Du går nu igenom arkiven för telefonförsäljare.

KO: ”De borde skärpa riktlinjerna istället”

31 mars, 2014 i Konsumenträtt

- När de fasta telefonerna försvinner tappar man marknadsandelar och man måste öppna upp andra säljkanaler för att överleva. Jag tycker man gör helt fel. Telefonförsäljning är ett av våra största konsumentproblem, förtroendet är väldigt lågt. Då tycker jag att man ska skärpa riktlinjerna istället, säger KO Gunnar Larsson till SR Värmland med anledning av att det sedan 1 februari är fritt fram för telefonförsäljare att ringa till våra mobiler. Han anser att det inte är så enkelt som branschen gjort det till, att över en natt ”tolka om marknadsföringslagens bestämmelser om god sed”. Läs mer >>

Hur slipper jag telefonförsäljare?

26 mars, 2014 i Konsumenträtt

Det finns två sätt att säga nej till telefonförsäljare. Antigen att konsekvent nej till all telefonförsäljning och lägg på luren eller anmäla sig till Nix Telefon, skriver SVT Plus. Dock slipper man inte telefonförsäljare helt om man nixar sig. Detta då företag där du redan är kund eller där du gett tillåtelse, har rätt att ringa dig även om du har spärrat ditt nummer. Var uppmärksam på det finstilta – det kan exempelvis stå som villkor i tävlingar på internet att du godkänner att företag får ringa upp dig, skriver SVT Plus. Läs mer >>

Telia stoppar telefonförsäljning via återförsäljare

19 mars, 2014 i Handel

Telia tar över sin telefonförsäljning från återförsäljare, som från och med april inte längre får sälja abonnemang till privatkunder via telefon, skriver Mobil.se. – Det är lättare för oss som operatör att se kundens helhetsengagemang i form av mobilt, fast och tv och därmed ge kunden det bästa erbjudandet som finns vid varje tillfälle. Den möjligheten har inte återförsäljarna på samma sätt. Dessutom vill vi ha en bättre kontroll över hur telemarketingen går till och hur våra kunder blir bemötta, säger Hans G. Larsson, informationsansvarig på Telia. Förflyttningen till egna kanaler har pågått under cirka ett års tid och avslutas nu den siste mars. Läs mer >>

PTS generaldirektör ger stöd till KO

18 mars, 2014 i Konsumenträtt

”Jag välkomnar KO Gunnar Larssons brev till regeringen där han vill ha stärkta sanktionsmöjligheter och bättre verktyg för att vidta åtgärder mot företag som bryter mot marknadsföringslagen och avtalsvillkorslagen. Även jag får dagligen ta emot klagomål som rör marknadsföring och försäljning av telefoniabonnemang. Detta trots att KO är den egentliga tillsynsmyndigheten.” Det skriver PTS generaldirektör Göran Marby i ett öppet brev till KO Gunnar Larsson och som publicerats på PTS-bloggen. Han ger stöd till KO i sin kamp att framför allt komma tillrätta med problemen i telefonförsäljningsbranschen och att personer blir anslutna till abonnemang de tackat nej till. ”Vi har även tidigare agerat tillsammans för att få till stånd krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning. Jag vill nu fortsätta att prioritera frågan och har startat ett projekt inom PTS där vi ska vända på de stenar som finns för att se vad vi, inom vår verksamhet, kan göra åt företag som ansluter kunder till telefoniabonnemang utan kundens samtycke.”, skriver han också. Läs hela brevet här >>

”Stoppa fulsäljet över telefon – inför skriftlig avtalsbekräftelse”

18 mars, 2014 i Konsumenträtt

Den 15 mars varje år infaller den internationella konsumentdagen. Världen över uppmärksammas i år konsumenternas rättigheter gällande telefoner och dess abonnemang – en bransch många konsumenter upplever som snårig och problemfylld. Konsumentvägledare runtom i landet ser en ökad andel konsumenter som söker råd efter att ha blivit pålurade kostsamma och långa abonnemang av telefonförsäljare. Det skrev Sveriges Konsumenter i ett pressmeddelande inför den internationella konsumentdagen. Man vill att vid ett ”telefonförsäljningsavtal” ska gälla först när köparen mottagit, undertecknat och återbördat en skriftlig kopia som säljaren måste skicka till konsumenten efter säljsamtalet. Till pressmeddelandet >>

