Du går nu igenom arkiven för telemarketing.

Jobbet som bryter ner självförtroendet

26 maj, 2014 i Handel

I ett öppet kontorslandskap sitter ungdomar i headset med enkla tygskärmar mellan sig. Vadderingen i skärmarna är för länge sedan urpillad. Telemarketingföretaget där Anna arbetar, ett av en handfull i en mellanstor svensk stad, ser ut som många andra. Det skriver Arbetet 2 500 arbetskamrater har kommit och gått sedan Anna började. Räknar man om företagets 20 fast anställda och betydligt fler timanställda till heltidsjobb uppgår personalstyrkan till ungefär 50 personer. Det betyder att hela personalen har bytts ut 50 gånger under Annas nio år. Tillsammans med Kristian, som har fem års erfarenhet, hör Anna och Per till eliten bland kontorets telefonsäljare. De som klarar stressen och obehaget. – När du just har fått en rejäl utskällning av en kund skulle du behöva 15 sekunder för att vädra ut samtalet ur skallen, säger Per. Det får du inte. Den automatiska uppringaren, dialern, ringer upp en ny kund direkt. Hela tiden visas alla säljares prestationer på vars och ens datorskärm. Företaget säljer tidningsprenumerationer och medlemskap i föreningar, och värvar givare till en av de stora organisationerna för välgörenhet. Anna tycker att uppdragsgivarna borde intressera sig mer för hur telefonsäljarna har det. – Dåliga villkor pressar fram oetiska säljmetoder. Till artikeln >>

Teledirekt fällt i ARN – sålde företagsabonnemang till privatperson

22 oktober, 2013 i Tele- och internet

En kvinna blev uppringd av telebolaget Teledirekt och tecknade ett mobilabonnemang på 36 månader, skriver NSD. Avtalet gav henne 600 fria samtalsminuter, sms och en läsplatta för 351 kronor per månad. Abonnemanget var ett företagsabonnemang och kvinnan underströk att hon inte har någon aktiv firma längre men säljaren intygade att det skulle gå bra att teckna abonnemanget ändå. Kvinnan trodde då att hon tecknade avtalet som privatabonnemang. Hon skulle bittert ångra sitt val av Teledirekt. Hon fick ingen läsplatta – det som krävdes var att teckna ett särskilt avtal för det. Om hon valde att inte göra det skulle hon tvingas betala över 14 000 kronor för återstående avtalstid. När hon några veckor senare försökte säga upp avtalet genom sin ångerrätt blev hon nekad – hon hade tecknat ett företagsabonnemang och företagare saknar lagstadgad ångerrätt. När hon så småningom fick sim-kortet och första räkningen kom, visade det sig att de fria samtalsminuterna endast gällde till andra Teledirekt-kunder. Kvinnan anmälde företaget till ARN som nu rekommenderar Teledirekt att låta kvinnan ångra det ingågna avtalet. Nämnden hänvisar bland annat till att uppgiften ”firmatecknare” är överstruket i avtalet. ”Med hänsyn till detta och till vad som i övrigt har framkommit i ärendet anser nämnden att det är utrett att kvinnan har tecknat avtalet huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet”. Till artikeln >>

Slamming – telefonsäljarnas nya fuskmetod

6 september, 2013 i Tele- och internet, Varningar

På bara ett år har antalet klagomål som rör fuskmetoden ”slamming” dubblerats, skriver Aftonbladet. Genom att utge sig för att representera en större konkurrent lurar oseriösa telefonförsäljare sina offer. – De som ringer till oss beskriver att säljarna är otydliga med vilka de representerar. Konsumenterna får intrycket av att de exempelvis ringer från Telia eftersom de säger att deras tjänster ”ingår i Telias nät”, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. Och det är framför allt de äldre som drabbas. Läs mer >> Aftonbladet skrev artikeln efter att Telekområdgivarna skickat ut ett pressmeddelande i ämnet. Pressmeddelandet kan i sin helhet läsas här >>

Debatt: Även säljare måste kunna ta ett nej

4 januari, 2013 i Handel

På många utbildningar i telefonförsäljning får man lära sig att ”nej betyder hej”. Men det här är en dålig kultur i försäljningsbranschen och det ligger i företagens eget intresse att se över beteendet, annars riskerar branschen ett totalförbud. Det skriver Göran Vernersson, vd på företaget Säljcoachen, i SvD. Samtidigt är det faktiskt så att tjat och övertalning ger ett dåligt resultat. Vår undersökning visar nämligen att genom att tidigt i ett telefonsamtal göra det enkelt för kunden att säga nej, så ökar försäljningen med 10–30 procent, skriver han. Hur ska kunden få förtroende från säljaren om han eller hon inte lyssnar? Att sedan säljaren slipper ägna tid åt folk som faktiskt inte är intresserade är en annan orsak till att försäljningen ökar. Till artikeln >>