Du går nu igenom arkiven för Tina Wahlroth.

PTS överväger lag mot fulsälj

22 januari, 2016 i Handel, Tele- och internet

Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning, skriver TT. – Den här typen av beteenden har ju i många år toppat klagomålsstatistiken hos oss och vi har länge jobbat med Konsumentverket och Telekområdgivarna för att komma till rätta med det. Nu undersöker vi om det finns utrymme för skärpt lagstiftning på nationell nivå och vi kommer att ta kontakt med näringsdepartementet, säger Anna Wikström, chef för enheten för konsumenträttigheter på PTS. Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta, vill att ett tillstånd för telefonoperatörer ska införas med hårdare krav på aktörerna. – Får man det tillståndet och det visar sig sedan att man beter sig bedräglig och kriminellt då ska det tillståndet dras tillbaka. Till artikeln >>

Lätt att bryta spärren i NIX-registret

26 oktober, 2015 i Handel, Konsumenträtt

Det kan räcka med att själv ringa till ett företag eller organisation för att spärren i det så kallade NIX-registret ska brytas, skriver P4 Kalmar. En konsument som registrerat sin telefon hos NIX, men som sedan ringt Bingolotto en spelkväll blev därefter uppringd i ett säljsamtal. – Det räknas som ett etablerat kundförhållande och då bryts NIX-spärren, säger Henrik Lindroth vid Folkspel som sköter Bingolotto. Tina Wahlroth vid NIX-Telefon håller delvis med, men är tveksam: – Om det bara handlar om att konsumenten ringt ett vanligt telefonsamtal till ett företag så räcker inte det för att senare bli uppringd i säljsyfte. Till artikeln >>

Debatt: Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare

28 april, 2015 i Handel, Konsumenträtt

I dag måste säljaren ge konsumenten all väsentlig information om köpet muntligt innan ett avtal lagligen kan ingås. Därefter har konsumenten två veckors ångerrätt. Skulle detta ersättas av skriftliga avtal öppnar det för oseriösa företag att skicka avtal som inte speglar vad man kommit överens om under telefonsamtalet, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, bransch- & intresse-organisation för kundservice och försäljning. Den statliga utredningen ”Konsumentskyddet vid telefonförsäljning” har i uppdrag att se över hur konsumentskyddet kan stärkas och (bland annat) huruvida skriftliga avtal – inte muntliga som i dag – ska krävas vid försäljning över telefon. En ny undersökning som Novus har genomfört på uppdrag av branschorganisationen Kontakta visar att drygt hälften av de som handlar på internet sällan eller aldrig läser avtalsvillkoren innan de godkänner dem. Endast sju procent av de som handlar på nätet läser alltid eller ofta de fullständiga avtalsvillkoren noga, trots att konsumenten vid internetköp har tid att läsa avtalet i lugn och ro, skriver hon. Istället förslår Tina Wahlroth att hela försäljningssamtalet ska spelas in, istället som idag oftast bara slutet där konsumenten godkänner avtalet. På så sätt kan det avslöjas när en säljare säger en sak under samtalet och en annan i inspelningen. Konsumentminister Per Bolund (MP) bör skrota idén om skriftliga avtal, menar Wahlroth. Till artikeln >>

Annikas demenssjuka mamma lurades av telefonförsäljaren

3 november, 2014 i Konsumenträtt, Tele- och internet

Trots olika försök att stoppa oseriösa telefonförsäljare fortsätter anmälningarna från missnöjda kunder att strömma in till Konsumentverket. Ofta är det äldre personer som drabbas, skriver SR P1-Morgon. Annikas demenssjuka mamma blev uppringd av Svea Telecom, som sedan vägrade att häva abonnemanget. När avtalet löpte ut sade Annika upp det – men fick trots det en ny faktura. – Eftersom de kan se att min mamma inte har bytt till någon ny leverantör så godkänner de inte min uppsägning, och därför är abonnemanget kvar, berättar Annika. Sedan 2011 har Konsumentverket fått in över 350 anmälningar mot operatören Svea telecom, som nu byt namn till Gothia telecom. Rikard Jernström på Gothia, som titulerar sig ”konsumentombudsman”, vill bara svara på skrifltiga frågor och vill inte uttala sig om det aktuella fallet. Till artikeln >>

Telefonförsäljningen pressas av protester

22 oktober, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Striden om telefonförsäljningen hårdnar, skriver GP. Snart kommer domar mot flera företag som har ringt till folks mobiler. Därefter kan det bli skärpta lagar. I ena ringhörnan står konsumentombudsmannen Gunnar Larsson, påhejad av konsumentorganisationer och privatpersoner. I andra hörnan står säljbolagen, företrädda av sina branschorgan. Gunnar Larsson menar att folk inte vill bli uppringda, medan Tina Wahlroth, vd för branschorganet Kontakta, menar att ett ett förbud ho tar svenskt näringsliv. – Det strider mot lagen att ringa marknadsföringssamtal till mobiltelefoner. Det är ingenting som branschen själv kan ändra över en natt, säger Gunnar Larsson om att branschen på egen hand ändrat sina etiska regler. I dag driver KO tre olika rättsprocesser om mobilsälj, bland annat mot Energibolaget i Sverige. Domen väntas i Marknadsdomstolen runt första advent. Till artikeln >>