Unga säljare lurades av strumpföretag E-sock

7 mars, 2014 i Handel

– Det är både äldre människor och barnfamiljer som man ringt upp och övertalat att de inte skulle binda upp sig för någonting. Men det var vad de sa till oss, att vi skulle betona att det var helt bindningsfritt, vi trodde så klart att det stämde, säger 20-åriga Lotta som jobbat som telefonförsäljare för E-socks of Sweden, som på kort tid fick 15 stycken KO-anmälningar mot sig, skriver BT. Telefonförsäljare erbjöd strumpor utan bindningstid, men när fakturan damp ner i brevlådan visade det sig att kunderna ofrivilligt tecknat en årsprenumeration. Tidningen skriver också om hur de fem telefonförsäljarna inte fått ut sin lön. Anställningskontraktet har tecknats med QN Advertising och senast de fick ut någon lön var i december. När januarilönen skulle betalas ut i februari fick de besked att företaget hotas av konkurs. Läs mer >>

– QN kommer om inte likviditetsproblemen löses inom en mycket snar framtid att begäras i konkurs, skriver företagets vd Nicklas Krafve i ett mejl till BT. QN Advertising har avvecklat E-socks verksamhet, och enligt Nicklas Krafve har ett 40-tal missnöjda kunder över hela landet fått pengarna tillbaka. Läs mer >>

Rådrummet uppmanar till vaksamhet mot telefonförsäljare

28 februari, 2014 i Handel

Konsumentrådgivarna på Rådrummet i Karlstad rekommenderar konsumenter att vara försiktiga med att tacka ja till erbjudanden som presenteras över telefon, skriver SR Värmland. Detta efter att man fått många frågor människor som blivit uppringda av försäljare som mot fullmakt erbjuder sig att fixa billigare telefon- och elavtal. Du kanske inte ens vet att du har pratat med någon och helt plötsligt får du ett brev om att ditt elbolag har blivit utbytt och så startar karusellen, säger en av konsumentvägledarna på Rådrummet. Läs mer >>

Swedma: Vettiga villkor, tack

26 februari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

”Reklam och försäljning kan vara ett rött skynke för en del och visst finns det företag som går över gränsen i sin iver att sälja. Samtidigt kan vi inte ha kollektiva bestraffningar, lagstifta och skapa hinder för en i stort sett väl fungerande marknad, bara för att ett fåtal inte sköter sig.” Så skriver Tore Thallaug, vd för Swedma, i en debattartikel i Dagens Media. Han vill inte att politikerna ska blanda sig alltför mycket i frågan. Han anser att branschen är bättre på ”att skapa långsiktigt hållbara regler för konsumenter, företag och samhälle än våra politiker som många gånger agerar med kortsiktiga politiska poänger framför ögonen snarare än långsiktighet och sunt företagsklimat.” Till debattartikeln >>

Många KO-anmälningar mot E-socks of Sweden

21 februari, 2014 i Handel

Anmälningarna mot E-socks of Sweden började dyka upp i januari men i måndags kom de flesta anmälningarna in, skriver BT. I anmälningarna till Konsumentverket skriver kunderna att de blivit lurade att delta i en marknadsundersökning och skulle få strumporna som ett tack och bara betala portot på 19,90 kronor, eller att de erbjöds strumporna utan att förbinda sig till något. Den faktura som dimper ned i brevlådan leder till – vid betalning – en årsprenumeration på strumpor som kostar närmare 200 kronor i månaden. Enligt Konsumentverket är upplägget klart vilseledande. Företagets vd Nicklas Krafve säger ”det blev fel från början, vi hade inte koll på alla lagar”. Enligt honom ska alla kunder kontaktas och de ska inte behöva betala sina ofrivilliga prenumerationer. Läs mer >>

Spanien förbjuder telefonförsäljning efter klockan 21

21 februari, 2014 i Konsumenträtt

Spanien förbjuder i sin nya konsumentlag telefonförsäljning under vissa tider, skriver Svenska Magasinet. Telefonförsäljare får inte störa spanjorerna mellan klockan 21.00 och 09.00 på vardagarna, och hela helger och nationella helgdagar. Detta har det spanska parlamentet beslutat. Till notisen >>