Du går nu igenom arkiven för telefonkö.

Hallå konsument, varför svarar ni inte?

6 maj, 2015 i Allmänt

Konsumentverkets nya tjänst Hallå konsument har problem. Trycket på telefonlinjerna är hårt och många ringer utan att någonsin komma fram, skriver Värmlands Folkblad. Catrin Lundqvist är chef för enheten för konsumentupplysning. – Det är Konsumentverket och KO (Konsumentombudsmannen) som har ordet. Vi säger att vi önskar att vi hade mer resurser. Vi håller departementet uppdaterat. Det är en politisk fråga, hur stort anslag vi får i relationen till andra viktiga samhällsinsatser, säger hon. Något som späder på den långa tiden är att många ringer, skriver i chatten och på Facebook på samma gång. Det gör att samma person belastar Hallå konsument från flera olika håll och att det tar ännu längre tid att komma fram. Många använder sig också av så kallad callback, där man istället för att hänga kvar i kön anger sitt telefonnummer för att bli uppringd när det är ens tur. – Då kan det vara att man har lämnat sitt telefonnummer två gånger, så man konkurrerar med sig själv. En del vi ringer upp har vi redan haft kontakt med, säger Catrin Lundqvist, som också tipsar om att den kommunala vägledningen finns. Till artikeln >>

Kunder arga på Bredbandsbolagets långa kötider

23 februari, 2015 i Tele- och internet

Bredbandsbolaget väcker ilska. Ett stort antal kunder har reagerat på timslånga kötider – och kräver nu att företaget agerar, skriver Aftonbladet. På Bredbandsbolagets Facebook-sida har över 600 ilskna kommentarer strömmat in den senaste månaden. – Vi tycker också att det här är oacceptabelt, säger Mats Lundquist, affärsområdeschef på Bredbandsbolaget. Enligt dem beror det dels på att 350 000 kunder har flyttats till Bredbandsbolaget från Tele 2, och dels på ett tekniskt fel som har gjort att ett antal kunder har fått flera brev av samma typ. – Vi räknar med att få ner kötiderna 2 mars. Sen kommer det successivt bli bättre fram till vecka 14. Sen kommer det vara en mer rimlig kötid, säger Mats Lundquist. Till artikeln >>

SJ:s monsterkö dubblar väntetid för återbetalning

13 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Efter sommarens tågkaos och förseningar vill tiotusentals resenärer ha pengar tillbaka från SJ, skriver ETC. Kundtjänsten är överbelastad av alla ansökningar och den normala väntetiden på max fyra veckor gäller inte. Ersättningen kan dröja upp till två månader. SJ har dessutom skurit ned rejält på sin kundtjänst som en del av ett mer omfattande sparpaket, men SJ:s försäljningsdirektör Thomas Silbersky förnekar att det påverkat. Resenären Madeléne fick vänta i telefonkö i 2 timmar och 17 minuter innan hon kom fram till kundtjänst. – Han jag pratade med sa att de förlorat ett callcenter, och att det var en del i att det tog sådan tid, säger hon. Till artikeln >>

Test: Bredbandsleverantörernas telefonkötid

19 december, 2013 i Tele- och internet, Tester

Alla har vi varit med om det. Att ringa till bredbandsleverantörernas tekniska support för att få hjälp med bredbandet. SVT Plus har tidigare testat hur länge man får stå i kö, och nu har man gjort det igen. Tyvärr har kötiderna blivit längre. Glocalnet hamnade åter igen som nummer ett medan förra testets tvåa – Bredbandsbolaget – hamnade på sistaplatsen. Läs mer >>