Du går nu igenom arkiven för Tomas Borgenstrand.

Telefonförsäljning: ”Alla som drabbas måste polisanmäla”

13 februari, 2013 i Handel

Tomas Borgenstrand från Konsument Göteborg har chattat med GP-läsarna om telefonförsäljning. – Det är tyvärr inte lätt att stoppa dessa ”bluffmakare”. Vad som behövs göra är att alla som drabbas måste polisanmäla samt göra en anmälan till Konsumentverket, så att anvariga myndigheter får upp ögonen för bluffmakarna. Annars är det svårt, skriver han i ett av svaren. Till artikeln >>

Många klagar på aggressiva telefonförsäljare

14 januari, 2013 i Bedrägeri, Handel

Aggressiva säljmetoder, kundtjänster som inte sköter sig och bedrägliga metoder är vad de flesta av de 70-talet samtal per dag som Konsument Göteborg får handlar om. Det skriver SR Göteborg. Företagare leds in i avtal de aldrig ens ingått av firmor som gör vad som helst för att tjäna pengar, enligt Tomas Borgenstrand, konsumentvägledare i Göteborgs kommun. För att få bukt med problemet behöver företagare och privatpersoner oftare bestrida exempelvis påhittade avtal, menar han. Till artikeln >>

Parkeringsböter överklagas allt mer

28 maj, 2012 i Konsumenträtt, Motor

Antalet klagomål på felaktiga parkeringsböter i Göteborg ser ut att kunna fördubblas i år trots att färre böter skrivs ut, skriver SVT Västnytt. Ökningen har skett sedan det kontroversiella Stockholmsbolaget HOJAB har tagit över kundtjänsten för kommunala P-bolaget. Tomas Borgenstrand som är konsumentrådgivare på Konsument Göteborg är starkt kritisk mot HOJABs hårdhänta sätt att driva ärenden. Bland annat bryter de mot god inkassosed när de hotar med rättegång. HOJAB ägs av Svea Inkasso. Till artikeln >>

Kund mot sin vilja hos Telespar

4 maj, 2012 i Handel

Alarmerande. Det är Konsument Göteborgs kommentar till företaget Telespars framfart i Västsverige, skriver GP. På kort tid har man fått in ett tiotal klagomål från kunder som anser sig lurade av företaget. Anders Carlén gick med på att få mer information från Telespar, men istället porterades hans telefonabonnemang till företaget. Han har förgäves försökt få kontakt med Telespar. – Det enda som hänt är att jag fått nya räkningar och krav, som jag bestridit. Och de hotar med inkasso om räkningarna inte betalas, säger han. På Konsument Göteborg har man fått en mängd liknande klagomål. – Med tanke på att Telespar är ett mycket litet och marginellt företag är det här antalet klagomål något som verkligen sticker ut, säger konsumentrådgivaren Tomas Borgenstrand. Andreas Karlsson på Telespar/Rifus i Sverige AB svarar på GP:s frågor via mejl, och säger bland annat att alla kunder tecknar ett tydligt avtal som dessutom ska gå igenom återförsäljarnas kvalitetskontroll. Dessutom gäller fjorton dagars ångerrätt. Till artikeln >>

Svårt visa fel från början på hårddiskar

2 maj, 2012 i Konsumenträtt

Tre av fyra konsumenter får avslag. Det visar GP Konsuments granskning av beslut i ARN om trasiga hårddiskar. Alla har fel som enligt köparna fanns vid köpet. Efter ett halvår är det köparen som har bevisbördan och ska visa att felet var ursprungligt. Inom ett halvår är det säljaren som ska bevisa att det inte fanns. Av de 20 granskade fick 15 konsumenter nej i nämnden. De allra flesta hade bevisbördan och hade inte lämnat in en utredning som visade att felet fanns från början. Tomas Borgenstrand på Konsument Göteborg anser att ARN ställer för höga krav på teknisk bevisning från konsumenten. Enligt lagens förarbeten ska det räcka med att konsumenten kan visa att felet inte har sin grund i vanvård, onormal användning eller olyckshändelse. Det kan ske med inlämningsrapporten från företaget eller fotografier, menar han. Men enligt Britta Ahnmé Kågerman, ordförande och chef på ARN, är ett yttre intakt utseende inget bevis för att konsumenten inte har påverkat hårddiskens inre. Att kräva en teknisk utredning också från konsumenten har funnits som praxis i minst sex år, enligt den ansvarige för elektronikavdelningen på ARN. Till artikeln >>
- Syftet med de konsumentskyddande reglerna är att ge konsumenterna skydd och ett mer jämställt styrkeförhållande gentemot näringsidkarna. Det behöver inte vara samma krav i bevisbördan för parterna, säger Magnus Karpe på Konsumentverket. Till artikeln >>

Konsument Göteborg anmäler reklam från Jysk

25 januari, 2012 i Handel

Heminredningskedjan Jysk har i ett antal olika utskick under en reklamkampanj påstått att ett flertal varor som är nedsatta med 30-40% säljs för halva priset. Detta har fått Konsument Göteborg att reagera, och nu anmäler man marknadsföringen till Konsumentverket, skriver konsumentvägledningen i ett pressmeddelande. – När vi började samla in veckoutskick från Jysk såg vi att det inte var en engångsföreteelse, eller en tillfällig miss av företaget, säger konsumentrådgivaren Tomas Borgenstrand. Han tror dessvärre att det inte bara är Jysk som skickar ut tveksam reklam, och han önskar att fler konsumenter blir aktiva och själva anmäler felaktigheter. Till artikeln >>

Hemelektronik ger mest problem hos vägledningen

29 december, 2011 i Handel, Konsumenträtt

Värstinglistan hos Konsument Göteborg domineras fortfarande av hemelektronikbranschen. Fast klagomålen blir allt färre. Och tvisterna är inte lika allvarliga, skriver GP. På topp tre ligger Mediamarkt, Telenor och Elgiganten. Listan står i år för 7 procent av alla samtal jämfört 15 procent av alla ärenden för tre år sedan. Andelen klagomål i dessa frågor har blivit färre även hos Allmänna reklamationsnämnden, dit kunder som inte har fått rätt av butikerna kan vända sig. Samarbete och utbildning av branschen tros ligga bakom. - Vi har en bra dialog och de har de kunskaper som de behöver för att göra ett bra jobb med interna kurser och vidareutbildning, säger konsumentrådgivare Tomas Borgenstrand. Till artikeln >>