Du går nu igenom arkiven för tillsynsärende.

Konsumentverket granskar miljöpåståenden i reklam för sparande

14 mars, 2017 i Ekonomi

Konsumentverket har granskat 15 bankers och fondföretags marknadsföring på de egna webbplatserna. Myndigheten har tittat inte bara på vad som sägs i texten utan även hur företagen använder bilder och symboler för att spegla någon form av miljöaspekt, skriver myndigheten. Lagen säger att generella miljöpåståenden antingen måste beskrivas och förklaras närmare samt kunna bevisas, eller så får de inte användas. Företag som använder ett påstående som ”miljövänlig” måste också kunna visa på vilket sätt produkten är just miljövänlig. En tredjedel av företagen kommer få ett tillsynsbrev från myndigheten där företagen uppmärksammas på brister i marknadsföringen. De får då möjlighet att självmant rätta till den. Till artikeln >>

Bolaget vill ”skydda” – äldre blir ofrivilliga kunder

6 mars, 2017 i Bedrägeri, Handel

ProtectMe är ett av många företag som som utlovar hjälp vid så kallad id-kapning, det vill säga att någon obehörig använder dina personuppgifter för att till exempel beställa varor på nätet. Företaget har fått kritik för sin telefonförsäljning, som lett till att äldre och sjuka knutits upp till långa abonnemang som de egentligen inte velat ha, skriver SVT Nyheter. I slutet av förra året backade bolaget och lovade ändrade rutiner, och backade i det fall SVT tog upp. Men den nya generösa linjen tycks inte gälla alla ofrivilliga kunder. SVT Nyheter har varit i kontakt med några av de personer som anmält ProtectMe till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden och de uppger att bolaget inte velat avsluta abonnemangen, utan fortsatt skicka räkningar. Till artikeln >>

Kunder luras av otydliga fakturor

13 februari, 2017 i Handel, Konsumenträtt

Många har upplevt att det blivit dyrare än vad man tänkt sig när man handlat på nätet. Nu riktar Konsumentverket hård kritik mot tio faktureringsföretag för att de har otydliga fakturor som kan leda till chockhög ränta för kunder som inte är uppmärksamma, skriver SVT Nyheter. – Vi är naturligtvis väldigt kritiska till att man inte är mer transparent i de räntor och villkor som man tillämpar, säger Erik Fröcklin, jurist på Konsumentverket. Nu vill myndigheten att företagen självmant ska ändra sina fakturor. Om de inte gör det kan Konsumentverket se till att stoppa fakturorna genom att gå till domstol. – Vilseledande fakturor är inte tillåtet. Nu har vi precis inlett ett ärende och om vi fortsatt står fast vid vår bedömning så kan det såklart bli aktuellt med ett föreläggande eller i sista hand en process i Patent- och marknadsdomstolen, säger Erik Fröcklin. Företagen som kritiseras är Handelsbanken Finans, Nordea Finans, Medical Finance, Qliro, Resurs Bank, Svea Ekonomi och Wasa Kredit. Till artikeln >>

Branschförening skyddar kritiserat fondbolag

24 oktober, 2016 i Ekonomi

Medan försäkringsförmedlaren Söderberg & Partners granskas av Konsumentverket för olaglig fondmarknadsföring, har deras fondbolag accepterats som ny medlem i Fondbolagens förening. Föreningen vägrar dock svara på några frågor om hur man ser på bolagets hantering av de dryga 70 000 fondspararna, skriver SvD. Till artikeln >>

KO lägger ned granskning av Aftonbladet

5 oktober, 2016 i Handel

Konsumentverket, KO, inledde i början av februari en granskning av det omfattande contentsamarbetet mellan Telia och Schibsted, kallad ”Digitala Livet”. Enligt KO vilseledde Aftonbladet läsarna genom smygreklam för Telia, skriver Dagens Media. Satsningen avslutades i maj tidigare i år och i slutet av förra veckan beslutade även KO att lägga ned ärendet, skriver Aftonbladet Inifrån. Myndigheten har dock en brasklapp i beslutet. ”Att KO avskriver ärendena ska inte tolkas som att KO slutligt bedömt att de i ärendena aktuella frågeställningarna är att betrakta som redaktionellt material. KO kommer noga följa utvecklingen och även fortsättningsvis granska s.k. dold reklam”, skriver myndigheten. Till artikeln >>