Mysafety utesluts ur callcenterföreningen Kontakta

16 september, 2014 i Handel

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Mysafety AB ur Kontakta, skriver callcenterföreningen i ett pressmeddelande. Uteslutningengjordes med stöd av den sjätte paragrafen i Kontaktas stadgar som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas ändamål eller på annat sätt åsamkat Kontakta skada kan uteslutas. Mysafety har under en längre tid ådragit sig ett väldigt stort antal anmälningar till bland annat Konsumentverket, varav många inom telefonförsäljning. ”Kontakta har påtalat det allvarliga i att så många konsumenter anser sig ha blivit illa behandlade och har uppmanat Mysafety att förbättra sina processer i syfte att bryta den negativa trenden. Vid en uppföljning har det dock visat sig anmälningarna fortsatt”m skriver man i pressmeddelandet. Till pressmeddelandet >>

Fängelsedömd säljföretagare blåste unga på lönen

23 juni, 2014 i Bedrägeri, Handel

Ett telesäljbolag lovade unga anställda fast lön men betalade ut en bråkdel – sedan stängde de kontoren i Göteborg och Spanien och gick under jorden, enligt tidigare anställda. Det skriver Metro. Flera anställda berättar för Metro att de aldrig eller endast i undantagsfall fick lönespecifikationer, och att det inte fördes någon statistik på antal sålda avtal. Enligt Jessica Stålhammar, advokat och expert på arbetsrätt är ungdomar särskilt utsatta i just teleförsäljningsbranschen. För att skydda sig måste man kräva dokumentation – eller ordna den själv, menar hon.
De oseriösa säljföretagen erbjuder sina tjänster för så lite som hälften av priset som seriösa företag tar, enligt branschorganisationen Kontaktas VD Tina Wahlroth. Företagen som köper tjänsterna måste ta sitt ansvar, menar hon. Affärsmodellen är att gå ut aggressivt och skaffa väldigt många kunder under kort tid – för att sedan sälja kundstocken till högstbjudande, menar hon. Det kan ge enkla intäkter på många miljoner kronor. Till artikeln >>

Ändringar i konsumentskyddet vid försäljning via telefon

17 juni, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Den 13 juni blir distans- och hemförsäljningslagen Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I samband med det träder en rad förändringar av konsumentskyddet i kraft, skriver Kontakta i ett pressmeddelande. Den viktigaste förändringen för telefonförsäljning är att vid försäljning av tjänster blir det nu teoretiskt möjligt för ångerfristen, dvs de 14 dagar en konsument har på sig att ångra ett köp, att börja löpa direkt efter samtalet. Det förutsätter dock att informationsplikten uppfyllts under samtalet, vilket innebär att all information som enligt lag behöver ges i samband med köpet ges klart och tydligt och anpassat till mottagaren. En skriftlig bekräftelse med information om bla ångerrätten ska fortfarande skickas ut efter köpet. Vid telefonförsäljning av finansiella tjänster eller varor sker ingen förändring. – Vår bedömning är att detta är en mer teoretisk förändring än en praktisk. Informationsplikten är omfattande och inget du med lätthet tar vid ett försäljningssamtal. Vi skulle dock vilja se ett lagkrav på att samtalen spelas in i sin helhet och görs tillgänglig för konsumenten efter köpet, säger Tina Wahlroth, VD för Kontakta. Till artikeln >>

Debatt: ”Ta ansvar för schysst telefonförsäljning”

26 maj, 2014 i Handel

Otrygga anställningar, låga löner och varken tjänstepension eller kollektivavtal. Det är vardagen för många svenska ungdomar som arbetar i oseriösa telefonsäljarbolag, skriver Tina Wahlroth på Kontakta på SVT Opinion. Vår organisation har länge arbetet för att öka medvetenheten kring hur svenska företag köper dessa tjänster, men den granskning som LO-tidningen Arbetet nyligen genomförde av hur svenska frivilligorganisationer köper fundraising över telefon visar på att det finns mycket kvar att göra. Av sex granskade välgörenhetsorganisationer var det endast två som köpte fundraisingtjänster av företag som hade kollektivavtal. Till artikeln >>

Skärpta regler för utskälld bransch

26 maj, 2014 i Handel

Regeringen utreder skärpta regler för försäljning via telefon, vilket Konsumentverket kräver. 15 000 jobb försvinner om de genomförs, hävdar branschen. Det skriver Arbetet. – Får man bara ringa dem som aktivt har sagt ja till det blir telefonförsäljning i princip förbjuden, säger Tina Wahlroth, vd för Kontakta, en bransch- och intresseförening för företag som använder telefon som kanal för försäljning. – Omkring 30 000 anställda arbetar med telefonförsäljning. Hälften av dem skulle förlora jobbet direkt. De flesta är unga, och många har utländsk bakgrund. Gunnar Larsson, generaldirektör för Konsumentverket och konsumentombudsman, tror att Kontakta överdriver. – Med våra förslag skulle förtroendet för telefonförsäljning öka avsevärt. Telefonförsäljarna skulle slippa en stor andel samtal där kunden slänger på luren, säger han. – Men mitt uppdrag handlar inte om arbetsmarknadspolitik och sysselsättning. 96 av 100 konsumenter vill inte bli uppringda. Om inte branschen städar frivilligt kommer lagstiftningen att gå åt det håll vi anger. Till artikeln >>