Du går nu igenom arkiven för Telenor.

Operatörer överger Mobilizera

5 maj, 2015 i Handel, Tele- och internet

Allt fler operatörer överger Mobilizera. Senast i raden är Telenor som sa upp avtalet i april i år, skriver Bohusläningen, som tidigare berättat att Mobilizera på Torp toppar antal klagomål hos kommunens konsumentvägledare. I fjol sa så väl Tele2 och Telia upp avtalet med Mobilizera. Tele2 sa till Dagens Nyheter att man hade olika syn på hur ”god försäljningsprocess” går till, Telia säger till Bohusläningen att Mobilizera inte levde upp till företagets standard. – Vi har försökt utveckla samarbetet och få till en kundnöjdhet, men det har inte gett resultat, säger nu Telenors presschef Aron Samuelsson. Att det avbrutna samarbetet med Telenor har med kvalitén att göra bekräftas av Moblizeras vd Åsa Andersson Sundeman, som tycker det är tråkigt att avtalet bröts. Operatören Tre har valt en annan väg. De har valt att säga upp avtal med enskilda franchisetagare, totalt fem stycken det senaste året. Mobilizera på Torp är inte en av dessa. Till artikeln >>
Yngve, 65, är en av dem som känner sig lurade av butiken Mobilizera på Torp. Han gick därifrån med en ny dator, mus, hdmi-kabel och en router, utan att förstå att det skulle kosta honom 449 kronor i månaden. Han nekades sedan öppet köp eftersom datorn öppnats – av säljaren i butiken. Till artikeln >>

Operatörerna säljer WyWallet

5 maj, 2015 i Tele- och internet

De stora teleoperatörerna säljer sitt gemensamma betaltjänstbolag 4T till Payex. 4T står bakom tjänsten Wywallet, skriver Telekom Idag. Wywallet lanserades 2012 av 4T, som då ägdes av Telia, Telenor, Tele2 och Tre, och används bland annat för sms-betalningar, till exempel för omröstningar eller donationer. Enligt företagets siffror ska 1,5 miljoner konsumenter samt ett antal tusen handlare. Användarna ska inte märka av ägarbytet, och ett avtal har upprättats som innebär att det ska gå att göra betalningar via operatörernas fakturor. Förra året gick 4T med 70 miljoner kronor i förlust. Till artikeln >>

Snabbare bredband med riktantenn

20 april, 2015 i Tele- och internet

Bredbandsleverantören tipsade Ivan om att köpa en riktningsantenn. Resultatet: sex gånger snabbare bredband, skriver SVT Nyheter Väst. Det var Telenor som hörde av sig efter att han varit med i tv om kraftigt höjda priser utan bättre hastighet. Lösningen var att han köpte en riktantenn som nu är fastskruvad på utsidan av huset. Till artikeln >>

Elbolag hindrar mobilt bredband i glesbygden

17 april, 2015 i Tele- och internet

Telenor och Tele2 hinner inte bygga ut mobilt bredband i glesbygd i den takt som företagen lovat. Nu riskerar operatörerna böter men skyller missen på tröga elbolag, skriver IDG. – Det är ett välkänt problem att el-leverantörerna inte vill skrida till verket förrän man känner en trygghet kring överklaganden, säger Tele2:s presschef Oliver Carra. – Konsekvensen blir att det inte sällan är så att basstationerna står färdiga både för 2g och 4g men att det inte finns någon ström. Vi tycker naturligtvis att det är tråkigt och arbetar för att hantera den flaskhals som det innebär, säger han. Roger Lindmark som är kommunikationsansvarig på Vattenfalls el-distribution har en annan bild av situationen. – Vi vill gärna ansluta master och det gör vi i stor mängd. Men ibland är det så att teleoperatörerna väljer platser för sina master där det är svårt eller mycket jobb att komma fram med elledning. Till artikeln >>

Så låser du upp en Iphone 5

17 april, 2015 i Tele- och internet

Köpte du en Iphone under 2013 eller tidigare direkt från en mobiloperatör var den med största sannolikhet låst till den operatören, och även om bindningstiden på abonnemanget har löpt ut fortsätter den vara låst. MacWorld tipsar om hur du får den upplåst, så att du kan använda andra operatörer i Sverige eller på utlandsresan. Till artikeln >>

Oseriösa teleoperatörer ska stoppas

16 april, 2015 i Bedrägeri, Tele- och internet

Post– och telestyrelsen har tillsammans med Sveriges sex största teleoperatörer tagit fram en ny handlingsplan som ska göra det svårare för oseriösa teleoperatörer att etablera sig, skriver SVT Nyheter. Många svenskar har drabbats av oseriösa teleoperatörer, där man som kund lockas att flytta över sitt abonnemang, med löften om exempelvis lägre samtalstaxa. Ibland sker det med aggressiva försäljningsmetoder som helt strider mot branschens egna regler. I dag kontrolleras merparten av det svenska telenätet av de sex företag som alla står bakom handlingsplanen: AllTele, TDC, Tele2, Telenor, Telia och 3. Dessa företag hyr i sin tur ut delar av sitt nät till mindre operatörer. I och med den nya handlingsplanen kan företag som använder sig av påträngande försäljningsmetoder eller systematiskt bearbetar äldre personer för att de ska flytta sina abonnemang komma att förlora rätten att hyra nätkapacitet från de sex stora operatörerna. – I dag har vi ingen avtalsrättslig grund för att säga upp avtal. Men det är vår ambition att denna möjlighet skrivs in i framtida avtal, säger Mats Lundqvist, affärsområdeschef på Telenor. Till artikeln >>
Läs mer om handlingsplanen hos PTS här >>