KO: Företaget säljer slutsålda biljetter

28 september, 2016 i Handel

Det skandalomsusade biljettföretaget Biljett Nu har en skuld på 5,4 miljoner kronor till Skatteverket. När bolaget gick i konkurs startade företagets vd en annan biljettförsäljningssajt, Hasses Evenemangsbiljetter. Nu kritiseras den av Konsumentverket, skriver SVT Nyheter. Det handlar om bristfällig information till kunder som köper konsertbiljetter. Det är bland annat inte tydligt nog att sajten ägnar sig åt andrahandsförsäljning av biljetter. Kunder har också klagat på att de inte har fått veta att biljetten de köpt sålts till ett högre pris än hos auktoriserade återförsäljare. ”Inte sällan säljer bolaget biljetter till evenemang som redan är slutsålda hos auktoriserade återförsäljare samt till evenemang där biljetter ännu inte släppts till försäljning”, skriver Konsumentverket, och kräver att företaget yttrar sig. Till artikeln >>

Telefonförsäljning: ”Metoderna har blivit mer aggressiva”

26 september, 2016 i Handel, Tele- och internet

Kvinnan sa nej i telefon – men den delen av samtalet spelades inte in och fakturan kom ändå. Enligt konsumentrådgivaren May Strandberg har metoderna vid telefonförsäljning blivit allt mer aggressiva de senaste åren, skriver UNT. Det var en kvinna som blev uppringd av telefonoperatören Fastcom. Hon tackade nej och svarade att hon aldrig tar sådana beslut över telefon, men att de fick skicka information till hennes adress så hon kunde läsa om erbjudandet. Informationen hamnade i posthögen och kvinnan tänkte inte mer på det, förrän hon återigen blev uppringd av företaget som meddelade att en faktura snart skulle skickas och att man sagt upp hennes nuvarande telefonabonnemang hos en annan operatör. När kvinnan då krävde att få lyssna på det första samtalet som spelats in, hörde hon inte längre sin röst tacka nej – den delen av samtalet var inte inspelad eller hade klippts bort. – Jag blir riktigt upprörd. Företeelsen har förekommit länge, men jag tycker att det har ökat och att försäljningsmetoden har blivit mer aggressiva på senare tid. Speciellt mot äldre människor som de tror ska vara lättare att övertala, säger May Strandberg, konsumentrådgivare i Uppsala. Till artikeln >>

Netto granskas för lockvaror

16 september, 2016 i Handel

Konsumentverket granskar Netto för misstänkt fusk med lockvaror. Det är en medveten strategi, säger flera butikschefer till tidningen Fri Köpenskap. När kunderna kommer finns varorna inte i butiken, skriver TT. En vecka annonserades en tv för 1 899 kronor och en mobiltelefon för 399 kronor. – Vi fick in några få mobiltelefoner och typ en tv. Allt tog slut på ett par timmar, säger en butikschef. Till artikeln >>
I ett pressmeddelande försvarar sig Netto. ”Vi har blivit informerade om att Fri Köpenskap på fredag utkommer med en kritisk artikel om Nettos erbjudandepolitik. Det är problematiskt då det beskrivna förhållandet inte överensstämmer med verkligheten, samt då kritiken verkar baseras på bristfällig information och anonyma källor”, skriver företaget. ”Netto har bett Fri Köpenskap att dokumentera vilka butiker det skulle vara tal om, för att kunna rätta till eventuella enskilda fel, men det har tidningen tills vidare inte velat tillmötesgå. I gengäld kan Netto dokumentera att det i kedjan endast säljs ca 60% av den utskickade kampanjmängden under den första försäljningsveckan”, står det i pressmeddelandet >>

Många känner sig lurade av Fastcom

14 september, 2016 i Tele- och internet

Plötsligt slutade telefonen att ringa hos Per. Orsak: bolaget Fastcom hade ändrat numret – mot hans vilja. Per är en av många som känner sig lurade av firman, skriver GP. – [Säljaren] sa att mitt gamla bolag, Telenor, skulle sluta med hemtelefoni. ”Men vi ordnar så att du får fast telefoni ändå”, sa hon. Jag blev väldigt förvånad men jag trodde på henne, berättar han. Men trots att hon lovade att han skulle få behålla sitt gamla nummer byttes det ut. Nyligen hamnade Fastcom på Konsumentverkets officiella varningslista. Samtidigt pågår ett så kallat tillsynsärende, alltså en granskning av bolagets metoder.
- Det är flera olika problem. De respekterar inte Nix-spärren mot säljsamtal. Det är otydligt var säljarna ringer från, en del kunder förstår inte att de ingår avtal med en annan operatör. Många får uppfattningen att den gamla operatören ska sluta med fast telefoni och känner sig tvungna att tacka ja, säger Anna Lindström, jurist på Konsumentverket. En stor del av fallen gäller äldre människor. Till artikeln >>

Mio möbler måste rätta information om ångerrätt

7 september, 2016 i Handel

Information på Mio ABs webbplats ger konsumenten intrycket att ångerrätten inte gäller om en produkt har ett eller flera tillval, exempelvis en soffa där konsumenten väljer mellan olika tygfärger. Det skriver SLA. Konsumentverket vill nu att Mio AB frivilligt ska rätta det som betecknas som otillbörlig marknadsföring. Till artikeln >>