Du går nu igenom arkiven för Telecare.

Telia vägrade garantireparation av Iphone

22 maj, 2015 i Konsumenträtt

Efter att Telia vägrat laga Dennis Iphone 5s på grund av en mindre kantstötning tog han saken i egna händer och fixade problemet själv. Vad felet var? Ett trasigt batteri, skriver MacWorld. – Jag jobbar ju som tekniker och har tillgång till verktyg för att byta ut batterier till Iphone. Jag började med att öppna skalet med hjälp av en klocka från en Musse Pigg-leksak och ett rakblad. Det tog ungefär tio minuter för mig att ta ett batteri till en annan Iphone 5s och sätta i det i den här. Sedan dess har telefonen fungerat utmärkt, säger han. Hanteringen från Telias sida grundar sig i att företaget arbetar efter en policy från serviceverkstaden Telecare. Det betyder kort och gott att telefoner med yttre skador inte repareras alls. Marcus Haglund, presstalesperson på Telia, förklarar: – Om en kund kommer in med en trasig telefon i våra butiker gör personalen en första koll om den har några yttre skador. Är det inte något synligt fel skickar vi vidare den till våra tekniker. Men är det en yttre skada så är det inte något garantiärende. I det här fallet är det ju svårt att säga om batteriet har påverkats av den yttre skadan. Till artikeln >>

Garanti för telefon visade sig inte gälla

13 april, 2015 i Konsumenträtt

Den nya Sony Xperia-telefonen var skadad men Kent fick beskedet att garantin inte gällde. Istället fick han en reparationsräkning på 846 kronor, skriver NSK. Det tog två år och en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden för att få en ny telefon. – Det handlar inte om pengarna som så, utan att en utlovad garanti ska gälla. Det är kanske många som haft samma problem men som inte orkat ta strid, säger han. Enligt Telecare Service i Ljungby hade micro USB-porten skadats genom ”fysisk överbelastning”. ”Sony meddelar att det är Telia som avgör, Telia meddelar att det är verkstaden Telecare, Telecare meddelar att det är Sony. Snälla hjälp till i denna fullständigt orimliga situation för oss kunder”, skrev Kent i sin anmälan till ARN. Den 26 mars meddelade TeliaSoneras avdelning för kundrelationer att ARN kunde avsluta ärendet. Kent fick en ny Samsung Galaxy S5. Enligt TeliaSoneras informationsansvarige Hans G Larsson förefaller något ha gått tokigt i det aktuella fallet. När det gäller garantiansvaret menar han att det vilar på TeliaSonera. – Vi kan inte frånträda ansvaret gentemot våra kunder. Garantin ska täcka allt utom vårdslöshet. Till artikeln >>