Du går nu igenom arkiven för Thomas Silbersky.

SJ slutar sälja biljetter ombord

2 november, 2015 i Handel

För den som stiger på SJ:s tåg utan färdbevis försvinner nu möjligheten att köpa biljett av tågvärden. De nya reglerna gäller från 12 december, skriver UNT. Sedan tre år tillbaka köper 83,5 procent av resenärerna sina biljetter via SJ:s digitala kanaler. Endast 0,6 procent av biljetterna säljs ombord. – För att möta specifika behov har medlemsorganisationerna i SJ:s handikappråd, pendlarföreningar och pensionärsorganisationer bidragit med kunskap till våra betallösningar, säger Thomas Silbersky, SJ:s försäljnings- och marknadsdirektör, i ett pressmeddelande. Till artikeln >>

SJ stoppade konsumentannons

2 april, 2015 i Allmänt, Konsumenträtt

Konsumentverket ville informera resenärer om vilka rättigheter de har vid förseningar och strejker – men SJ satte stopp för myndighetens annons. Nu kräver Konsumentverkets generaldirektör en förklaring, skriver DN. Annonsen, som skulle finnas i SJ:s tidning Kupé och på brickborden i tågen, inleddes med orden Hallå resenär och fortsatte: ”Vet du vad som gäller vid förseningar, om bagaget kommer bort eller om personalen strejkar?”. Bara någon dag deadline innan tvingades Konsumentverket skriva om annonsenså att den inte på något sätt kunde syfta på just resande. Gunnar Larsson är besviken på SJ och understryker att annonsen inte pekade ut SJ speciellt. Men resor är ett av de områden som Konsumentverket får mest klagomål kring och det handlar inte sällan om konsumenternas rättigheter vid förseningar och strejker. SJ:s marknads- och försäljningsdirektör Thomas Silbersky menar att annonsen var olämplig – Det här är en annonsplats i vår produkt och varje gång vi får en annons så har vi en diskussion om vi tycker den är lämplig, säger han. – Vi sade att vi inte tycker att det här är ett lämpligt budskap, tillägger han. Till artikeln >>

SJ:s monsterkö dubblar väntetid för återbetalning

13 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Efter sommarens tågkaos och förseningar vill tiotusentals resenärer ha pengar tillbaka från SJ, skriver ETC. Kundtjänsten är överbelastad av alla ansökningar och den normala väntetiden på max fyra veckor gäller inte. Ersättningen kan dröja upp till två månader. SJ har dessutom skurit ned rejält på sin kundtjänst som en del av ett mer omfattande sparpaket, men SJ:s försäljningsdirektör Thomas Silbersky förnekar att det påverkat. Resenären Madeléne fick vänta i telefonkö i 2 timmar och 17 minuter innan hon kom fram till kundtjänst. – Han jag pratade med sa att de förlorat ett callcenter, och att det var en del i att det tog sådan tid, säger hon. Till artikeln >>