten som tidigare rapporterat om hur boende på Symfonivägen i Umeå känt sig lurade. Thomas Carter är kommunikationsansvarig på Fastighetsmäklarinspektionen och han menar att ökningen av anmälningar mot mäklare beror på en hetsig bomarknad. – Det är väldigt hetsigt när det gäller att avsluta affärerna snabbt. Om man tittar på orsakerna till anmälningarna så hamnar pris vid marknadsföring i topp, säger han. Trots att anmälningarna mer än fördubblats de senaste 16 åren har antalet varningar som delats ut till mäklare knappt ökat. År 2000 varnades 46 mäklare och i fjol var samma siffra 53. – Det finns massa orsaker till varför man är missnöjd med mäklarens agerande, men mäklaren ges alltid en chans att yttra sig över den kritik som riktats mot mäklaren. Är det så att ord står mot ord så blir det inte någon kritik eller varning som kan delas ut, säger Thomas Carter. Till artikeln >>

Flest män drabbas av id-kapningar

16 februari, 2017 i Bedrägeri

Antalet anmälda identitetskapningar ökar – och de flesta som får sina identiteter kapade är män. Det visar ny statistik från Brottsförebyggande rådet (Brå), skriver P4 Stockholm. Det var efter en lagändring i somras som det blev brottsligt att använda en annan persons identitet. Sedan dess har polisen i Region Stockholm fått in drygt 3 300 sådana anmälningar. De flesta som fått sina identiteter stulna är män – andelen är nästan 60 procent. Orsaken kan vara bättre kreditvärdighet – men också att bedragarna själva är män. – Då kan de inte komma med en id-handling tillhörande en kvinna, säger Jan Olsson, förundersökningsledare på polisens Nationella bedrägericenter. Till artikeln >>

Många anmäler id-stöld

15 februari, 2017 i Bedrägeri

I mitten av förra året blev det olagligt att använda någon annans identitet. Nu ser polisen att antalet anmälningar om id-kapningar växer, skriver P4 Stockholm. Sedan lagändringen har det anmälts fler än 3 000 id-kapningar i Stockholmsregionen och fler än 12 000 i hela landet. Jan Olsson, förundersökningsledare på NBC, säger att om man dessutom räknar in alla bedrägerier där det förekommit en id-kapning är det verkliga antalet tio gånger så stort. Och han säger att den nya lagen gör det möjligt för polisen att ingripa tidigare. – I och med att det här brottet kom till så kan polisen agera i ett mycket tidigare skede. Redan när någon annan använder sig av din identitet till exempel, då kan vi starta en förundersökning och utföra de tvångsåtgärder som krävs, om det är en husrannsakan eller vad det nu månde vara. Till artikeln >>