Hade okända abonnemang hos Telenor

5 mars, 2015 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Uppsalabon Lena besökte en Telenorbutik och en Mobilizerabutik för ett par år sedan, för att förändra och förbättra sitt befintliga abonnemang, rapporterar P4 Uppland. Men istället lämnade hon alltså båda gångerna butikerna med nya abonnemang, utan att förstå det. Senaste fakturan var på nästan 1 300 kronor varav runt 900 kronor är för de två nummer hon inte ens visste att hon hade. I snart ett års tid har Lena varit i kontakt med Telenors kundtjänst och skrivit brev till ledningen, för att avsluta abonnemangen och få tillbaka pengarna hon betalat. Först när P4 ringer upp avslutas abonnemangen med löfte om återbetalning. Att Lena i snart ett års tid försökt förmå dem att avsluta abonnemangen är inget som Alexandra Carlsson på Telenors presstjänst känner till. – Om det är som Lena säger. Att hon varit i kontakt med med oss ett flertal tillfällen under ett års tid och vi inte har lyckats hjälpa henne tidigare, då är det väldigt olyckligt och det är bara att beklaga, säger hon. Till artikeln >>

Raseri mot usel kundtjänst hos Bredbandsbolaget

3 februari, 2015 i Tele- och internet

Det har varit mycket svårt att få tag i Bredbandsbolagets kundtjänst under en längre tid – och det kan dröja flera veckor innan problemen är lösta, skriver IDG. På Bredbandsbolagets facebooksida finns ingen som svarar de arga kunderna, i stället lanseras glittriga tävlingar om melodifestivalen som snart går av stapeln. Problemen verkar ha börjat redan i november – samtidigt som kunderna från Tele2 började migreras till Bredbandsbolaget. – I det här fallet har vi underskattat det behov som vi skulle behöva jacka upp kundtjänsten för Bredbandsbolaget med, och det har lett till att vi just nu ligger lite efter. Vi gjorde en felbedömning som vi håller på att åtgärda, säger Aron Samuelsson, presschef för Telenor och Bredbandsbolaget. Till artikeln >>

Nya täckningskartor ska göra det lättare välja operatör

2 januari, 2015 i Tele- och internet

Den 1 januari lanserade de stora mobiloperatörerna nya mer användarvänliga täckningskartor som ska ge en mer rättvisande bild av mobiltäckningen i landet, skriver DN. Tidningens tidigare granskning fick dåvarande IT-minister Anna-Karin Hatt (C) att hota med lagstiftning om inte operatörerna skärpte sig. Konsumentverket och Post- och telestyrelsen, PTS, fick senare ett regeringsuppdrag att se över täckningskartornas utformning. En överenskommelse slöts mellan Konsumentverket och de större mobiloperatörerna med egna nät: Telia, Telenor, Tele2, 3 och Net1. Sedan dess har man tillsammans med PTS och Telekområdgivarna arbetat på att ta fram nya täckningskartor. Vid årsskiftet kom de nya kartorna, som har samma färgsättning och färgkodning. Samtidigt har tre olika gemensamma nivåer för att beskriva täckningen införts: bastäckning, god täckning och mycket god täckning. – Detta är ett stort steg på vägen mot att rätta till de problem vi haft med täckningskartorna tidigare, säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna. Till artikeln >>

Krönika: Telefonerna blir dyrare och Tele2 hjälteförklaras

26 november, 2014 i Handel, Tele- och internet

Testredaktör Erik Costoulas funderar på om det verkligen är så beundransvärt att Tele2 slopar sina bindningstider, skriver MacWorld. Någon större nyhet är det faktiskt inte, konstaterar han. Om du vill köpa en telefon utan bindningstid kan du även gå till konkurrenter som Telia och Telenor. På deras sajter väljer du bara ett abonnemang utan bindning, betalar en klumpsumma för telefonen och klickar på ”Köp”. Klart. Det som däremot skiljer Tele2 från konkurrenterna är att den där klumpsumman kan delas upp i mindre klumpar. Hos Tele2 kan du nu köpa telefonen på avbetalning – ett halvår, ett år eller två år – utan att för den skull binda abonnemanget. Den här nyvunna friheten är inte gratis. Tele2 har nämligen slängt subventionen av lurarna i samma soptunna som bindningstiden. Till artikeln >>